员工职场礼仪

                      员工职场礼仪

   没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间，也是企业的社会责任。

l  培训目的：

 1、员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象；
 2、得体的个人提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
 3、良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
 4、学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。

l  学员获益：

 1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
 2、着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。
 3、了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。
 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。

l  标准课时：6小时（一天）--12小时（二天）

l  授课形式：理论讲授+模拟演练+小组讨论

l  课程特色：授课风格轻松、内容切合实际

l  课程内容：

l  第一部分 职场视觉--服饰礼仪

Ø  礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。

                     ——《礼记·冠义》

一、视觉礼仪的范围、基本理念
  1、视觉礼仪涵盖？

※  个人形象与企业文化

※  个人职位与职业形象

※  如何稳定职业形象

2、如何建立良好的职业视觉第一印象

※  尊重为本，敬人三原则

※  不同场合视觉形象标准

※  良好形象来自内心
3、视觉礼仪基本规范

※  有形的

※  无形的
二、职业仪容礼仪
1、职场着装礼仪

※  男士：

1)  西装文化：版式、色彩、面料

2)  男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜

3)  场合着装：会议、办公室、宴会

※  女士：

1)  办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味

2)  不同场合着装要求：会议、宴会、办公室

3)  女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

4)  办公室着装禁忌：短、薄、露

2、     气味

※  口腔

※  身体

※  衣服

※  鞋

3、    女士职场妆

※  眉毛

※  眼睛

※  粉底

※  口红

4、     指甲

※  长短

※  颜色

※  边缘的细节

互动内容：对错图片辨别

l  第二部分 职场听觉--语言礼仪

  “口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”

--- 鬼谷子

一、  职场语言基础
1、了解自己的声音

²  乡音纠正

²  声音美化

²  语气练习
2、副语言能力

²  音调的把握

²  音量的控制

²  语调情绪练习

²  语速快慢掌握

3、    倾听是最好的语言

²  倾听在沟通中的作用

²  主动的倾听

²  倾听中的回应

²  倾听中的肢体语言

互动内容：游戏、画图

4、    办公室语言沟通技巧

1)  由衷的赞美

²  借物法

²  借变化法

²  借他人之口法

2)  优化您的口头禅

3)  多用雅语、尊称和兼称

²  名字的力量

²  尊敬语的使用

²  婉转语的运用

三、职场当众表达技巧

1、会议发言

²  语气

²  语调

²  程序

2、活动主持

²  气氛

²  开场白

²  程序

3、宴会接待

四、职场电话礼仪
1、 电话形象

²  我是谁？

²  我代表谁？

²  我将要表达什么？

²  我要怎样塑造我的声音形象？

2、打电话前的准备

²  提纲

²  时间

²  问候语

²  称呼语

²  表情

互动方式：根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项

²  口腔内的准备

²  周围环境

²  记录的要点

²  回应的方式

4   挂断电话礼仪

²  挂断前的总结

²  结束语的准备

²  挂断后的情绪

²  挂断时间

5、     处理电话投诉程序

5、手机使用礼仪

²  来电铃声

²  短信中的冷语言和热语言

²  接听环境

²  拨打时间

²  手机外壳与职位的呼应

6、    微信礼仪

²  头像与个人形象

²  点赞的时机

²  评论的方式

²  发朋友圈内容与个人形象

²  微信群内聊天方式

²  微信与个人销售

互动方式：案例分析

7、     留言及转接电话注意事项

²  留言条的摆放位置

²  留言内容书写

²  转接前的告知

²  转接后的跟进

第三部分 职场动觉—行为礼仪

行为举止是心灵的外衣。

         ——（英）弗兰西斯·培根

一、  职场表情礼仪

1、发自内心的笑容

Ø  职场微笑的标准

Ø  微笑的内因

Ø  表情与身体的配合

Ø  职场微笑训练

2、眼神很重要

Ø  目光语言

Ø  散点聚焦法

Ø  职场中眼神交流的区域

Ø  目光交流中的禁忌

互动方式：聚焦柔视训练法
二、职场肢体语言

1、良好的站姿

Ø  站立中头的方向

Ø  站立中手势的位置（男、女）

Ø  身体线条

Ø  合影中的站姿

Ø  会议中的站姿

2、优美的走姿

Ø  走廊里的走姿

Ø  遇到同事的身体姿势

3、高雅的坐姿

Ø  身体

Ø  腿

Ø  脚

4、个人仪态中常见的失礼举止

Ø  抖

Ø  歪

Ø  怪

5、典雅的日常行为动作

Ø  鞠躬

Ø  双手

Ø  轻声

互动内容：情景演练、动作操作

三、商务社交礼仪规范  
1、见面礼仪

Ø  目光交流式

Ø  点头见面礼

Ø  语言问候语

Ø  手势打招呼

Ø  鞠躬问候礼

2、称呼礼仪

Ø  同事间

Ø  与领导间

Ø  与下属间

Ø  与客户间

3、握手礼仪

Ø  商务、社交场合伸手顺序

Ø  女士握手方式

Ø  领导与下属握手方式

Ø  握手的力度

Ø  握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪

Ø  会议中领导介绍顺序

Ø  社交场合介绍方式

Ø  介绍中的注意事项

Ø  介绍与手势的配合

5、名片礼仪

Ø  名片递送方式

Ø  用餐、会议中名片摆放位置

Ø  名片整理技巧

Ø  名片的其他作用

Ø  收到名片后的回应

6、座次礼仪

Ø  宴会桌位

Ø  会议座位

Ø  合影排位

Ø  迎宾站位

Ø  办公室座位安排礼仪

7、谈判

Ø  座次

Ø  资料准备

Ø  谈判要点

8、乘车的座次礼仪

Ø  轿车

Ø  面包车

Ø  吉普车

Ø  随车接待中的注意

互动内容：影片观看、小组讨论
四、商务用餐礼仪
1、中餐

Ø  特色点菜方式

Ø  座位安排礼仪

Ø  筷子使用常识

Ø  敬酒祝词提炼

Ø  宴会中桌位安排

Ø  用餐氛围把握

2、西餐

Ø  用餐时间与餐品道数

Ø  餐具使用方法

Ø  餐巾布的礼仪

Ø  有品位的喝咖啡仪态

Ø  欧式、美食用餐区别

互动方式：利用餐具逐一模拟练习

3、自助餐

Ø  排队礼仪

Ø  取餐方式

Ø  座位礼仪

Ø  席间话题

Ø  离场礼仪

互动形式：学员实际使用西餐中的餐具，增加记忆。

五、办公室礼仪
1、办公室常用电子沟通方式

Ø  电子邮件

Ø  QQ

2、办公室称呼礼仪

Ø  同事间

Ø  与部门经理间

Ø  与领导

Ø  领导与员工

3、办公室人际关系技巧

Ø  新新人注意事项

Ø  同性之间

Ø  与上司之间

4、办公桌的断舍离

Ø  电源线

Ø  照片

Ø  方便贴

Ø  装饰物

Ø  文件

互动内容：情景练习、学员讨论