《职场启航——新员工核心素养能力提升训练营》

《职场启航 · 新员工核心素养能力提升训练营》

主讲老师：刘波

【课程背景】

新员工初入职场，普遍面临“想说说不清、遇到问题不会分析、跨部门沟通不畅”的成长难题，直接影响其快速融入岗位、建立职业自信与协作能力。本课程采用翻转课堂授课形式，以结构化思考力、问题解决力、识人沟通力三大核心素养为主线，帮助新员工建立系统的思维与表达能力，实现从校园人到职场人的顺利转变。

多数新员工在职场起步阶段存在共性痛点：

表达缺乏结构，汇报、沟通、写作混乱，重点不突出、说服力不足；

面对问题无从下手，不会界定问题，缺乏系统分析与解决的方法；

不了解自己与他人，沟通方式单一，难以与不同性格类型的人高效协作；

思维停留在直觉与经验层面，缺乏逻辑框架，成长速度受限。

本课程围绕“结构化思考力、问题解决力、识人沟通力”三大模块，通过情景剧观摩、案例研讨、小组共创、转桌共创、现场训练等丰富的翻转课堂形式，帮助新员工掌握金字塔原理、6W3H风暴法、逻辑层次法、九型人格等实用方法与工具，边学边练、即学即用，快速提升职场核心竞争力。

【课程收益】

1. 掌握结构化思考与表达：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑排序，让汇报、沟通、写作更清晰有力

