银行网点人员礼仪培训

银行网点人员礼仪培训









孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现

在举手投足间的细节。









• 培训目的：



熟悉柜面服务礼貌礼仪、行为规范。



掌握常用礼貌用语。



树立良好的仪容仪表形象。



制定网点接待SOP。



• 学员获益



1、让“敬由心生”能真正渗透在网点服务人员的一行、一笑等神态举止之中。

2. 通过现场训练，掌握柜面服务规范,并促进行为及时调整。





• 标准课时：6小时（一天）--18小时（三天）



• 授课形式：理论讲授+案例分析+场景演练+小组讨论



• 课程特色：授课风格轻松、内容切合实际



• 培训对象：大堂经理、柜面服务人员、理财经理、网点主任等



• 课程内容：



银行网点人员礼仪的基础知识



孔子曰“仁者爱人”

1、礼仪：根源、价值

2、礼貌、礼节和仪式的区别

3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪



互动方式：视频观看，学员谈感受







二、网点服务人员服务SOP



1、迎宾：手势、距离



2、倒水：方式、多少



3、取号:询问、递送



4、送客：语言、位置



5、填单：方式、语言



6、咨询：语气、回答方式



互动方式：老师示范、模拟练习







三、网点服务人员的仪容仪表



1、面部：日常妆容的化法



2、发部：头发的色彩、服务发髻的盘法



3、配饰：耳环、戒指、手镯、手表的选择



4、气味：味道管理和味道美化



5、鞋：礼宾鞋的标准



6、袜子：颜色、长度、花纹



互动方式：模特实例导入







网点服务人员的美姿美仪



改变仪态是世界上最快的减肥法。



---女星 苏菲.索姆



基本站姿



鞠躬



引领



微笑



蹲式服务



走姿



坐姿



递送物品



开门



电梯、楼梯



互动方式：逐一练习，老师指导