《高情商沟通》

《高情商沟通》

主讲：俞平老师

【课程背景】

很多管理者“道理都懂，话却说不好”：想激励员工却变成说教，想给领导提意见却引发抵触，主持战略会冷场、竞聘答辩没亮点。盖洛普长期研究发现，直接上级的沟通质量是影响员工敬业度与创造力的首要因素——您不改变沟通方式，团队就原地踏步。

调研显示，职场中 70% 的错误源于沟通不畅；而“高情商沟通”的缺失，让大量管理者在跨部门协作、向上管理和客户谈判中频频掉链子，明明有能力却“说不过、推不动、谈不拢”。

本课程用“高情商敏捷沟通黄金三角模型”+“聚焦利益谈判模式”+“平衡罗盘自我认知”，帮管理者先把内心阻碍看清，再掌握一套可复用的沟通动作。学员将现场产出《高情商敏捷沟通操作手册》与 9 大场景实战话术，把“会说话”变成可复制的管理资本。

【课程收益】

运用“平衡罗盘”完成 1 次自我沟通偏好测评，识别并排除至少 2 项内在阻碍

掌握高情商沟通黄金三角（内容-需求-氛围），现场重构 1 段真实沟通场景

运用结构化倾听、三步确认法，把 1 次冲突对话转为建设性对话

运用“聚焦利益”谈判模式，现场解决 1 个协作/谈判难题

产出 9 大实战场景（破冰、激励、说服领导、道歉、主持、即兴、汇报、提案、竞聘）话术清单

【课程对象】中基层管理者及高潜人才

【课程时间】1--2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、为什么“道理都懂、话却说不好”？——高情商沟通的底层逻辑

1. 高情商沟通的本质与定义

把“说服对方”转为“让对方愿意说、愿意听”

沟通不是技巧堆砌，而是目标、关系、内容的平衡

互动讨论：你最怕的沟通场景是哪个？

2. 用目标校正沟通行为实用性目标：保障对话产生成果

愿景性目标：构建友善氛围、避免僵局

工具：沟通目标双清单

二、怎样让对方“听得进、说得真”？——沟通基本功四力模型

1. 倾听力：启动沟通结构化倾听：事实-情绪-期待

三步确认法：确认事实、响应情绪、明确行动

现场演练：面对“你活儿怎么交这么慢”

2. 开放力与方案力开放力=扩大共识+消除盲区

方案力=目标+解决方案，让对方无法拒绝

视频案例：中国合伙人如何聚焦利益

三、如何把“对立”变成“共赢”？——聚焦利益的谈判力

1. 谈判的本质是权力共享先问“决定权在谁”再选策略

聚焦利益而非立场，留在合作区

大型活动：经纪人与剧院领导谈判

四、怎样做到“内容、需求、氛围”三箭齐发？——黄金三角模型

1. 内容维度：做减法独立表达用逻辑框架当剪刀

对话时概括对方内容的主题

现场演练：给你的内容做减法

2. 需求与氛围维度探询并建构对方需求

碰面赏识、对话发现共同点、建议给选择

案例：让老人住养老社区是满足安全而非尊重

五、如何用 9 大场景“见招拆招”？——高情商实战宝典

1. 对内场景：破冰、激励、说服领导、提意见、道歉

破冰三步曲：卡位-关切-交付

激励=赞美+行为建模；提意见=定义关系+具体建议

现场演练：给领导道歉 / 竞聘宣言

2. 对外场景：主持、即兴、汇报、提案

主持=设计+控场；即兴=万能开头+感受/行动

提案=融目标+抢进度+提诉求

现场演练：年度战略会主持方案

六、回到自己：我的高情商沟通如何持续迭代？

1. 现场定制个人操作手册我的高分特性与适用场景

我的低分特性与行动策略

现场定制：我的高情商敏捷沟通操作手册