《质量月实战训练营》

《质量月实战训练营》

——管理工具（五图一表一法）与QC小组活动实务

主讲老师：杨颖

【课程背景】

全国“质量月”活动持续深化推进，要求各类企业以质量月为抓手，广泛开展管理工具培训与QC小组成果比赛，推动群众性质量管理活动走深走实。质量月不能只停留在宣传层面，更要出课题、出成果、出人才。

对多数职能型、服务型部门而言，落实这一部署面临三个实际困难：一是工具不会用——员工多为非质量专业背景，对“五图一表一法”等质量管理工具陌生，认为“那是生产单位搞的东西”；二是小组不会建——QC小组的课题选择、活动程序、成果报告编写缺乏规范指引，难以按照T/CAQ 10201-2020《质量管理小组活动准则》标准开展活动；三是比赛不会赛——对QC成果评审规则不了解，课题虽好但成果报告“讲不清数据、形不成闭环”，在成果比赛中缺乏竞争力。

本课程以“质量月活动出成果”为主线，一天之内完成“工具扫盲→小组组建→课题实战→比赛冲刺”的闭环训练，直接为企业QC小组成果比赛输送参赛课题与种子选手。

【课程收益】

1. 掌握质量月活动的策划方法，把规定动作做成“出课题、出成果、出人才”的成果孵化器

2. 学会“五图一表一法”（QC七大手法）七件工具的核心用法，能在本岗位业务场景中正确选工具、用工具

3. 掌握QC小组双轨活动程序（问题解决型11步/创新型9步），理解T/CAQ 10201-2020准则及2024版新变化

4. 现场完成2-3个QC课题的选题论证与活动计划，直接具备参加企业QC成果比赛的雏形

5. 掌握QC成果评审规则与成果报告编写要领，明确一等奖成果的数据链与逻辑闭环标准

6. 建立“质量月活动→QC课题→成果比赛→向上级单位报送”的成果转化通道

【课程对象】

各部门质量骨干、拟组建QC小组的班组长及组员、质量月活动组织人员；建议30-50人，按5-6人/组分组。

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、质量月活动策划实战——从“走过场”到“出成果”

1. 现象呈现：质量月活动的三种常见失效

1）活动只有宣传没有改善（横幅展板、拍照留痕）；课题只有开始没有结尾（注册时热闹、评审时缺席）；成果只有文字没有数据（报告写成工作总结）。究其根源，是把质量月当“宣传任务”而非“改善工程”。

2. 案例拆解（STAR）：线损治理课题的群众性攻关

情境：某供电企业线损率长期偏高，治理涉及计量、抄表、稽查多个环节，被列为质量月活动重点攻关课题。

1）任务：以群众性质量活动为载体，发动班组力量系统治理线损异常。

2）行动：以QC小组形式承接课题，用检查表与层别法（分压、分区、分线、分台“四分法”）锁定高损区域，用柏拉图聚焦关键少数，用鱼骨图+散布图完成要因验证，逐项对策实施并用控制图固化成果。

3）结果：线损异常率显著下降，形成标准化管控机制，课题成果在QC成果评审中获奖——“五图一表一法”嵌入QC程序全流程的完整实证。

3. 本质深挖：质量月活动的“成果导向”设计原则

1）成果导向设计：先定成果形式（课题数/报告数/获奖目标），再倒推活动安排

2）活动三化：议题化（每场活动聚焦真实问题）、成果化（每次产出改进清单）、体系化（与QC课题、管理创新申报梯次衔接）

3）差异化定位：围绕文件编校差错、流程时效、服务响应、一次审核通过率等本岗位真实痛点设课题，做出岗位特色而非照搬生产单位模板

4. 解决方案：策划工具与课题池

1）《质量月活动策划倒推表》：成果目标→课题池→活动排期→责任分工→报送节点

2）QC课题候选池（示例）：降低文件编校差错率、缩短突发任务响应时间、提高成果一次审核通过率、降低专题策划返工率、提升报告交付及时率

5. 结果确认

演练：各组完成《质量月活动策划倒推表》初稿，并从课题池中初选1个课题进入后续实战

工具：《质量月活动策划倒推表》《QC课题候选池（20个示例课题）》

二、五图一表一法（QC七大手法）精讲与场景演练

1. 现象呈现：工具学了一箩筐，遇到问题还是凭感觉

1）工具失效的根源不是不会画图，而是不知道“什么阶段用什么工具、数据从哪来、图怎么读”。

2. 案例拆解（STAR）：服务投诉治理的工具链

情境：某供电服务企业客户投诉居高不下，工单量大、类别杂、归因难。

1）任务：用QC工具系统定位投诉治理的突破口。

2）行动：检查表收集工单数据→层别法按业务类别/区域/时段分层→柏拉图锁定占比最高的关键投诉类型→鱼骨图穷举候选原因→散布图验证关键要因→对策实施后以控制图监控巩固。

