《礼鱼》商务礼仪沉浸式剧本杀课程大纲

《礼鱼》礼仪沉浸式剧本杀

---知行合一，礼遇一生

主讲：杨琳颖

【课程背景】

商务礼仪是企业专业度的直观名片，更是商务合作的隐形砝码。2025年西南智慧农业产业进入升级关键期，省内头部企业熊猫农业集团启动千万级植保无人机集采项目，大鱼无人机凭借核心技术优势成为唯一终选供应商。在为期一天的实地考察中，握手的分寸、落座的顺序、沟通的尺度、流程的严谨度，每一处细碎的礼仪细节，都将左右千万级合作的最终走向。

本课程以真实商战场景为内核，打造“角色扮演+场景演绎+线索推理+知识精讲”的沉浸式剧本杀学习模式，设置接机接待、会议会务、商务宴请、签约仪式四大核心场景关卡，将系统的礼仪知识融入剧情推演与小组竞赛中，让学员在高度还原的职场场景里，从“知道礼仪”走向“用好礼仪”，真正实现学练结合、知行合一。

【剧本介绍】

故事背景

2025年秋，西南智慧农业产业升级关键期，熊猫农业集团千万级植保无人机集采项目进入终选阶段，大鱼无人机成为唯一候选供应商。甲方考察团赴乙方总部开展一日实地考察，接待细节将直接决定合作能否落地。看似常规的商务对接背后，甲方内部暗流涌动，有人蓄意制造礼仪纰漏，试图搅黄合作、中饱私囊。一场关于专业与细节的博弈，从踏入园区的第一步正式开场。

人物角色

甲方阵营（熊猫农业集团）

Ø 苗建国：集团CEO，深耕行业二十余年，信奉“细节见底色”

