“行政文秘职业化训练”培训方案

课程目标:

参加对象: 行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等人员



课程内容: （一）、行政管理人员角色认知（时间：1小时20分）

1、 什么样的人员适合做行政人员

游戏： 什么样的人适合做行政人员？

讨论： 男人适合做行政文秘工作吗？

2、 行政管理人员需要具备的职业素质

3、 行政管理人员需要掌握的专业技能

4、 成功行政管理人员“七”高

小测试： 你适合做行政人员吗？



（二）、办公室事务 (时间：1小时30分)

1、行政管理人员的主要日常工作

2、行政管理人员日常工作的三大特征

3、行政管理人员日常工作的四大作用

4、行政管理人员办公室事务管理

A、 办公室环境管理

录像片段点评： 办公室布置的优、缺点

B、 办公自动化管理

C、 邮件的收发与传阅

讨论： 做为行政人员正确的收进邮件程序是什么？

实战演练：请每组设计一份邮件登记表

讨论： 行政人员的工作应该如何改善？

D、 妥善安排上司的约会

录像片段点评：指出行政人员在安排上司约会时体现那些原则？

录像片段点评：行政人员的做法说明了做行政工作的什么特性？

E、 安全和保密工作

F、 有效信息的收集



（三）、公务接待 (时间：1小时45分)

1、行政会见礼仪

A、行政介绍、握手礼仪

实战演练： 情景扮演（一）

B、行政名片礼仪

实战演练： 情景扮演（二）

实战演练： 情景扮演（三）

C、行政迎送礼仪

D、行政接待与拜访礼仪

2、 行政谈判坐次礼仪

3、 行政签约坐次礼仪



（四）、电话口才训练及接拨技巧 (时间：1小时20分)

1、 电话口才训练

游戏： 传话

2、 接听电话的礼仪

评论： 情景一中职员接听电话的错误在哪里？

情景二中职员接听电话正确的地方在哪里？

3、 打电话的礼仪

评论： 情景一中职员打电话的错误在哪里？

情景二中职员做对的地方在哪里？

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话的礼仪



（五）、沟通技巧训练 (时间：2小时20分钟)

1、 影响行政文秘沟通的四个因素

游戏： 找朋友

2、行政文秘有效沟通五原则

3、行政文秘四个有效沟通技巧

游戏： 听从指示工作表

练习： 发现倾听的问题

案例分析：《曹操怒斩杨修》

4、行政文秘如何与上司沟通



（六）、对外公文写作技巧 (时间：45分钟)

1、对外公文写作的文类及特征

案例： 培训

2、 对外公文写作的三大规范

3、 礼仪文书的分类及写作方式

实战演练： 写一份会议邀请函

4、 涉外书信的写作技巧

小练习： 连线题

小练习： 找错题



（七）、时间管理 (时间：1小时20分)

1、 分析时间

测试题： 你有时间感吗？

2、 办公室里的四大效率毒素

讨论： 如何排除办公室里的四大效率毒素？

案例分析：小办公室排毒

3、 时间管理的陷阱

4、 如何跨越时间陷阱

5、 任务的分类

6、 时间的增值管理



（八）缓解工作压力 (时间：1小时)

1、 了解压力

测试题： 压力的自我测试

2、缓解压力

3、战胜自我

分析： 蝴蝶的启示



（九）行政人员的职业形象 (时间：1小时40分钟)

1、外在形象及服饰的重要性

2、行政人员形象四原则

3、行政人员着装六不准

4、行政着装的场合及要素

5、女行政人员的形象要求

6、男行政人员的形象要求