《从质量强国到质量强企——企业质量管理实践与落地》

《从质量强国到质量强企——企业质量管理实践与落地》

——国家质量战略宣贯与企业落地实践专题培训

主讲老师：杨颖

【课程背景】

国家出台《质量强国建设纲要》，对统筹推进质量强国建设作出全面部署；全国"质量月"活动由市场监管总局等多个部门联合部署开展，质量强企、质量强链已成为各类企业必须答好的"必答题"。

按照上级单位统一部署，各下属单位须深入学习质量强国战略相关文件的核心要点，通过"公开课""大家谈""班组会"等形式广泛开展研讨学习，凝聚全员建设质量强企的共识。这既是规定动作，更是统一思想、锻造队伍的重要契机。

对非生产制造类单位而言，完成规定动作面临三个现实课题：一是政策语言如何"转译"——质量强国讲的是产品质量、工程质量、服务质量，而本单位的"产品"可能是业务流程、技术支撑、内容服务或品牌形象，质量管理抓手在哪里；二是学习形式如何"走实"——"公开课、大家谈、班组会"如何避免念文件、走过场，真正谈出问题、形成共识；三是规定动作如何"出彩"——在完成统一部署的基础上，形成体现本单位特色、可向上报送的质量月活动成果。

【课程收益】

1. 系统掌握质量强国战略的核心要义与《质量强国建设纲要》的政策框架，做到宣贯有据、解读有方

2. 厘清"国家质量强国战略 → 上级单位质量强企部署 → 本单位落地实践"的三级传导逻辑，明确本单位在质量强企建设中的定位与责任

3. 掌握业务质量管理"转译"方法，把质量管理要求落到本单位五类具体业务场景

4. 学会"公开课、大家谈、班组会"三种研讨形式的组织方法，可直接套用流程模板组织本单位研讨学习

5. 产出一份《质量月活动方案（初稿）》与《班组质量研讨议题清单》，培训结束即具备向上报送活动成果的基础

6. 借鉴质量强企标杆实践（卓越绩效模式、质量管理成熟度评价等），为本单位质量管理体系建设提供参照系

【课程对象】

企业各部门负责人、质量管理归口部门人员、党支部与班组骨干、业务一线骨干，建议30-50人

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、思想领航——质量强国战略与政策文件精学

1. 现象呈现：质量学习的三种"走过场"

1）念文件、拍照、留痕

2）讨论与工作"两张皮"

3）心得体会千篇一律

4）根源：只学了"文本"，没有学出"问题"——不知道质量强国战略与本人岗位有什么关系

2. 本质深挖：战略主线、纲要框架与企业责任定位

1）战略主线：质量第一 → 供给侧结构性改革 → 质量强国 → 新质生产力（质量变革、创新赋能）

2）《质量强国建设纲要》核心框架：三大质量提升（产品、工程、服务）＋ 七大工程 ＋ 质量基础设施（计量、标准、认证认可、检验检测）

3）全国"质量月"主题解读：增强质量技术基础能力、提升质量安全保障水平，多部门联动部署的政策信号

4）企业质量强企的责任定位：质量是必须答好的必答题，是经济责任与社会责任的统一

3. 解决方案：政策精学"三层精学法"

1）原文要点领学（微课式）→ 政策框架图解（一张图看懂纲要）→ 岗位关联自问（我的岗位质量是什么）

二、配套《质量强国建设纲要核心要点图解手册》

1. 结果确认

1）学员能复述纲要"三大提升＋七大工程"框架

2）每人完成1张《岗位质量自问卡》，作为下午研讨的输入材料

案例：某电力交易机构以"质量第一、效益优先"为指引开展全组织流程质量与效率双提升，梳理出14项核心问题、制定13项改进举措，交易流程整体缩短50.6%，年节约成本332.14万元

演练：现场填写《岗位质量自问卡》并在组内分享

三、形势研判——从质量强国到质量强企：企业的使命与路径

1. 现象呈现：落实部署时最常见的认识误区

1）"质量强企是生产单位的事，我们不制造产品，哪来的质量"

2）直接导致活动方案"上下一般粗"、照抄上级文件

2. 本质深挖：大质量观与企业质量强企通用路径

1）大质量观：从产品实物质量扩展到管理质量、服务质量、发展质量

2）通用路径：战略承接（纲要→上级部署）→ 体系落地（卓越绩效、成熟度评价）→ 活动牵引（质量月、QC小组、管理工具）→ 成果检验（指标改善＋成果报送）

3）落实规定动作的三个层次：合规完成（不扣分）→ 特色落地（有亮点）→ 成果转化（可报送）

3. 解决方案：质量强企"三级传导地图"

