情境沟通

情境沟通

课程说明：

企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而

为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与

对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造

成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，

更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任

务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建

设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突

的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据情境的不同及对沟通

者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助经理人实

施有效的沟通和领导。这就是“情境沟通”的真谛！

课程目标：

• 情境沟通对组织的重要性，掌握情境沟通的意义，障碍和原则。

• 掌握情境沟通的真谛与目的，学习情境沟通的非语言技巧。

• 学习情境沟通的语言技巧，学习语言表达的重点与艺术。

• 情境沟通的角色与方式，人际互动的冲突与管理。

• 情境沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点

• 情境沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧

• 情境沟通应用之-冲突管理的策略与技巧

授课方式：

← 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

← 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

← 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

← 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

学员对象：中高层管理干部

授课时数：12小时

课程大纲：

|训 练 内 容 |时数 |授课手法 |

|情境沟通对组织的重要性 |1.0hrs |(讲授法 |

|组织运作要义 | |(案例研讨 |

|沟通能力强的人更善于管理; | |(小组讨论 |

|成功企业经理人的三大能力 | |(实务演练 |

|沟通 | | |

|协调 | | |

|信任 | | |

|新经济时代的信任建立 | | |

|改变的循环 | | |

|对沟通能力的正确观念与心态 | | |

|情境沟通的意义，障碍和原则 |2.5hrs |(讲授法 |

|认识沟通 | |(案例研讨 |

|情境沟通的真谛 | |(小组讨论 |

|情境沟通的种类 | |(实务演练 |

|沟通的目的 | | |

|情境沟通的基本程序 | | |

|情境沟通的障碍分析 | | |

|有效的情境沟通应注意的要点 | | |

|情境沟通的基本技巧 | | |

|倾听的艺术 | | |

|表达的技巧 | | |

|语言表达的技巧 | | |

|非语言表达的技巧 | | |

|超语言表达的技巧 | | |

|回馈的方式 | | |

|同理心的运用 | | |

|尊重的遣辞用语 | | |

|情境沟通的模式 | | |

|理性沟通的习惯建立 | | |

|非理性沟通的省思 | | |

|客观周延且正向思维的沟通习惯 | | |

|了解不同风格人，调整自己的沟通风格 | | |

|情境沟通的角色与方式 | | |

|上对下的沟通—教导与激励（对下属） | | |

|下对上的沟通--报告与建议的技巧 | | |

|陈述意见、抱怨与批评 | | |

|除非上司想听，否则不要说 | | |

|勿原封不动呈送主管 |2.0hrs |(讲授法 |

|将资讯消化整理,重点摘要 | |(案例研讨 |

|分析问题,思考解决之道 | |(小组讨论 |

|提出具体建议,非问如何处理 | |(实务演练 |

|平行的沟通--- 会议与协调 | | |

|对外的沟通 | | |

|应对进退的沟通 | | |

|抱怨处理的艺术 | | |

|建立双赢的互动 | | |

|情境沟通的技巧 |1.5hrs |(讲授法 |

|认识自我及风格 | |(案例研讨 |

|揭开自我风格的面纱 | |(小组讨论 |

|分数解说 | |(实务演练 |

|各种风格的行为偏好分析 | | |

|各种风格的沟通模式分析 | | |

|如何有效使用人际风格 | | |

|揭开自我风格的面纱 | | |

|各种行为风格的行为偏好分析 | | |

|自我开拓 | | |

|风格的有效发挥 | | |

|行为调整原则 | | |

|风格调整的发展策 | | |

|风格在沟通上的运用 | | |

|不同风格的人在沟通上的偏好 | | |

|如何与不同风格的人沟通 | | |

|如何说服不同风格的人 | | |

|情境沟通在组织中的应用-跨部门沟通的要点 |2.5hrs |(讲授法 |

|认识跨部门沟通 | |(案例研讨 |

|跨部门沟通的意义和方式 | |(小组讨论 |

|跨部门沟通的方式，障碍和原则 | |(实务演练 |

|尊重和欣赏 | | |

|自我与自我满足； | | |

|人希望透过别人的赞赏以满足自己； | | |

|尊重人，欣赏人是沟通的决窍 | | |

|正确评价自己和别人 | | |

|你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ | | |

|换位思考 | | |

|其实谁都有理 | | |

|双赢思维 | | |

|换位思考是主管的主要能力之一 | | |

|知己知彼 | | |

|经理人看专业知识 | | |

|经理人看专业知识和专业以外的知识 | | |

|了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要 | | |

|企业内调换岗位的重要性 | | |

|情境沟通应用之-跨部门沟通的关键技巧 |2.5hrs |(讲授法 |

|跨部门沟通的问题根源 | |(案例研讨 |

|对于结果的预期不同 | |(小组讨论 |

|被动等待讯息 | |(实务演练 |

|相互排挤的工作要求 | | |

|上情无法下达，下情无法上达 | | |

|部门权限之间交叉地带的事该不该管？ | | |

|有效的进行跨部门沟通的五大重点 | | |

|强化全局视野 | | |

|选择适当的沟通方式 | | |

|运用对方的思考逻辑 | | |

|尊重他人的主导权 | | |

|争取高层的支持 | | |

|情境管理沟通的五大能力 | | |

|知道沟通渠道的能力 | | |

|知道沟通结构的能力 | | |

|掌握策略关键点的能力 | | |

|长期而全面布建关键点的能力 | | |

|总体关系管理的能力 | | |

|情境沟通应用之-冲突管理的策略与技巧 |2.0hrs |(讲授法 |

|冲突管理的策略 | |(案例研讨 |

|评量的标准 | |(小组讨论 |

|对组织效益的贡献 | |(实务演练 |

|社会需要的满足 | | |

|组织成员的精神需要 | | |

|影响策略运用的因素 | | |

|冲突的起因 | | |

|相互依赖程度 | | |

|实力的对比 | | |

|问题的复杂性 | | |

|双方的交往关系 | | |

|处理冲突的5种行为风格 | | |

|竞争 | | |

|回避 | | |

|迁就 | | |

|合作 | | |

|折衷 | | |

|冲突解决的方法 | | |

|官方命令 | | |

|改变人的因素 | | |

|改变结构因素 | | |

|沟通 | | |

|谈判 | | |

|第三方干预 | | |

|第三方顾问 | | |

|成员轮换 | | |

|目标与知识共享 | | |

|团体间培训 | | |











[pic]