《迷失沙漠-团队沟通共识情境沙盘》

《迷失沙漠--团队沟通与共识情境沙盘》

主讲：杨琳颖老师

【课程背景】

企业里大量问题不是败在专业能力，而是败在沟通共识：正确的判断在会议上没有被采纳，方案带着明显分歧进入执行，返工与推倒重来反复发生；一讨论就有人指责否定、有人沉默退让，“你这个不对”“你们定吧”一出口，讨论立刻停摆；跨部门协作各说各话，会上点头、会后不认，议而不决、决而不行。管理者缺的往往不是开会的时间，而是让不同观点被听见、被讨论、被整合成共同决定的能力。

本课程以“迷失沙漠”情境决策任务为体验载体，综合运用萨提亚沟通姿态、卡普曼戏剧三角与欧卡绘画分析等心理学工具，让团队在一场真实的集体决策中照见自己的沟通惯性，再通过复盘、重演与方法演练，形成可以直接带回现场的共识流程，真正带来团队沟通行为的改变。

【课程特色】

照见真实行为

在限时集体决策任务中全员投入，发言、打断、沉默与说服允许真实发生。

心理学工具深度介入

萨提亚沟通姿态与卡普曼三角，帮助学员看懂“为什么一开会就对抗、就沉默、就和稀泥”，再通过心理剧在安全的练习环境中重演冲突、改写回应，从“知道”走到“做到”。

轻组织、可落地

一套道具卡即可开课，产出团队共创的讨论规则与沟通流程，课后即可用于真实会议。

【课程收益】

诊断团队沟通损耗

定位共识究竟卡在“没听见、没理解、没采纳”的哪一环，识别六类导致议而不决的无效对话，找到会议低效的真实原因；

改善团队互动质量

觉察指责、讨好、超理智、打岔等压力姿态，以及迫害者、受害者、拯救者的角色惯性，减少会议中的对抗、沉默、推诿与情绪内耗；

产出会议共识流程

管理者能够运用有效沟通四步主持讨论、整合不同意见，提升决策质量与跨部门协作效率，并形成本组可复用的团队讨论规则。

【课程对象】

1. 中基层管理者、项目经理、储备干部及后备管理人才；

2. 跨部门协作频繁、依赖会议共识与集体决策的业务团队、项目团队；

3. 适用于新任经理培养、团队融合、管理沟通与会议效能提升等培训项目

【授课方式】

情境决策任务体验、无领导小组讨论、萨提亚沟通姿态辨析、心理剧重演

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【备注】

心理剧现场只练行为、不评人格。

课纲内容仅供参考，会根据现场与时间讲师灵活调整内容，以保障培训效果。

【课程大纲】

第一讲：《迷失沙漠》情境任务体验

一、情境与规则

1. 迫降情境：航班迫降塔克拉玛干沙漠，最近村落在上百公里之外，无信号、衣着单薄

2. 课堂承诺：不用现代设备、没有对错、先倾听不质询

二、第一轮：个人排序

1. 规则：独立完成、不讨论、不涂改

2. 目的：留下没有他人影响时的个人最初判断

体验觉察：记住自己排序前三的道具及理由

三、第二轮：团队排序（无领导小组讨论）

1. 规则：全员一致认可、不得修改个人排序、先目标再标准后排序

2. 不设组长、不设观察员，每人都是决策者，全员投入讨论

四、参考答案

1. PLAN A OR PLAN B

2. 道具三分类

1) 生存类：减少体力水分消耗，活到救援到来

2) 信号类：让外界更容易发现我们

3) 误导类：看似有用，实则诱导团队离开失事地点

3. 15件道具专家排序逐项公布

4. 第二考验：一个人想对了不够，如何让团队达成共识

五、分数结算

1. 三种分数：个人总分、团队总分、个人平均分

2. 个人四档称号与团队四档称号分段揭晓

体验觉察：看到团队分数时，你的第一反应是什么

第二讲：复盘--观点如何变成共同判断

一、三种结果的沟通解读

1. 团队分高于个人平均：多数人有更优答案，却未被采纳

2. 团队分低于个人平均：讨论排除了错误答案，沟通创造增值

3. 团队分约等于个人平均：信息没有流动，讨论空转

团队研讨：本组的结果，是沟通之功还是沟通之失

