《礼鱼——礼仪培训》剧本杀版权课

《礼鱼》礼仪培训剧本杀版权课程

知行合一，礼遇一生

主讲：杨琳颖老师

【课程背景】

在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于企业、公司而言，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，优质的五星级金牌商务礼仪成为企业走向卓越的根本。

剧本介绍：

《埤雅·释鱼》：“俗说鱼跃龙门，过而为龙，唯鲤或然。”中国古代传说只要鲤鱼能够跳过龙门 ，就会变化成为真龙。《礼鱼》剧本杀课程设置27道礼仪知识关卡，激励学员知行合一。

故事发生在龙门市，每一位学员扮演一位角色，三位甲方代表，三位乙方代表。课程通过沉浸式剧本杀+可视化卡牌桌游让学员寓教于乐中掌握礼仪知识。

甲方：

苗总：熊猫农业集团CEO

苗经理：熊猫农业集团采购部经理

苗主任：熊猫农业集团办公室主任

乙方：

于总监：大鱼无人机客户服务部总监

小于：大鱼无人机营销部大客户经理

于经理：大鱼无人机客户研发部经理

0000-68580-6350 -68580-6350-68580-6350 -68580-6350剧本机制：

甲乙方一行人从龙门客栈出发一路前往目的地龙门机场，在沿途的站点中都有着类型不同的任务卡，例如中餐宴请、会议合影、接送机等等。学员移动自己的角色玩偶，可以停在任何没有棋子的圆点上，允许跳过一个或多个圆点。

移动角色玩偶后，学员即将迎来该站点的任务卡，讲师评估其答案，即时给出宝石积分。龙门市地图是一条长长的线，然而，通关并非目的，为了让各自组的商务接待更具竞争力，学员要尽可能多地触达各大站点，不同任务卡需要消耗不同的宝石，正确完成的任务卡越多，所积累的宝石越多，越有可能最终与客户签约，鱼跃龙门。

《礼鱼》中并没有竞速成分，学员无法走回头路，当所有学员均走到终点时，游戏结束。最后按收集的宝石来判定胜负。

分组人数：6-10人

游戏时间：3-6小时

课程特色：

● 竞赛式、系统性的课程内容

● 游戏化、实效性的授课方式

● 场景化、沉浸式的剧本案例

● 个性化、实操性的咨询建议

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程方式：沉浸式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、模拟演练、竞赛PK

课程收益：

● 通过游戏化课程，了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业的重要影响；

● 学会正确运用礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上的问题；

● 在游戏中学员找到调整改善的最佳方法，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

游戏配件：

414210538100说明书×1

版图×1

乐高玩偶＜50

乐高宝石×1袋

任务卡×1盒

好搭盲盒×1盒

游戏准备：

人物角色：每个角色初始资金不一样

计时沙漏：每一个任务卡，学员需要计时完成任务

讲师环节：讲师准备好宝石与任务卡。将游戏版图放在桌子中央，好搭盲盒放置一旁。

学员环节：每位学员选择一种不同的角色玩偶、将其放置在龙门客栈（起始站点），将初始资金（宝石）放在一旁备用。

三大规则：

71882015519401、站点规则：在同一时间普通站点通常仅容纳一人，这使得绝大多数积分任务卡成为了“先到先得”的存在，在学员挑战成功后，此任务卡下架。如果一味追求抢占重要站点，而忽视了稳扎稳打的积累，或许在游戏一开始便注定了失败。

交替规则：在游戏中，游戏进行的顺序据定于角色玩偶的位置而不是学员的座次，每次行动均由距离终点最远的学员进行。如果一个学员行动后，他的玩偶仍然是最后一个，则继续由他行动。这意味着当你严重落后于大部队时就会获得更多的前进机会，加上前面提到的“先到先得”原则，能否正确规划前进的步伐以及合理管理手中的资源便成为了胜利的关键，这意味着落后的学员可以享受先行的优势。

3、强制规则：比较特殊的地点是酒店，虽然学员可以任意选择移动的地点，但每次移动的最远距离不能超过前方最近的酒店，只要遇到酒店，就一定要在其中强制停留一次，提醒各位游戏中也要有充足的休息。

课程大纲：

第一部分：剧本杀沉浸式体验

一、桌游热身

1、选PK角色

2、机制与破冰

3、角色介绍手册

二、团队启航

小组破冰：小组活动

开场白；培训时间安排；培训形式说明；团队分组建设；团队公约；

三、剧本流程

根据现场需求与时间等，微调整，流程并不完全固定

根据剧本杀的机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现

讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论

复盘剧本机制、复盘“玩”与“课”之间的转换链接

小组头脑风暴ORID（道与术：学习目标、学习秘诀）

四、代表发言与行动计划

您在桌游体验中，有没有以下的收获？

第二部分：礼仪实操篇

一、礼仪的来源与内涵

1. 礼仪的来源

1）“礼者，敬人也”

2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立

3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”

2. 礼仪的含义与三要素

3. 商务礼仪的基本原则

4. 管理者应具有的礼仪意识与职业形象

二、商务名片—魅力职场形象的塑造

1. 魅力形象水平测试

1）你没有第二次机会给人留下第一印象

视频分享：《选美特工》

2. 着装礼仪

1）服装色彩学

a冷、暖、无彩色系

b三色原则

c经典配色原则

游戏：《配色高手》

2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求及禁忌

案例：《第一夫人们的比拼》

3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区

a三一原则

b三禁忌

c露三白

3. 仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

4. 优质形象的条件——TOP原则

1）如何区分时间、场合、场所

游戏：《正式程度排名》

三、商务用语礼仪—职场沟通的艺术

1. 交谈礼仪

1）交谈的对象性、适应性与分寸性

2）倾听与回应的正确方式

3）善于表达：如何找到对方擅长的话题

2. 电话礼仪

情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》

1）电话应答的原则

2）接听电话技巧

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的技巧

5）电话会议礼仪

3. 电子礼仪

1）如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

四、商务往来礼仪—职场交往的技巧

1. 专业的接待态度：待客三声和礼貌三到

2. 招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

情景演练：《公司走廊上遇到客户时》

3. 介绍时的原则

4. 握手技巧：谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5. 交换名片：名片的印制、索取和接受

情景演练：《递接名片错在哪儿？》

6. 行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：《乘车》

7. 送客：送到哪里由什么决定？

8. 拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前、中、后的注意事项

情景演练：《客户拜访招商经理》

9. 馈赠的礼仪：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：《最好的礼品》

10. 接待礼仪

1）人员安排

2）环境准备

3）物质准备

4）心理准备

5）仪表准备

6）迎宾八部曲——接待流程

情景演练：《接到上级指派的接待任务》

11. 会议礼仪

1）会议前、中、后的注意事项

2）常见摆位

3）主持人礼仪

4）参加会议的礼仪

5）鼓掌礼仪

情景演练：《不同场合的鼓掌》

五、商务餐饮礼仪—职场上的润滑剂

1. 中式餐饮

1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃文化

2）桌位：尊位

3）点菜：谁来点？先点啥？

4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

案例：从《宴请东北客户》谈宴请要素和宴请程序

2. 西餐礼仪

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》

3）餐具的摆放和运用

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）品酒礼仪——望问品忆四部曲

案例：《从1982年的拉菲看法国葡萄酒名庄和法国葡萄酒的分级系统》

6）咖啡礼仪

7）自助餐的取菜次序和禁忌

六、结束语

1. 分享与回顾

2. 行动计划

备注：可以结合客户行业、业务场景、接待标准定制方案。