“商务礼仪”培训方案

课程目标:

参加对象: 需要提升礼仪修养的人。

课程内容: 一、礼仪概论(30分钟)

1、礼仪的起源

2、商务礼仪的作用

3、商务礼仪的基本理念--尊重为本

4、商务礼仪的适用范围

5、商务礼仪的3A原则



二、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象（120分钟）

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务人员着装六不准

4、商务着装的场合及要素

5、女商务人员的形象要求

6、男商务人员的形象要求



三、商务“形体及语言”礼仪 （50分钟）

1、体态--无声的语言

2、标准姿势、表情、手势语

3、身体的姿势语及三忌三适

4、私人空间及各国文化差异

5、商务语言三原则

6、商务语言“规范”沟通

7、商务语言“文明”沟通

8、商务语言沟通技巧

A、 表示尊重

B、 异地而处的聆听

C、 恰当的提问

D、 给予建设性的反馈



四、商务“电话”礼仪 ------把你的声音传向世界（30分钟）

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪



五、商务“餐饮”礼仪 ------有益亦有趣（20分钟）

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

A、 中餐的坐次礼仪

B、点菜原则、筷子禁忌

C、中餐宴请“三”大禁忌

D、西人“六”不食

3、西餐的礼仪

A、西餐的坐次礼仪

B、吃西餐的十种错误做法

C、吃西餐的八大禁忌

D、参加西餐晚宴的十种正确做法

E、正式西餐晚宴餐具的摆放

F、正式西餐七道菜

G、西餐不同食品不同吃法

H、西餐中的酒与菜的配合

I、欧洲与美洲用餐方式的区别

J、了解西餐女主人的指令语

K、西餐祝酒“五”不要

L、在家招待欧美外宾的菜谱



六、商务“公务”礼仪 ------使公务更加规范（40分钟）

1、 商务会见礼仪

A、商务介绍、握手礼仪

B、商务名片礼仪

C、商务迎送礼仪

D、商务接待与拜访礼仪

E、商务会见守时原则

2、 商务谈判坐次礼仪

3、商务签约坐次礼仪



七、商务“办公室工作”礼仪 ------成功者从这里走出（20分钟）

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧



八、商务“赠送”礼仪 ------使你的形象更完美（30分钟）

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、 商务赠送的内容

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

E、涉外商务赠送礼仪



九、商务“涉外与民族”礼仪 ------能让朋友遍天下（20分钟）

1、涉外商务礼仪原则

2、涉外书信礼仪

3、各国习俗

4、 少数民族习俗