二、共识三道坎

1. 想得对，不代表团队听见了

2. 听见了，不代表团队理解了

3. 理解了，也不代表最后会采纳

团队研讨：回放15分钟，本组最接近正确的观点由谁提出、卡在哪道坎

三、讨论过程复盘

1. 讨论前是否明确了要共同决定什么

2. 我们用了哪些方式统一意见

1) 谁发言最多、谁始终沉默

2) 分歧出现时如何处理

3. 重来一次，怎样让不同观点被听见、被整合

小组共创：完成复盘四问并分享

四、沟通的价值

1. 不是把话说完，而是帮助团队理解问题、看见信息

2. 让不同观点被表达、讨论、整合，形成更好的共同判断

第三讲：萨提亚五种沟通姿态

一、六句无效对话回放

1. 坚持己见：“为什么呢？我觉得要先选上这个才是正确的”

2. 催促拍板：“快点，时间不够了，随便选一个”

3. 抽离打岔：“我不清楚，我乱选的”

4. 放弃参与：“我不会，你们定吧”

5. 关门放弃：“你如果这么想，那确实没办法”

6. 指责否定：“你这个不对，很明显的错误”

体验觉察：这些话自己说过哪句、听过哪句，当时发生了什么

二、五种沟通姿态（压力下的自我保护模式）

1. 指责型

忽略他人，习惯否定与归罪

2. 讨好型

忽略自己，过度迁就、放弃主张

3. 超理智型

忽略人与感受，只讲道理、不谈关系

4. 打岔型

回避问题、转移话题，人与情境都忽略

5. 一致型

同时关注自己、他人与情境

三、姿态识别与一致型改写

1. 识别自己被质疑、被催促时的压力姿态

2. 识别队友姿态，不被姿态带走，拉回问题本身

3. 把六句无效对话改写为一致型表达

团队研讨：六句对话分别对应哪种姿态？一致型可以怎么说

身体雕塑（可备选）：用指定姿态各说30秒再换一致型，感受姿态对表达的影响

说明：五种姿态没有好坏，每种都有适用场景，目标是增加一致型表达的比例与灵活性，不做人格评判。

第四讲：心理剧重演--走出戏剧三角

一、卡普曼戏剧三角

1. 迫害者：指责否定、归罪他人

2. 受害者：放弃无力、听天由命

3. 拯救者：越俎代庖、替人拍板

团队研讨：15分钟讨论中，本组出现过三角中的哪些角色，对应哪些原话

二、选角与安全约定

1. 练习声明：只练行为、不评人格

2. 三人一组、全员入戏、组内轮换，不设旁观者，各组同时进行

3. 从本组讨论中选定一个真实冲突瞬间

三、三步重演

1. 定格：摆出冲突瞬间的人物雕塑

2. 角色交换：换到对方位置，说出当时没说出口的话

体会迫害者、拯救者、受害者各自的处境与需求

3. 优化重演：用有效沟通四步走出三角

1) 为自己的观点负责，不做受害者

2) 对事不对人，不做迫害者

3) 邀请每人贡献智慧，不做拯救者

四、沟通姿态对比

1. 旧版卡在哪道坎、陷入三角哪个角色

2. 新版中哪个动作让对方愿意听、让共识出现

团队研讨：每组提炼一条可带回会议室的沟通经验，写入大白纸

第五讲：有效沟通四步

一、有效沟通四步

1. 明确目的

1) 先界定是传达信息、解决问题、做出决策还是寻求共识

2) 不互相拆台、不默不作声，提供智慧、折中求法

2. 明确规则与分工

1) 谁主持、发言顺序、不同意见如何处理

2) 谁计时、谁记录，每人清楚角色与责任

3. 认真倾听

1) 先理解对方的观点和意图，不急于评判或反驳

2) 在倾听中发现自己可能忽略的角度

4. 换位思考

1) 想象自己处于对方位置的感受与需求

2) 不固执己见，共同寻找大家都能接受的折中方案

小组演练：用沟通四步重开5分钟“争议道具”讨论，对比两次共识质量

二、ORID聚焦式会话

O事实：印象最深的一个画面

R感受：最有情绪的一个时刻

I意义：学到的一个沟通方法

D行动：下一次团队会议先用上四步中的哪一步

结束语：失败不是错误，只是我们探索成功道路上一种不可行的方法；接纳失败、总结经验，你就能变得更强。