经典课程-《高效沟通艺术》2D（课纲）

《高效沟通艺术》





（2天课时）

讲师：高晨云







【课程说明】

◆说对话才能做对事。而沟通，不仅仅是说话。

◆无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前

提。

◆智慧、专业技术和经验只占成功因素的25% ，其余75%决定于良好的人际沟通。



【培训收益】

◆深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；

◆通过演练培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；

◆懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值；

◆帮助清晰如何获得高品质的沟通；

◆赢得上级赏识、平级赞许、下属佩服的高品质沟通方式；



【课程特色】

◆江苏百强企业的内训课程，世界五百强企业定购的必修课程。

◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

◆针对企业存在的实际问题层层剖析，并以独特的“理论讲解+精准案例分析＋小组讨论＋

体验式情景模拟＋互动游戏+视频赏析”的激情授课方式展现给学员，以效果为导向，幽

默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。



【课程长度】

◆两天，计12小时；上课时间：9:00-12:00与13:30-16:30。



【课程大纲】

【第一部分】沟通认知

◆沟通的基本原理

※何谓沟通

※沟通的4大原则

※沟通的5种态度

※沟通的一般过程

※沟通中讯息传达的效果比例

◆高绩效团队沟通的5大行为要点



【第二部分】沟通中的心态

◆心态到底是什么

◆PAC理论的沟通心态和方式

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

※P---教导概念（父母）的说话特征

※A---思考概念（成人）的说话特征

※C---求知概念（儿童）的说话特征

◎案例研讨：说话识别PAC



【第三部分】沟通中的性格分析

◆性格分析

◆活泼型（S）

活泼型的主要心理需求

活泼型的主要行为特征

与活泼型的沟通相处技巧

如何与活泼型的同事或下属相处

如何与活泼型的主管相处

让活泼型统筹起来

◆完美型（M）

完美型的主要心理需求

完美型的主要行为特征

与完美型的沟通相处技巧

如何与完美型的同事或下属相处

如何与完美型的主管相处

让完美型快乐起来

◆力量型（C）

力量型的主要心理需求

力量型的主要行为特征

与力量型的沟通相处技巧

如何与力量型的同事或下属相处

如何与力量型的主管相处

让力量型缓和下来

◆和平型（P）

和平型的主要心理需求

和平型的主要行为特征

与和平型的沟通相处技巧

如何与和平型的同事或下属相处

如何与和平型的主管相处

让和平型振奋起来



【第四部分】高效沟通

◆沟通的基本技巧

※沟通中的非语言行为技巧

※信息沟通漏斗

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的4大病症

※如何提高倾听技巧（天龙八“听”）

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

◎案例研讨：秀才买材（话要这样说）

※沟通时语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧

※超级沟通法则

◆与上级沟通要领

※有效与上司沟通的技巧

※与上级沟通注意事项

※向上级请示汇报的程序

※请示与汇报的基本态度

※说服上级的技巧

※与上级沟通的核心

※上级需要你这样待他

◆与下级沟通要领

※有效与下属沟通技巧

※与下属沟通注意事项

※如何给下属正确传达命令意图（如何与下属进行沟通）

※如何使下属积极接受命令

※如何批评下属

◆与平行沟通要领

※有效与同事沟通技巧

※与同级沟通注意事项

※平行沟通要领

※同事需要你这样待他

◎案例研讨：和尚认错



【第五部分】跨部门沟通

◆尊重和欣赏

◆换位思考

◆知己知彼

◆高效会议



【第六部分】冲突管理

◆什么是冲突

※何谓冲突

※冲突形成的原因

※认识冲突的两个观念

※冲突与绩效的关系

◎体验式情景游戏：掰腕子

◆冲突的类型及解决方法

※冲突的反应模式

※面对冲突时的五种反应模式（五种反应模式的结果）

※五种反应模式的意图维度

※冲突管理的人际风格

◆合作性与破坏性冲突的比较

※破坏性的冲突

※合作性的冲突

※合作性冲突的实质

※合作性冲突处理的基本态度

※合作性冲突的行为表现

◆建设性冲突

※引发建设性冲突的立足点

◎问题研讨：你认为在什么样的工作情况或氛围下应该积极引发建设性冲突？

（如何去引发建设性冲突？）

※何时应激发建设性的冲突

※如何激发建设性的冲突

※解决冲突的策略