《建筑装饰行业问题分析与解决技巧暨高效商务沟通》

《建筑装饰问题分析与解决技巧暨高效商务沟通》

主讲人：姚光林老师

课程纲要：

模块一：问题分析与解决

一、如何发现问题并找到解决策略

（一）如何掌握问题

1、问题的本质

2、问题的三种类型

3、问题解决的优先级确定

（二）如何解决恢复原状型问题

1、恢复原状型问题的两大课题

2、如何用差异分析法找到原因，确定因果关系

（三）如何解决防范潜在型问题

1、防范潜在型问题的两大课题

2、由下而上法

3、由上而下法

4、危机管理是防范潜在型问题

（四）如何解决追求理想型问题

1、追求理想型问题的课题：最终目标要明确

2、实践理想：如何解决规划性课题

（五）如何通过“分析”发现问题

1、发现问题是一种很重要的能力

2、分析与解决的基础：逻辑思考

3、如何以对方的立场检视自己的逻辑

4、SCQA问题分析法

5、现场模拟：通过SCQA问题分析法发现问题

（六）如何掌握问题的本质，制订替代方案

1、问题背后的问题：课题的本质是什么？

2、如何理性评价各种替代方案

3、如何制订用于执行的行动计划

二、如何用情境分析，提升决策质量

（一）如何通过情境分析预测未来可能发生的几种情况

（二）从未来出发，制作环境脚本

1、从“结构”来掌握环境要素

2、掌握各类风险因素的重要度

3、制作环境脚本

λ壳牌公司的情境分析案例

（三）用环境脚本评价替代方案

（四）解决策略的选择顺序

1、剔除超出承受范围的解决策略

2、思考环境脚本各状况的发生概率

3、考虑风险与回报，在选择计划

三、行动法问题解决的六步流程

（一）发现问题；

（二）定义问题；

（三）分析原因；

（四）制订方案；

（五）决策实施；

（六）总结预防。

四、实战研讨

项目全过程遇到的问题及解决思路



模块二：高效商务沟通

一、关于沟通的基本理论

1、思考：

（1）沟通与聊天的区别？

（2）你渴望在沟通过程中，对方应该如何对待你？

2、从人性深处剖析人际沟通的怪现象

3、沟通的五条基本路径

4、装饰企业常见的沟通问题

学员陈诉，老师分析点评

5、高效工作沟通的“1245”法则

（1）一个目的：解决问题

（2）两个要点：简单、共赢

（3）四个关键：制度流程、胸怀格局、情绪管理、技巧方法

重点讲解：如何进行沟通前的情绪管理，如何掌握并运用基本的沟通技巧与方法（如：

表达的技巧、倾听的技巧、反馈的技巧、赞美的艺术等）

（4）五个原则：以主动为策略、换位为前提、包容为姿态、尊重为根本、坦诚为基础

二、对外高效商务沟通

1、对外商务沟通前的准备工作

（1）知己：我方现状、底限需求、沟通资料……

（2）知彼：对方情况、对方述求、竞争对手情况……

（3）内部协同，完善资料，完美呈现

（4）事前演练，发现短板，提前预案

2、常见的对外商务沟通的关键点及把控事项

（1）与业主方沟通

A、合作前：初步联洽时的沟通。注重企业形象与自身形象，展示我方实力与合作诚意。



B、投标阶段：标书制作后的内部会审，集思广益，掌握技术标及商务标的内涵，争取命

中率，特别是通过可靠途径，了解竞标单位相关信息，作为重要参考。讲标人员吃透标

书内容及我方精神，不卑不亢。

C、签约阶段：注重合同的法律风险点，把握进度及成果约定、回款节点、违约事项等，

关注每一个细节。

D、履约阶段：勤于与业主方沟通，及时掌握并消化现场问题，对于我方原因造成的违约

行为，及时补救及寻求谅解。

E、回款阶段：催收回款的几种方法及异常情况的处理

F、争议阶段：发生争议甚至涉诉时沟通应掌握的原则与注意事项

（2）与劳务班组沟通

A、严格参照合同约定

B、根据进度、质量、安全、文明施工、成本控制等就事论事

C、沟通的几个步骤：与对接人口头沟通、集体会议沟通、书面沟通

D、沟通原则：先商量再警告，先提醒再处罚

（3）工程造价沟通

A、把握行业参照值与经验值

B、变更签证及额外增值项目的造价变动

C、我方的价格底限

D、付款节点及延迟付款的违约处理

3、项目全过程遇到的客户沟通疑难问题及现场答疑



讲师简介：

姚光林老师

◆ 建筑（装饰）、地产业实战派管理培训师

◆ 中国讲师网2021年度金话筒评选十强讲师

◆ 二十年大中型企业管理实战经验

◆ 现任河南某建筑装饰企业 咨询顾问

◆ 为部分装饰企业做过沟通及问题解决的培训

◆ 兼任工程项目造价咨询公司的执行董事

曾先后任多家大型建筑、地产集团公司人力资源中心总经理、公司总经理等职务。已

为多家单位提供过管理培训、管理咨询及管理顾问服务，是集培训师、咨询师、顾问师

三种角色于一身的管理实战老师，是“培训式导入、咨询式落地、顾问式转化”三维服务

模式的倡导者与实践者。

授课风格：

实战+实用+实效！理论联系实际，深入浅出；讲授与互动相结合，轻松活泼；理念引导

与实操工具相匹配，通俗易懂。

“激情、幽默、实战、接地气、激发共鸣”是学员对姚老师授课的一致评价。

服务过的客户（部分代表）：

●装饰企业：中建深圳装饰上海分公司、广东融都建设有限公司、河南国基建工集团、河

南信诚装饰公司、泰源工程集团、河南信华励合装饰工程有限公司。

●造价咨询企业：中盛精诚工程项目管理有限公司河南分公司、河南银源工程咨询公司、

河南平业工程技术咨询公司。

●工程设计企业：水利部黄河水利委员会勘测规划设计研究院、广州博厦建筑设计院河南

分院。

●建筑企业：中铁七局郑州工程公司、中建四局粤东分公司、中建八局广东分公司、福建

六建集团、中天建设集团第九建设公司、吉林省中鑫路桥工程有限公司、内蒙古兴泰集

团、成都建工赛利混凝土公司、河南五建集团、河南一建集团、河南兴忠集团、洛阳新

区建投集团、伊川市政工程公司、河南连诚建筑安装公司、河南高创建设

●地产企业：保利发展控股、招商蛇口、绿地集团、金地集团、海亮地产、海伦堡地产、

重庆华宇地产、上海檀宫企管、珠海市高新房地产开发有限公司、安徽新弘毅不动产管

理有限公司、沈阳汇置地产、广西佛子地产、甘肃恒顺集团、山东世纪泰华文化旅游发

展有限公司、安徽万兴集团、山东方格地产、山东红旗置业集团、北海新世纪地产、江

阴天安数码城有限公司、常州天安数码城有限公司、陕西添康地产、锦艺置业集团、正

商集团、郑州地产集团、郑州西流湖控股有限公司、郑州国投置业有限公司、郑州天健

湖产业园发展有限公司、河南广电置业、河南吉利地产、正弘置业、星联芒果集团、润

泓集团、河南利达置业、安阳多伦地产集团、河南成益集团、河南圣唐集团、许昌万丰

置业、爱克集团、新世界地产、河南恒基实业、漯河东润集团、漯河天盛置业、洛阳凯

瑞集团、河南今朝地产、寿县国有资产投资（运营）集团有限公司、湖北信达集团。

授课剪影：

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