3）结果：投诉总量下降约30%（挑战目标40%），年经济效益约112万元——七件工具“串成链”使用的标准打法。

3. 本质深挖：七件武器逐个拆解（每件配业务场景）

1）一表·检查表：数据的源头。业务场景——差错登记表（差错类型/来源/责任人/时段，收集时即按可分层口径设计）

2）一法·层别法：所有工具的前提，先分层再分析。业务场景——按业务类型/班组/平台/班次分层看差错分布

3）鱼骨图：人机料法环测六维穷举原因。业务场景——“文件事实性差错”根因分析（注意：画完≠找到根因，小骨须数据验证）

4）柏拉图：80/20抓关键少数。业务场景——差错类型降序排列，锁定前两三类重点歼灭

5）散布图：两变量相关关系验证。业务场景——“文件篇幅/修改轮次与差错数”“工作年限与差错率”关系验证（≥30组数据，相关≠因果）

6）直方图：看分布形态判过程状态。业务场景——审核时长分布（偏态提示系统性瓶颈，双峰提示两类业务混杂）

7）控制图：±3σ过程监控与判异。业务场景——差错率月度监控，点出界即启动异常处置

4. 解决方案：工具选用口诀与顺序铁律

1）选用口诀：检查集数据、层别做解析、柏拉抓重点、鱼骨追原因、散布看相关、直方显分布、控制找异常

2）使用顺序铁律：先定框架（QC程序）→再选工具→层别法先行

5. 结果确认

演练：每组用本组初选课题的真实（或模拟）数据，完成“检查表设计+柏拉图绘制+鱼骨图初稿”三件套，讲师按“数据口径可分层/排列降序规范/原因可验证”三项标准现场点评

工具：《五图一表一法工具速查卡（七件套）》《工具常见错误清单》（柏拉图“其他”项超前三、鱼骨图不验证、散布图数据不足30组等）

三、QC小组活动双轨程序与课题实战

1. 现象呈现：QC小组活动最常见的三类硬伤

1）课题太大（如“提升企业品牌影响力”无法测量）、程序跳步（现状调查没做就定目标、要因没确认就下对策）、报告倒写（活动没开展、年底补材料）——这些在评审中都是“一票否决”级别的失分点。

2. 案例拆解（STAR）：创新型课题的标杆打法

情境：某电网企业承担复杂地形输电线路巡视任务，人工巡视效率低、风险高，属创新型改进需求。

1）任务：构建“直升机+无人机+人工”立体巡视模式，破解12种复杂地段巡视难题。

2）行动：按创新型QC程序推进——广泛借鉴启发方案、查新确证首创、多方案比选优选、对策表逐条实施、效果数据验证、标准化固化。

3）结果：巡视效率大幅提升，年节约成本798万元，成果获高等级奖项——创新型课题“方案优选+查新背书”的标杆。

3. 本质深挖：双轨程序与准则要点

1）问题解决型11步程序（PDCA）：选择课题→现状调查→设定目标→原因分析→要因确认→制定对策→对策实施→效果检查→巩固措施（标准化）→总结回顾→今后打算；评审权重：原因分析+要因确认占30分，是改善课题的胜负手

2）创新型9步程序：选择课题→设定目标及可行性论证→提出方案并确定最佳方案→制定对策→对策实施→效果检查→标准化→总结→今后打算；评审权重：方案优选占30分，查新确证首创是一等奖标配

3）T/CAQ 10201-2020准则要点及2024版新变化：更强调创新性与组织效益、目标论证更简洁、要因确认更强调数据证据、新增成果等级评价

4）课题命名规范：提高/降低/研制/研发+对象+程度（如“降低交付文件编校差错率”）

4. 解决方案：程序对照表与路线图

1）《QC小组活动程序对照表（双轨·T/CAQ 10201-2020含2024版变化）》《课题命名自查清单》

2）课题实战：各组完成本组课题的“程序路线图”——标注每一步用什么工具、出什么证据、谁负责、何时完成

5. 结果确认

演练：每组输出《QC课题活动计划表》（含课题名称、类型判别、11步/9步路线图、工具配置、里程碑），讲师逐组把关“课题可测量性”与“类型判别正确性”（问题解决型vs创新型）

四、QC小组成果比赛冲奖实务

1. 现象呈现：同样的课题，为什么有的拿一等奖、有的入围都难

1）差距往往不在课题本身，而在成果报告的“数据链”与发表的“故事线”：数据前后对不上、效果检查没有对比基线、经济效益夸大其词、发表念稿超时。

2. 案例拆解（STAR）：一等奖成果的底层密码

情境：全国及行业QC成果评审中，一等奖成果的共性规律已被反复验证（基于11个中质协/行业一等奖成果实证研究）。

1）任务：破解“一等奖成果”的底层密码。

2）行动：对标评审表逐项拆解——改善课题看“原因分析+要因确认”（30分）、创新课题看“方案优选”（30分）、两类都看“对策实施闭环”（20分）与“效果与标准化”（15-20分）；一等奖案例均做多源查新（专利库+知网+行业成果库）。

3）结果：一等奖不是写出来的，是“活动过程真+数据链完整+逻辑闭环+亮点突出”做出来的。

3. 本质深挖：报告陷阱与发表结构

1）成果报告三大死亡陷阱：数据链断裂（现状/目标/效果对不上口径）、逻辑跳步（要因未确认直接对策）、效益虚报（评审一票否决）

2）现场发表的“黄金8分钟”结构：痛点开场→数据说话→逻辑递进→亮点收尾

3）梯次转化路径：企业比赛→上级单位成果报送→行业/中质协发表赛，成果逐级打磨增值

4. 解决方案：报告模板与自查清单

1）《QC成果报告编写模板（问题解决型/创新型双版）》

2）《成果报告自查20问》：数据链/逻辑闭环/经济效益口径逐项核对

5. 结果确认

演练：1-2组进行3分钟迷你发表，讲师按评审表打分并点评；每组明确本组课题的“冲奖补短板清单”，确定比赛排期与辅导节点

工具：《QC成果评审标准对标表（分值拆解）》《成果报告自查20问》