1）国家纲要 → 上级单位部署 → 本单位方案，逐层标注本单位的承接点

2）配套质量月活动"规定动作＋自选动作"清单模板

4. 结果确认

1）各小组在传导地图上标注本部门至少2个质量承接点

2）明确本单位质量月活动的"规定动作清单"（无遗漏）与"自选动作候选池"

案例：某省级电网企业以精益质量管理方法优化综合停电管理，用数据定位关键环节，实施流程再造与标准化管控，证明"管理过程质量"同样是质量强企的主战场

3）延伸参照：卓越绩效模式（GB/T 19580）导入、质量管理成熟度评价、政府质量奖创奖、同业对标

四、本土转译——企业质量管理的五大落地场景

1. 现象呈现：业务特殊性带来的话语体系"水土不服"

1）业务形态多样，差错零容忍、响应时效要求高、服务体验难以量化

五、传统产品质量管理的话语体系需要向本单位业务语言转译

1. 本质深挖：企业质量五场景模型

1）产品与交付质量：符合性、差错率、一次交检合格率

2）流程质量：端到端业务全链条的顺畅与可控

3）服务质量：对内外部客户的支撑响应与满意度

4）管理质量：过程管控、标准执行与数据真实性

5）品牌安全与合规：声誉风险与合规风险防控

6）每个场景拆解"质量特性—度量指标—管控机制"三要素

7）转译关键：不另起炉灶，把本单位业务术语映射到质量管理体系语言与政策语言中，确保向上报送"同频"

2. 解决方案：场景转译对照表与分组演练

1）《企业质量场景转译对照表》：业务术语 ↔ 质量管理体系术语 ↔ 政策语言

演练：每组认领一个场景，产出"质量特性清单＋3个可量化指标＋1条管控红线"

工具：《场景质量定义卡》演练模板

3. 结果确认

1）每组输出《场景质量定义卡》，讲师逐一点评

2）汇总形成本单位质量指标体系初稿（15个左右候选指标）

案例：某供电企业系统降低客户投诉率——以数据分层定位高发投诉类别，建立"投诉—根因—整改—回访"闭环机制，投诉总量下降约30%，形成可复制的服务质量改进方法论

讨论：本单位五类场景中哪一类最薄弱，根因是什么

六、行动共创——质量月活动方案与"公开课、大家谈、班组会"落地工作坊

1. 现象呈现：质量月活动的通病

1）横幅一拉、展板一摆、照片一拍、总结一写，活动结束一切照旧

2）管理部门要的不是活动数量，而是"凝聚全员建设质量强企共识"的实效证据

2. 本质深挖：三种研讨形式的定位与设计要素

1）公开课重"讲透"（认知统一）、大家谈重"谈实"（问题暴露）、班组会重"落细"（行动到人）

2）高质量研讨的设计要素：真实议题、结构化流程、可视化产出、闭环跟踪

3）成果报送逻辑：活动记录 → 共识清单 → 改进课题 → 质量月总结材料

3. 解决方案：三套组织模板与工作坊共创

1）《质量公开课组织流程单》（含领学人脚本框架）

2）《质量大家谈世界咖啡馆研讨流程》（议题分组轮换法）

3）《班组质量会五步议程模板》（学一段、谈一题、定一事、跟一账、评一效）

4）活动"三化"改造：议题化（每次研讨聚焦一个真实质量问题）、成果化（每场活动产出改进清单）、体系化（与QC小组、管理创新申报衔接）

演练：各组基于全天输入，完成《质量月活动方案（初稿）》（含活动排期、责任分工、成果形式、报送节点）

4. 结果确认与课后行动

1）每组路演方案初稿，讲师按"合规性、特色性、可操作性"三维度点评

2）现场票选最优方案要素，合并形成送审稿框架

3）课后1周内完成方案定稿报审；2周内按模板完成1场研讨并产出问题清单；质量月期间完成公开课与班组会全覆盖并形成台账；月末提炼1-2项改进课题衔接QC小组

案例：标杆单位实现"质量月活动 → QC课题 → 管理创新成果"梯次转化的实践路径