《基层党建谈心谈话实战——从“谈得进”到“谈得透”》

《基层党建谈心谈话实战——从“谈得进”到“谈得透”》

主讲：赵艳华老师

【课程背景】

基层党建工作中，党建指导员承担着联系党员、服务群众、化解矛盾、推动落实的重要职责。但许多党建指导员由部门负责人或骨干党员兼任，未经过系统的谈心谈话训练，在实际工作中常常面临“不知道怎么开口、不知道怎么接话、不知道怎么推动解决”的困境。党员反映诉求时，如何回应才能既体现组织关怀又不随意承诺？党员之间产生矛盾时，如何调解才能既化解问题又不伤和气？收集到的问题涉及多个部门时，如何协调才能推动落地？这些问题直接影响党建工作的实效和党组织的凝聚力。

本课程围绕党建指导员谈心谈话的真实场景，以“实战、实用、实效”为导向，帮助学员掌握谈心谈话的核心技巧与问题解决闭环方法。

【课程收益】

掌握谈心谈话的倾听、提问、共情、反馈四大核心技巧

学会回应党员诉求的分类处理方法，做到不推诿、不激化、不随意承诺

掌握矛盾调解的基本流程与沟通策略

学会系统收集问题、分类整理、跟踪反馈的方法

掌握跨部门协调的沟通技巧与推动机制

带走工具：谈心谈话记录表、问题收集分类表、跨部门协调跟踪表

【课程特色】

场景化教学：围绕党员反映诉求、解决矛盾、收集问题、跨部门协调真实场景展开

角色扮演演练：每类场景配套模拟演练，学员现场练习、现场点评

工具落地：提供谈心谈话记录表、问题跟踪表等可直接使用的工具模板

案例贴近实际：选取基层党建谈心谈话真实案例，代入感强

【课程对象】

党建指导员、部门负责人、骨干党员、党务工作者

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：谈心谈话的定位与基本功

1.1 开场破冰与互动

1.2 党建指导员的角色定位

党建指导员是“桥梁”而非“传声筒”

谈心谈话的核心目标：了解真实情况、传递组织关怀、推动问题解决

1.3 谈心谈话的四大原则

1.4 谈心谈话的常见误区

1.5 案例剖析

案例：一次失败的谈心谈话——为什么党员不愿说真话？

剖析：谈话氛围、提问方式、回应态度对谈话效果的影响

第二单元：谈心谈话核心技巧

2.1 倾听技巧

听出情绪、听出诉求、听出弦外之音

2.2 提问技巧

开放式提问、聚焦式提问、引导式提问

2.3 共情与回应技巧

如何让党员感到“被理解”

回应的“三不”原则

如何表达组织关怀而不随意承诺

2.4 反馈与澄清技巧

如何确认问题

如何避免误解

2.5 实战演练（多次）

两人一组，模拟一次谈心谈话，练习倾听与提问

讲师现场点评与优化

第三单元：四类典型场景实战

3.1 场景一：党员反映诉求

3.1.1 诉求分类

3.1.2 回应技巧

3.1.3 案例与演练

案例：某党员反映岗位调整不公，情绪激动，如何谈？

角色扮演：学员分别扮演党建指导员和党员，现场演练

3.2 场景二：解决矛盾

3.2.1 矛盾类型识别

3.2.2 调解技巧

3.2.3 案例与演练

案例：两名党员因工作配合产生矛盾，互不配合，如何调解？

角色扮演：三人一组，模拟调解过程

3.3 场景三：收集问题

3.3.1 如何让党员说出真问题

3.3.2 问题分类与整理

3.3.3 问题上报与反馈机制

3.3.4 案例与演练

案例：一次座谈会收集到20条问题，如何分类处理？

演练：学员现场对给定问题清单进行分类整理

3.4 场景四：跨部门协调

3.4.1 跨部门协调的原则

3.4.2 协调沟通技巧

3.4.3 案例与演练

案例：基层反映食堂问题，涉及后勤、财务、工会，如何协调？

模拟演练：分组模拟跨部门协调会，推动问题解决

第四单元：谈心谈话的记录、跟踪与闭环

4.1 谈心谈话记录表的使用

4.2 问题跟踪与反馈机制

4.3 跨部门协调跟踪表

4.4 工具模板发放与讲解

第五单元：总结