《金牌督导训练营》

《金牌督导训练营》





[pic]培训对象



督导、大区经理、营销总监等



[pic]课程收获



λ 找准督导的角色定位，对店铺进行销售精细化管控

λ 掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析

λ 掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧

λ 现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才

λ 具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标

λ 掌握品牌型企业实战管理模式



[pic]课程大纲



一、督导的角色认知



●   店铺经营者（老板的心态）



●  店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）



●  矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）



●   店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）



●  责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）



●  公关协调人（对外攻关、对内协调）





二、督导的管理素养训练



●  认识零售企业的组织结构



● 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责



● 如何融入和包容团队



● 如何认识经营、管理、管理者和被管理者





三、督导的员工辅导能力训练



● 如何明终端店铺的工作内容



● 如何把握店铺岗位说明书里的工作职责



● 如何明确店铺员工的状态（态度和能力）



● 如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）



●  如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）



四、督导的员工激励能力训练



● 关键事件法



● 循序渐进法



● 需求定位法



● 生涯规划法



● 文化凝聚法



● 责任模范法



● 愿景感染法



● 情感共鸣法



● 优点放大法





五、督导的管理工具运用能力训练



● 如何召开各种会议（晨会、管理会议）



● 如何推进销售计划（目标分解与监督）



● 如何协调各种关系（管理沟通能力）



● 如何进行报表管理（数据分析与运用）





六、督导的服务能力训练



● 让客户惊喜的特色服务策略



● 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）



● 润物细无声的投诉处理技术