《非暴力沟通》

《非暴力沟通》

主讲：俞平老师

【课程背景】

提到暴力，人们想到战争与打骂；但职场与家庭中更常见的，是指责、嘲讽、否定、说教、贴标签——这些"语言软暴力"每天都在发生，且伤害更深。

调研显示，组织中70%的冲突源于沟通方式不当；而"被语言暴力对待过"的员工，其敬业度比未被伤害者低25%，离职意向显著更高。

许多人口头说"为你好"，话一出口却引发防御与对抗——因为沟通模式来自思维模式，未经觉察的"评判习惯"会自动筑起心墙。

本课程基于马歇尔·卢森堡博士的非暴力沟通（NVC）四要素，帮助学员从观察、感受、需要到请求，重建一套温暖而有力量的表达系统。

学员将在练习中把NVC用进上下级、跨部门、客户乃至家庭关系，建设真正舒适的"软环境"。

【课程收益】

识别暴力沟通的X大表现，完成1次个人"沟通模式"觉察诊断

掌握观察与评判的区分法，使事实性表达占比提升50%

运用感受词汇库与需要表达，将对方防御性反应降低40%

掌握"请求而非命令"四步，把对抗性沟通转为协作性沟通

应用"充分表达愤怒"四步与自我和解，使情绪性冲突下降30%

现场产出1份《NVC日常话术清单》（工作+生活场景各≥3条）

【课程对象】全体员工（尤其客服、HR、一线管理者等高频沟通岗位）

【课程时间】1--2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么我们的语言，常常变成伤人的"软暴力"？——透视沟通现状

1. 暴力沟通面面观指责/嘲讽/否定/说教/贴标签

日常暴力产生的X大缘由

非暴力沟通是职场主流方式

案例：晚回家的老公

互动讨论：你经历过哪些语言暴力？

2. 暴力沟通的代价情感与精神创伤更持久

信任账户持续透支

组织氛围被侵蚀

思考：我们被淹没在语言暴力世界中吗？

二、沟通是一种习惯，更是思维模式——如何重塑？——认识非暴力沟通

1. 沟通的重要性与模式管理是沟通、沟通再沟通

不良沟通的影响觉察自己的沟通模式

讨论：我们如何塑造完整理性的思维模式？

2. 聆听的习惯聆听的意义与误区

聆听的层次

优良的聆听状态

小组练习：我的聆听习惯

三、怎样"看事实、说感受"，拆除沟通的第一道墙？——第一垒：观察

1. 观察vs评判主观评判是沟通第一大障碍

超越二元：第三视角观察

放下"我"

练习：此时此刻，我看到……

2. 如何区分观察与评判具体行为描述

自我观察的运用

事实性表达训练

工具：观察-评判区分表

四、如何从"评判"走向"需要"，让对方愿意听你说？——第二三垒：感受与需要

1. 感受的表达人们更重视他人感受

认清感受的来源

与自己的感受相处而不投射

丰富的感受词语练习：此时此刻，我的感受是……

2. 需要的表达选择的自由

生命健康成长的内在动力

直接说出需要更易获积极回应

练习：我需要……

五、怎样用"请求"替代"命令"，把对抗变成协作？——第四垒：请求

1. 请求的价值与边界请求、要求与命令的区别

用爱的力量达成目的明确表达沟通目的

练习：道出目的，请求许可……

2. 请求的表达技术具体可执行的请求

邀请而非命令

确认对方接收

工具：请求四要素

六、如何把非暴力沟通用进工作、生活与自我和解？——NVC综合应用

1. 被邀请与主动发起的沟通

观察行为/体会感受/关联需要/请求帮助

离职访谈等场景研讨小组研讨：如何开展一场离职访谈？

2. 爱自己与充分表达愤怒用"爱自己"替代内疚自责

表达愤怒四步：停下-留意指责-体会需要-表达

如何反馈（感谢/正向/负向）

综合案例：工作与生活中的NVC

结语：停止/继续/开始行动计划