经典课程-《高效沟通艺术》1D（课纲）

《高效沟通艺术》





（1天课时）

讲师：高晨云







【培训收益】

◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；

◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；

◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；

◆帮助清晰如何获得高品质的沟通；

◆赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；



【课程特色】

◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋

体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽

默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。



【课程长度】

◆一天，计6小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。



【课程大纲】

【第一部分】沟通认知

※何谓沟通

※沟通的3个基本核心

※沟通的4大原则

※沟通的5种态度

※沟通的3大环节（沟通的一般过程）



【第二部分】沟通技巧

※沟通中信息传达的效果比例

◎体验式情景游戏：我说你做

※沟通中的非语言行为技巧

※信息沟通漏斗

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的4大病症

※同理心倾听（从耳到--眼到--心到的沟通）

※沟通中说的技巧

◎案例研讨：方丈和想出家的年轻人

※沟通时语言使用技巧

※说服他人的2个经典句型

※超级实用的3个沟通定律



【第三部分】高效沟通

◆与上级沟通艺术

※有效与上司沟通的技巧

※与上级沟通注意事项

※向上级请示汇报的程序

※请示与汇报的基本态度

※说服上级的技巧

※与上级沟通的核心

※上级需要你这样待他

◆与下级沟通艺术

※有效与下级沟通技巧

※与下级沟通注意事项

※如何给下级正确传达命令意图

※如何使下级积极接受命令

※如何批评下级

◆与平级沟通艺术

※有效与平级沟通技巧

※与平级沟通注意事项

※平行沟通要领

◎案例研讨：和尚认错

※同事需要你这样待他



【第四部分】冲突管理

◆跨部门沟通艺术

※跨部门沟通的1个重要说明

※跨部门沟通的3个本质问题

◆冲突管理艺术

※何谓冲突

※冲突形成的原因

※认识冲突的2个观念

※冲突与绩效的关系

◎体验式情景游戏：掰腕子

※冲突的5种反应模式及解决方法

※冲突管理的人际风格

※合作性冲突的实质及处理的基本态度

※何时应激发、如何激发建设性的冲突

※解决冲突的基本策略

※高效会议的8项原则