《复盘改进：从解决问题到持续提升能力》

《复盘改进：从解决问题到持续提升能力》

主讲：俞平老师

【课程背景】

在充满挑战与机遇的市场环境下，企业天天面对增长、竞争、改组、客户需求变化等层出不穷的新问题。很多情况下没有前人经验可借鉴，只能靠摸索、砸钱、不断试错，投入巨大却收效有限。

更可惜的是：许多员工即便解决了当下问题，却不善总结提炼，类似问题或新难题再来时又无计可施——组织经验随人流失，能力始终停在"救火"层级。

复盘，就是把过去做过的事、解决过的问题重新过一遍，总结经验教训、把方法投入到随后的事情中，不断回顾、反思、探究、提升——这是把经验转化为能力的最佳科学途径。

然而，企业在实践复盘中常踩坑：当事人不愿坦诚分享、流于形式走过场、推卸责任、自我欺骗、简单下结论……复盘沦为"表演式总结"。

本课程撷取国内外领先的复盘技术，结合多年管理实践，形成一套能直接应用于中高层管理者与骨干员工的复盘方法论，让个人与团队都不再犯同样的错。

学完本课程，你将能迅速把握复盘流程与关键点，养成个人复盘习惯、开展团队复盘，推动组织学习发展与绩效持续提升。

【课程收益】

掌握一套简洁有效的复盘流程与工具，养成复盘式经验萃取习惯

运用团队复盘技巧，内化成败经验、促进团队能力传承

以身作则引导员工审视过往工作，避免重复犯错

建立组织内部复盘机制与复盘文化，提升集体智商

通过复盘把"失败的教训"转为"成功的资本"

输出个人与团队的《复盘改善计划》，即学即用

【课程对象】企业中基层管理者、后备人才及骨干员工；项目总监、项目经理及项目小组成员

【课程时间】1–2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么同样的错误，团队总是一犯再犯？——复盘：把经验转化为能力

1. 复盘的由来与价值

从围棋术语到企业管理的重要方法论

复盘 VS 一般意义上的"总结"：深度与闭环的差异

案例：美军陆军AAR与战力提升

案例：联想"有意义的失败"与"无意义的成功"

2. 复盘的作用与过程

成人学习70:20:10法则与复盘五大价值

正式复盘与非正式复盘、正式复盘的主要过程

练习：复盘初步演练

成果落地：树立复盘理念，了解与总结的区别

二、复盘前，你做对"心态与角色"的准备了吗？——复盘引导与场域营造

1. 复盘的心态准备

求真：实事求是非证明自己

求实：内容找原因非过场

求学：改进提高非批斗求内：反思自我非推责

求道：找本质规律非简单结论

2. 复盘的角色与引导引导人：保证流程、引导程序而非观点

设问人：只问问题、用追问引发思考

叙述人：重现情境、去除迷思接近规律

复盘引导三阶九步与场域氛围营造

3. 复盘引导工具ORID

ORID如何促动有效对话：事实—感受—认知—选择

ORID的理念、内部逻辑与运用案例

练习：运用ORID设计复盘对话

三、复盘的六个标准步骤，你走对了几步？——从回顾目标到采取行动

1. 确定主题

个人复盘与团队复盘的主题选择

2. 回顾目标目标与目的辨析、SMART原则

目标与结果对比3. 叙述过程

前提条件、情境重现法、关键点法

4. 分析原因全面快速分析原因的方法

区分主观原因与客观原因

5. 推演规律区分经验与规律

推演规律的方法与验证技巧

6. 采取行动下一步行动、跟踪与反馈

成果落地：六步骤每一步的方法技巧，做中学、学中做

四、如何用ORID让团队对话直击本质？——复盘引导工具与提问设计

1. ORID四层提问设计

O客观层：发生了什么事实

R反应层：我们有什么感受

I诠释层：这意味着什么

D决定层：我们接下来做什么

练习：设计一场针对真实事件的ORID复盘提问

五、怎样用"鱼缸会议"实现团队深度复盘？——行为反馈与组织经验沉淀

1. 认识鱼缸会议

自我认知的重要性与行为反馈复盘

鱼缸会议的作用、应用场景与规则

2. 鱼缸会议准备与实施准备：定主题、发邀请、排座位（示意图）

实施：导入→入缸→反馈→承诺→关闭

成果落地：打破习惯性防卫，系统挖掘沉淀组织经验

六、复盘如何从一个动作变成组织习惯？——复盘机制与文化的推广落地

1. 推广复盘的条件

为何许多企业推广效果不佳

复盘推广对个人、引导者、组织的要求

2. 推广复盘的策略与阶段策略：领导以身作则、列为正式工作、专部门推动、结果共享

五阶段：宣传→赋能→试点→推广→固化

成果落地：掌握推广复盘、形成机制的策略与步骤

总结：全面回顾课程知识点，强化复盘意识