Ø 苗凯：采购部经理，务实严谨，对商务条款分毫必争

Ø 苗青：办公室主任，业内公认的“礼仪活字典”，行事周全

乙方阵营（大鱼无人机）

Ø 于涛：公司总经理，技术出身，对产品实力充满信心

Ø 于慧：行政部总监，全程负责接待筹备，擅长补漏圆场

Ø 于小磊：营销部大客户经理，项目对接人，冲劲十足但分寸感不足

核心冲突

考察全程礼仪纰漏频发，合作印象持续打折；甲方内部存在幕后推手，刻意引导错误礼仪、制造对接矛盾，意图搅黄千万级订单。

学员需代入角色完成全流程接待任务，同时通过两轮线索搜证推理出幕后人物，保障合作顺利签约。

剧本机制

Ø 积分机制

设置积分体系，每完成一幕场景挑战、答对礼仪问题、规范完成实操演练均可获得对应；正确推理出幕后反派可获得大额额外积分。

Ø 搜证机制

设置两轮搜证环节：

第一轮为“现场观察线索”（前两幕结束后发放），呈现人物表层行为细节；

第二轮为“随身物品线索”（第三幕结束后发放），披露私人物品与关键证据。学员通过线索梳理逻辑链，锁定幕后人物。

Ø 演绎机制

全程采用无实物演绎形式，学员脱离剧本完成场景实操，讲师现场点评纠错，即时反馈礼仪问题，实现“演错-纠错-改正”的闭环学习。

Ø 胜负判定

课程结束后核算各组总积分，结合最终合作签约结局，判定最终优胜团队。

【课程特色】

Ø 场景化沉浸式：全流程还原真实商务考察全链路，四大高频职场场景全覆盖，角色代入感强

Ø 游戏化强互动：角色扮演+线索推理+积分竞赛，告别枯燥讲授，大幅提升学习参与度

Ø 体系化知识点：从职业形象到签约发言，构建完整商务礼仪知识体系，贴合职场实用需求

Ø 即时性强反馈：每幕演绎后即时点评纠错，边演边学、错完就改，学习效果可落地

【课程对象】

企业中高层管理者、商务接待人员、销售/客户经理、行政后勤人员，及所有需要提升商务素养与职场沟通能力的职场人士。

【授课方式】

沉浸式角色扮演、场景化演绎、小组讨论分析、线索推理互动、讲师精讲点评、实操模拟演练、竞赛PK激励

【课程收益】

Ø 知识收益：系统掌握商务接待、会议会务、商务宴请、签约发言四大核心场景的礼仪规范、原则与禁忌，构建完整商务礼仪知识体系。

Ø 技能收益：熟练掌握见面介绍、引导行进、座次安排、会务服务、宴请沟通、公开发言等实操技能，能够独立执行标准商务接待全流程。

Ø 素养收益：建立“以敬为核心”的礼仪意识，塑造专业得体的职业形象，提升商务沟通情商与细节把控能力，增强个人职业信任度与企业对外专业形象。

配【配套物料】

Ø 人物剧本手册（6份/组）

Ø 线索卡套装（2轮共12张/组）

注：课纲仅供参考，可结合现场与时间，由讲师对剧情细节与知识点进行调整。

【课程大纲】

第一部分：剧本杀沉浸式推演

一、破冰入局：角色认领与规则解读

1. 剧情导入与角色分配

(1)项目背景与人物关系

(2)六大角色与任务解读

(3)个人隐藏目标与注意事项说明

2. 游戏机制与积分说明

(1)四幕场景关卡与积分规则

(2)两轮搜证与反派推理机制讲解

(3)胜负判定与最终签约结局规则

二、第一幕推演：机场接机・初次会面

1. 剧情演绎与场景挑战

(1)接机见面演绎

(2)乘车座次与步行引导实操挑战

(3)小组讨论：识别本幕接待礼仪失误点

2. 第一轮线索搜证

(1)现场观察线索发放与传阅

(2)人物行为疑点初步梳理与记录

3. 阶段复盘与讲师点评

(1)本幕全流程礼仪疏漏点拆解

(2)初次接待的核心礼仪原则提炼

三、第二幕推演：商务洽谈・会议会务

1. 剧情演绎与场景挑战

(1)会议室引导与会务服务演绎

(2)会议座次与茶水递送实操挑战

(3)正式商务谈判场景模拟

2. 中场疑点梳理

(1)剧情反常点小组讨论

(2)阵营内部接待策略沟通

3. 阶段复盘与讲师点评

(1)会务筹备与执行疏漏点拆解

(2)正式会议沟通的礼仪原则提炼

四、第三幕推演：午宴叙谈・宴请沟通

1. 剧情演绎与场景挑战

(1)中餐宴请入席与用餐演绎

(2)敬酒礼仪与席间沟通场景模拟

(3)小组讨论：识别本幕宴请礼仪失误点

2. 第二轮线索搜证

(1)随身物品线索发放与传阅

(2)幕后反派推理与逻辑链梳理

3. 阶段复盘与讲师点评

(1)宴请全流程礼仪疏漏点拆解

(2)非正式商务沟通的原则提炼

五、第四幕推演：签约收官・仪式发言

4. 剧情演绎与场景挑战

(1)签约仪式演绎

(2)合影站位与媒体提问场景模拟

(3)公众发言场景实操挑战

5. 真相揭秘与结局公布

(1)幕后反派揭晓与线索逻辑复盘

(2)合作结局判定与团队积分排名

6. 全局复盘与价值升华

(1)全流程礼仪失误串联总结

(2)礼仪细节与职业信任的关联解读

六、成果输出：行动计划与分享

1. 个人学习收获梳理与小组分享

2. 个人礼仪提升行动计划制定

3. 课程总结与收尾

第二部分：礼仪精讲

一、第一模块：接机接待与基础形象礼仪

1. 职业形象塑造规范

(1)面部仪态管理

①　商务微笑的标准规范与适用场景

②　商务场合眼神交流的原则与禁忌