2. 学会用“期望—现状落差”界定问题，掌握6W3H风暴法，能分析并解决常规工作问题

3. 掌握逻辑层次法六个层次，能追溯复杂问题根源，从更高层次解决问题

4. 认识九型人格，学会识别不同性格类型，掌握与不同类型人群的差异化沟通之道

5. 通过情景剧、游戏、转桌共创、现场训练等翻转课堂形式，边学边练、即学即用

6. 结合岗位实际制定改善沟通与工作的行动计划，促进新员工快速融入职场。

【课程对象】

企业新入职员工

【课程时间】

1 天（6 小时）

【课程大纲】

一、结构思考力

本篇章帮助新员工掌握结构化思维与表达，做到“结论先行、以上统下、归类分组、排序逻辑”，让汇报、沟通、写作更清晰有力。

1. 为什么要用金字塔结构

1）人类思维的基本规律与神奇的数字“7”；

2）没有结构会陷入“三乱”：思维混乱、内容混乱、表达混乱。

【案例】情景剧观摩《如此汇报》（小张向马董汇报会议改期）；

【案例】情景剧续篇《假如上天再给小张一次机会》，对比有无结构的前后差别。

2. 金字塔的4大核心原则

1）结论先行：表达时把结论放在前面，便于对方理解记忆；

2）以上统下：上层思想是其下层思想的概括；

3）归类分组：同一组的思想属于同一范畴，不重不漏；

4）排序逻辑：同一组思想按逻辑顺序组织。

【案例】有结构才能说明白：会议改期案例的结构化表达；

【互动】归类小游戏《爱的魔力券》，体验归类分组。

3. 思考的逻辑：应用三种逻辑顺序

1）时间顺序：按行动的时间先后排序；

2）结构顺序：把整体划分为相互独立的部分排序；

3）重要性（程度）顺序：按重要性程度排序。

【练习】课堂练习“逻辑顺序的运用”：为好友制作广州旅游攻略，分别用三种逻辑顺序表达。

4. 序言SCQA：激发兴趣、吸引注意

1）S—情境（Situation）：交代背景，引起共鸣；

2）C—冲突（Complication）：存在的问题，制造起伏；

3）Q—疑问（Question）：抛出疑问，引发好奇；

4）A—答案（Answer）：给出方案，展开阐述。

【案例】淘宝店主刘楠“三句话打动创业教父”，用SCQA讲故事。

5. 搭建金字塔（小组共创）

1）小组选定主题，搭建金字塔结构；

2）根据选定主题，用SCQA编故事（序言）。

【练习】小组共创：选定主题搭建金字塔 + SCQA编故事，上台分享。

二、问题解决力

本篇章帮助新员工建立“问题=期望与现状落差”的意识，掌握6W3H风暴法与逻辑层次法，做到会发现问题、会分析问题、会解决问题。

1. 发现问题：问题=期望与现状的落差

1）问题的本质就是期望与现状的落差；

2）正确、清晰地描述问题：找准落差 + 巧用“如何”。

【案例】大丈夫与小妻子的故事（出差礼物与“馕”的落差）；

【案例】业绩目标案例：期望500万、现状400万、落差100万；

【练习】快速识别哪些是正确、清晰的问题描述。

2. 课堂练习：你能发现问题吗？

1）观看视频《职场中的问题人》；

2）运用期望—落差分析图，思考“张木要解决的问题是什么”；

3）每人写出1个自己待解决的问题，张贴上墙。

【练习】结合视频案例完成期望—落差分析，上台分享。

3. 常规问题的分析与解决：6W3H风暴法

1）6W3H释义：What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many；

2）分析现状 → 寻找突破点 → 形成解决方案。

【案例】经典故事重现：大英图书馆的搬迁难题（350万→150万）；

【案例】6W3H应用范例：图书馆搬迁问题多维度梳理与突破。

4. 复杂问题的分析与解决：逻辑层次法

1）逻辑层次法的六个层次：愿景、身份、信念/价值观、能力、行为、环境；

2）上三层与下三层：低层次问题，其根源往往在更高层次；

3）提升思维层次，找到真正解决问题的根源。

【案例】用逻辑层次法分析“西方人为什么不愿戴口罩”；

【案例】案例拆解：张木如何用逻辑层次法解决问题。

5. 现场训练：逻辑层次法

1）每人准备1个待解决的问题；

2）成立3人小组（教练、问题主人、观察员）；

3）按教练守则与提问卡逐层引导，梳理并解决各自问题。

【练习】3人小组现场训练，完整走一遍逻辑层次法。

三、识人沟通力

本篇章帮助新员工认识九型人格，学会识别不同性格类型，掌握与不同类型人群的沟通之道，提升职场沟通与协作效能。

1. 图文解读：探寻九型人格

1）九型人格的起源与发展（从苏菲灵修到企业管理工具）；

2）学九型的价值与意义：提升自我认知、认识多元、看懂他人、成为沟通法宝；

3）九型人格“性格类型图”：1自律型~9和平型；

4）九型人格背后的脑科学原理：本能脑、情感脑、理性脑。

【互动】小游戏“画肖像”；猜一猜行为型号；找出不同型号的自我描述。

2. 九型人格代表人物与行为特征（1—9号）

1）分组研读1—9号代表人物及行为特征：自律型、助人型、成就型、感觉型、思考型、忠诚型、活跃型、开拓型、和平型；

2）根据人物卡片描述，判断其所属性格型号。

【互动】图文解读“图片中的人物是几号”，小组讨论后上台分享。

3. 视听体验：辨析九型人格

1）观看视频，留意人物着装、神态、肢体语言，判断其所属型号；

2）小组为各型号总结2—3个最核心的关键词。

【练习】看视频辨人格，小组共创核心关键词。

4. 转桌共创：破解九型沟通之道

1）主题一：如何与2、5、8号上司汇报工作；

2）主题二：如何给1、4、7号下属提供建议；

3）主题三：如何处理与3、6、9号同事之间的冲突。

【互动】转桌共创研讨：各小组确定主题、选桌长，多轮研讨后分享成果。

5. 各型号沟通之道与课程收束

1）1—9号差异化沟通策略逐一解析（怎么聊、怎么提建议、怎么处冲突）；

2）彩蛋：九型人格迷你手册；

3）学习九型人格的四大价值与四大忌讳。

【总结】对照自身与他人型号，制定改善沟通的行动计划。

四、课程总结与收尾

1）三篇章要点快速回顾：结构化表达、问题分析与解决、识人沟通；

2）学以致用：结合岗位实际，写下回到工作后的1—3条行动承诺；

3）互动答疑与结课。