《敏捷管理者沟通必修课——管理者沟通力提升实战指南》

《敏捷管理者沟通必修课——管理者沟通力提升实战指南》

主讲：俞平老师

【课程背景】

作为管理者，你是否常遇这些难题：目标难达成、团队难管理、效率难提升、人才难留住？要解决它们，你需要大量目标、团队、人才管理工具；但无论用哪类工具，最终都要靠良好的沟通去落实、去赢得认同与支持。沟通，是管理者所有管理动作落地的"最后一公里"。

与《敏捷沟通必修课》不同，本课程聚焦"管理者"这一角色：前者帮每个人让自己沟通更好，本课程则帮助管理者学会"设计沟通场域、改变沟通环境"，让团队所有人不自觉就开始好好沟通。一个是当事人，一个是规则设计者——这是两门课的本质区别，也是本课程的价值所在。

本课程提炼管理者最高频的沟通场景（适用国内企业），汇集成实用工具箱，帮助管理者从Leader（负责人）转型为Linker（连接者）：修炼心智模式，掌握三大底层沟通能力，运用破局者、促进者、整合者、承接者四类角色方法与工具，省时、省心、省力地带好团队。

【课程收益】

完成从Leader到Linker的思维转身，用"设计场域"替代"亲自沟通"

掌握管理者三大底层沟通能力：全局感、推动力、学习力

运用破局者方法，新任/空降管理者开局即建立领导权威

掌握促进者技法，向下沟通带出优秀队伍

运用整合者三步法，横向协调跨部门资源达成合作

运用承接者结盟三部曲，向上沟通赢得领导稳定支持

【课程对象】即将晋升的业务骨干、新晋管理者、空降新团队的管理者、中层及高层管理者

【课程时间】1–2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、从Leader到Linker，管理者的沟通角色为何要变？

1. 重新理解"负责"的范围

团队效能、个人发展、工作任务、各类合作者

管理者的"撕裂感"：目标、时间、秩序的拉扯

互动讨论：管理者面临的巨大挑战是什么？

思考：管理者叫"负责人"的内在含义？

2. 从leader到linker的跨越

自我整合 + 连接内外

管理者的设计师角色：场域建构、沟通促进、团队发展

案例解析：年轻管理者 VS 年长下属

案例分享：空降管理者的成功着陆

互动讨论：如何实现从leader到linker的跨越？

案例分享：MIT组织行为学经典实验

二、管理者需要修炼哪些"底层沟通能力"？

1. 全局感

全局感 ≠ 大局观：取舍 vs 整合、地图的价值

全局感训练：翻译使命愿景价值观、决策前跑全局清单

案例分享：走出阿尔卑斯山

小组讨论：空降高管全局感提升秘笈活动：制定野鸭清单2. 推动力

推动力不是PUSH，而是清障的能力

推动力训练：识别卡点、为团队扫清障碍

互动讨论：下属不干的原因有哪些？

活动：卡点猜猜猜3. 学习力

学习力不是单向输入，而是动态嵌入

养成沟通新习惯、创新"报告"方向

互动讨论：作为linker，管理者的权威来自哪里？

案例分享："公共人的衰弱"

4. 敏捷沟通三力基座

倾听力（ROLE模型）、开放力（乔哈里窗）、方案力

工具：ROLE倾听模型

工具：乔哈里窗

三、新任管理者如何"破局"，开局就建立领导权威？

1. 新任管理者的"局"

典型场景：提拔、空降、牵头新项目

上下夹击：信任危机 + 时间限制

互动讨论：新任管理者的最大挑战？

案例分享：员工对领导的观察期

2. 破局之法

沟通的起点：建立心理契约

立约之法：用速胜项目赢得胜利、让员工心服

案例分享：品牌代言人

案例分享：双十一盛宴/复盘中的共情力

互动讨论：画饼为何失效？

3. 破局之器：管理者使用说明书

沟通系统 + 支持系统，让团队"按图索骥"

活动：定制我的第一份管理者使用说明书

四、向下沟通，怎样带出一支优秀的队伍？

1. 向下沟通之"困"与"缺"

最难场景：对齐目标、辅导下属、消除负面情绪

三个不够：时间不够、信息不够、方法不够

案例分享：彭特兰的沟通实验

案例分享：加赛特金句

互动讨论：最难的向下沟通场景是什么？

2. 向下沟通之"术"与"器"

沟通网络图：发现盲区、找到节点、看到外力

好问题清单 + 仪式与故事（文化载体）

工具：团队沟通网络图

活动：描绘我们的团队沟通网络图

案例分享：中秋月饼礼盒/南极圈年会/麦肯锡校友文化

活动：为团队设计仪式

五、横向跨部门沟通，如何协调资源、达成合作？

1. 跨部门沟通之"痛"与"道"

难题的普世性与本质：并非协调，而是"内部客户销售"

两个"不能"、一个"成为"的心智模式

案例分析：财务-人力-销售部门间冲突

案例分享：客户的礼物2. 跨部门客户"销售"三步法

第一步研究需求：管理多目标、了解障碍、找到两种需求

第二步自我赋能：说服力量、强准备、向上借力、陪审团助力

第三步明确供给："先干为敬"、价值强化、避坑清单

工具：跨部门合作者需求研究表

案例分享：保健品销售秘笈活动：跨部门沟通"转训"

六、向上沟通，怎样赢得领导支持、实现协同进化？

1. 向上沟通之"思"与"痛"

两个迷思：读心术、标签化

核心挑战：面对不确定场景的情绪管理

案例分析：年终考评打分

工具：好问题清单

活动：和上级"共同进步"

2. 向上结盟三部曲

成为"供应商"：产品化交付、定期人才盘点

成为"师生"：建立长期项目、稳定关系

成为"盟友"：翻译 + 功能，协同进化

工具：人才盘点信息表

现场测评：我与领导的关系处于第几层？

案例分享：短视频制作

活动：协同进化

课程结束