《360全景化高效沟通技巧提升》

《360全景化高效沟通技巧提升》

主讲：俞平老师

【课程背景】

沟通，是职场中最基础也最容易被低估的能力。很多企业的问题，表面看是执行、协作或战略，根子往往都在"没说清、没听懂、没对齐"上。

管理学研究表明，管理者约70%的时间花在沟通上，但低效沟通造成的返工、误解与冲突，每年吞噬着大量组织成本——信息不准确导致执行偏差，误解与冲突消耗团队士气，跨部门协作因沟通不畅而效率低下。

更隐蔽的是性格差异：同样一句话，对支配型、表达型、亲切型、分析型的人，接收方式与心理反应截然不同。不懂性格的沟通，常常是好心办坏事。

向上沟通怕"说不到点"、向下沟通怕"压不住场"、平级沟通怕"推不动事"、客户沟通怕"留不住单"——四向沟通各有雷区，缺一套全景化的方法论便处处碰壁。

本课程系统拆解沟通的原理、模型、障碍与非语言技巧，结合3S/66表达法、DISC性格分析与绩效面谈等实战工具，帮助学员在向上、向下、平级、客户等全场景中精准表达、用心聆听、有效反馈。

学完本课程，你将告别"凭感觉沟通"的随机状态，建立360°全景沟通思维框架，让每一次表达都清晰有力、每一次倾听都直抵人心。

【课程收益】

厘清沟通原理与障碍，系统性排除沟通中的各类卡点

掌握3S与66表达框架，让口头与书面表达既清晰又有力量

运用同理心倾听与反馈技术，显著提升聆听质量与反馈效果

解析DISC四种性格，针对不同对象定制差异化沟通策略

掌握向上、向下、平级、绩效面谈的场景化沟通要领

输出个人《沟通改善计划》，把课堂方法带回岗位即练即用

【课程对象】企业各层级管理者及需要高频沟通的职场人士【课程时间】1–2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沟通为什么总是"说不清、听不懂、做不到位"？——破局沟通困局与障碍

1. 沟通困局的六大成因

细节不到位、沟通形式欠佳、沟通角度不同

没有确认、文化差异、各自为政

案例：系统项目的"失联"沟通

问题：领导布置工作往往说不清，为什么？

2. 沟通的三大障碍来源

传递方的主要障碍：表达模糊、预设太多

通道的主要障碍：介质错位、信息衰减

接收方的主要障碍：选择性接收、先入为主

案例研讨：沟通始于关心

互动演练：特别指令——指令传递中的失真实验

二、沟通的底层逻辑到底是什么？——沟通模型、漏斗与非语言技巧

1. 沟通的价值与模型

沟通不是"我说了"，而是"你收到了、理解了、行动了"

沟通漏斗：信息在逐层传递中不断衰减

案例：该来的不来 / 经理的一封信

视频：中国式沟通2. 非语言技巧

肢体语言、表情、空间距离对沟通的决定性影响

避免肢体语言造成的误会

案例：文艺评论家与部长

互动游戏：眼神——无声胜有声的沟通

3. 单向与双向沟通单向沟通高效但易错，双向沟通更准但更慢

何时用单向、何时必须双向

互动游戏：你说我画——双向确认的威力

三、如何用"3S+66"让表达既清晰又有力量？——呈现与表达技巧

1. 3S表达法

Specific具体的、Surprise意外的、Simple简单的

案例：会议禁用语

问题研讨：如何让信息简单有效？

2. 66表达框架

左脑结构：时间、空间、支点、钟摆、变焦、递推六框架

右脑力量：视觉、隐喻、对比、节奏、幽默、情绪六力量

互动游戏：测试您的表达能力

3. 演讲技巧（像TED一样）

确定主题→构思讲稿→编排故事→把握关键→调动情绪→善用工具

视频：向巴顿学演讲

互动演练：我的理想 / 我的奋斗

四、怎样听懂弦外之音、把话说进对方心里？——倾听与反馈技巧

1. 倾听的误区与进阶

不善倾听的七宗罪、倾听的四大病症

同理心倾听：放下评判、进入对方视角

提高倾听技巧：天龙八"听"

案例：刹车在哪里？

2. 反馈的技巧

给予反馈的七个原则、赞美的艺术

接受反馈的六个原则案例：王强与小李

3. 说服的技巧

FABE说服法：特性—优势—利益—证据

提问题代替批评，建议代替直言

案例：如何说服罗斯福造原子弹

互动研讨：名医劝治

视频：三国中的说服技巧

互动游戏：荒岛求生

五、面对不同性格的人该怎么沟通？——DISC性格解析与差异化沟通

1. 沟通的四种风格

支配型（老虎）、表达型（孔雀）、亲切型（考拉）、分析型（猫头鹰）

测评：DISC性格试题

2. 四种性格的差异化沟通老虎型：给结果、给空间、不绕弯

孔雀型：给认可、给氛围、重关系

考拉型：给安全、给耐心、慢节奏

猫头鹰型：给数据、给逻辑、重准确

案例演练：如何与老虎/孔雀/考拉/猫头鹰型沟通？

六、向上、向下、平级、绩效面谈，场景化沟通如何拿捏？——360°全场景实战

1. 高品质向上沟通

汇报工作：结构清晰、好工作4技巧、差工作4技巧

提出建议：不伤自尊、灵活运用、留补充空间

2. 高品质向下与平级沟通布置工作：明确负责人、验收标准、时间进度、困难需求

批评下属：先肯定再指明、注意场合、控制情绪

平级协作：欲取先予、分功对方、化解冲突四技巧

大案例：史上最牛女秘书的沟通困局

互动演练：上班迟到3. 绩效面谈沟通

绩效辅导的原则与内容

绩效辅导七步法

G.R.O.W.辅导模式：目标—现实—选择—意愿

互动演练：绩效面谈实战