③　职业化面部神态的核心要求

(2)个人仪容细节标准

①　男士商务仪容要求（发型、面部清洁、配饰）

②　女士商务仪容要求（发型、妆容、配饰）

③　通用商务仪容禁忌与避坑要点

(3)职业着装规范

①　男士商务正装搭配核心原则

②　女士商务正装搭配核心原则

③　接机接待场景的着装适配技巧

2. 见面核心礼仪操作规范

(1)介绍礼仪

①　商务介绍的先后顺序规则（尊者优先知情）

②　自我介绍的标准流程与规范话术

③　第三方居间介绍的注意事项

(2)握手礼仪

①　握手的先后顺序与伸手原则

②　标准握手姿势、时长与力度控制

③　商务握手的禁忌行为汇总

(3)名片递送礼仪

①　名片递送的先后顺序规则

②　递接名片的标准姿势与配套话术

③　名片接收后的存放规范与禁忌

3. 接机与出行礼仪

(1)接机接待流程规范

①　接机前的准备工作与物料清单

②　接机见面的衔接流程与话术

③　接机引导的标准手势与行进规则

(2)商务乘车礼仪

①　商务轿车的座次尊卑排序

②　上下车的先后顺序规范

③　乘车途中的言行注意事项

(3)步行与电梯礼仪

①　步行时的位次规则（内侧为尊）

②　电梯进出的先后顺序与梯内言行禁忌

③　多人同行的站位原则

二、第二模块：会议会务与正式商务沟通礼仪

1. 会前筹备礼仪规范

(1)会场与物料筹备

①　会议室整体环境布置原则

②　会议桌椅摆放的标准规范

③　会场辅助设施的检查要点

(2)座次与桌牌安排

①　正式商务会议的座次尊卑规则

②　桌牌的制作标准与摆放规范

③　不同会议规模的座次调整方法

(3)会务物资准备

①　茶水饮品的准备标准与注意事项

②　会议资料、文具的摆放规范

③　参会人员特殊需求的提前预判

2. 会议全程礼仪规范

(1)引导与送别流程

①　一楼大厅接待引导的规范流程

②　会议室落座引导的手势与话术

③　散会后的送客衔接与道别规范

(2)参会行为规范

①　会议中的坐姿与仪态要求

②　会议期间的手机使用与言行禁忌

③　中途离场与鼓掌礼仪规范

(3)茶水递送规范

①　添水的时机与先后顺序

②　端茶递水的标准姿势

③　物品递送的通用礼仪原则

3. 正式商务沟通礼仪

(1)正式沟通“看听说问”

①　“看”：商务谈判中的眼神运用与观察原则

②　“听”：积极倾听的方法与倾听禁忌

③　“说与问”：正式表达的逻辑与提问技巧

(2)会议沟通原则

①　商务谈判的沟通分寸与边界

②　不同意见的礼貌表达技巧

③　会议发言的基本礼仪规范

三、第三模块：商务宴请与非正式沟通礼仪

1. 宴请前期筹备礼仪

(1)宴请形式与场地选择

①　宴请场地的挑选核心原则

②　中餐宴请的适用场景与特点

③　西餐宴请的适用场景与基础要点

(2)宴请邀约与需求确认

①　商务宴请邀约的规范话术

②　宾客饮食禁忌与喜好的确认方法

③　宴请时间、人数的最终核对流程

(3)餐桌座次安排

①　中餐宴请的桌次尊卑排序规则

②　中餐席位的座次安排原则

③　西餐座次的基础安排规范

2. 中餐用餐礼仪规范

(1)餐前与餐具使用礼仪

①　入座与离席的先后顺序

②　中餐核心餐具的正确用法

③　餐具使用的禁忌行为汇总

(2)用餐过程礼仪

①　夹菜取餐的顺序与规则

②　用餐中的仪态与言行禁忌

③　特殊菜品的食用规范

(3)祝酒敬酒礼仪

①　敬酒的先后顺序规则

②　商务祝酒词的基础结构与话术

③　敬酒的仪态与分寸把控

3. 非正式商务沟通

(1)宴请沟通基本原则

①　非正式沟通的安全话题选择

②　宴请沟通的分寸与边界

③　商务话题的切入时机

(2)宴请高情商沟通

①　宴请场景下“看听说问”的灵活运用

②　冷场与尴尬的化解方法

③　不同性格沟通对象的适配技巧

四、第四模块：签约仪式与公众表达礼仪

1. 签约仪式筹备与流程礼仪

(1)场地与物料准备

①　签约场地的布置要求

②　签约文本、用具的准备标准

③　签约台的物品摆放规范

(2)签约流程礼仪

①　签约人员的入场与落座规范

②　签约过程的动作标准

③　签约完成后的交互礼仪

(3)合影留念礼仪

①　签约合影的位次排序规则

②　合影过程的仪态要求

③　合影后的流程衔接

2. 公众表达与发言礼仪

(1)公众发言基础规范

①　发言的站姿与仪态要求

②　发言中的眼神与手势运用

③　发言的语速、语气把控技巧

(2)结构化表达方法

①　金字塔原理的核心表达原则

②　发言开场与结尾的设计方法

③　核心观点的结构化呈现技巧

(3)现场问答应对礼仪

①　接收提问的回应规范

②　疑难问题的应对原则

③　问答环节的仪态与话术

3. 媒体场景应对礼仪

(1)镜头前形象规范

①　面向媒体的仪容着装要求

②　镜头前的体态与眼神管理

③　声音与表达的镜头适配调整

(2)媒体提问应对原则

①　常规问题的应答逻辑

②　敏感问题的回应技巧

③　信息传递的准确性原则

(3)突发场景应对规范

①　发言现场突发状况的应急处理

②　负面提问的情绪管理方法

③　公共发言的风险规避要点