《敏捷沟通必修课（对内对外篇）——全面提升个人影响力》

《敏捷沟通必修课（对内对外篇）——全面提升个人影响力》

主讲：俞平老师

【课程背景】

关于沟通和影响力，很多人的感觉往往是：明白了很多道理，却依然做不好。对内如何做好跨部门合作、团队协同？对外如何与客户建立信任、与利益相关者构建紧密关系？这些问题一旦真实发生，多数人仍无法自如应对。盖洛普数据显示，员工敬业度低的首要诱因是"与上级/同事沟通不畅"。

更棘手的是，沟通不是"会说"就够了——很多人沟而"不通"，有形无实：该达成共识的没共识，该推动协作的被卡住，该收获信任的反而引发戒备。这种"无效沟通"正在悄悄吞噬组织效率与个人影响力。

本课程引入敏捷沟通模型，帮助学员解决对内对外沟通难题，掌握敏捷沟通技术的实战运用；重新认识自身沟通偏好、发挥优势、排除艰难沟通时的内心阻碍，突破自我，切实提高沟通与影响力效能。

【课程收益】

掌握敏捷沟通理念，认知自我沟通偏好，沟通盲区降低 50%

掌握沟通四力模型，解决"有形无实"的尴尬，沟通转化率提升 40%

掌握"聚焦利益谈判模式"，突破协作与交互赋能难题

掌握 STARS 与 SCARF 模型，有效协同客户期望、信任度提升 35%

掌握有效言辞与匹配映衬技术，快速收获客户信任

掌握积极倾听技术，对内对外沟通效能全面提升

【课程对象】企业中基层管理者、高潜人才

【课程时间】1--2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么"懂很多沟通道理，依然做不好沟通"？——敏捷沟通的本质

敏捷沟通定义与价值沟通不是"会说"，而是"通"

敏捷沟通解决的是"有形无实"的尴尬

互动讨论：沟通能力不强，对工作有哪些影响？

设定敏捷沟通目标：有理有利有节

实用性目标：保障沟通不迷失方向、让对话产生成果

愿景性目标：构建友善氛围、避免僵局

互动讨论：设定沟通目标，价值几何？

基本原则：用目标校正沟通行为

二、对内如何打破部门墙、达成高效协同？——沟通目标与策略

选择敏捷沟通策略：定"事"之前先定"势"

决定权在对方 / 他方 / 双方三种策略

先定"势"再定"事"的逻辑案例分享：奇葩说中的定"势"

三、如何用"四力模型"让沟通有形更有实？——倾听力/开放力/方案力/谈判力

倾听力——启动沟通有效倾听的原则

积极倾听的 ROLE 模型

互动讨论：倾听的五大障碍

现场测评：我的倾听水平

现场演练：情景案例分析

开放力——创造共识公式：开放力 = 扩大共识 + 消除盲区

乔哈里窗的应用互动讨论：乔哈里窗

现场演练：只说"我们"不说"你"

方案力——聚焦目标公式：方案力 = 目标 + 解决方案

案例分享：让你无法拒绝的方案

谈判力——驱动合作谈判定义：权力被分享的过程

聚焦"利益"而非"立场"的谈判模式

互动讨论：你是聚焦"立场"还是"利益"？

大型活动：经纪人谈判——应用聚焦利益谈判模式

现场反思：跨部门沟通如何高效协同

四、对外如何与客户建立牢不可破的信任？——CAP与信赖方程式

销售精英获得成功的三个特质

建立信任：你的 CAP / 公司优势与价值 / 你的客户（意见领袖）

构建关系：交流-研究-目标-跟进

互动讨论：如何运用公司优势用沟通强化信任？

建立信赖：二维模型与方程式

二维模型看信赖强度信赖方程式：T = (C+R+F)/S

互动讨论：如何构建公司与客户之间的信赖？

总结分享：培养客户信赖的若干方法

有效言辞与匹配映衬有效言辞 VS 无效言辞

匹配与映衬技术

活动：粉色的小象

视频案例：有效言辞的力量

现场演练：假如客户……我们该如何匹配与映衬？

五、如何协同客户目标与期望，避免"满意度陷阱"？——STARS与SCARF模型目标与期望的差异

目标（客观标准）VS 期望（主观要求）

目标与期望混淆的后果案例分析：大卫的烦恼

互动讨论：如何对客户做好期望协同？

STARS 期望管理模型S 初创启动 / T 整顿转向 / A 加速增长 / R 重新组合 / S 保持成功

案例分享：客户期待的大相径庭

SCARF 需求与期望模型S 地位感 / C 确定感 / A 自主权 / R 关联感 / F 公平感

案例分享：优秀企业的成功之道 / 咨询公司变革管理

互动讨论：应用 SCARF 如何优化客户期望管理？

六、如何把影响力沉淀为可复制的沟通习惯？——实战演练与定制

实战案例解析与演练（可按企业场景定制）

对内：通过沟通推动组织协同、推动销售团队配合

对外：与医院/客户打交道、谈合作、促成合作

实战演练：结合真实工作场景的沟通与影响力演练

个人影响力发展计划把所学模型沉淀为日常沟通清单

设定 30 天影响力提升微行动

总结分享：我的敏捷沟通与影响力发展规划