《OTMCPLMM经验萃取技术》（2天标准版）（版权课）

OTMCPLMM经验萃取技术

2天标准版

主讲老师：刘洪刚

【课程背景】

经验，制造一切未来；经验，是所有过去的成果。对于企业来讲，企业最大的浪费是经验的浪费——绩优员工离职后，所有的经验、技术、方法随之带走，其他员工遇到难题束手无策，新进员工一切从头开始。经验萃取，正是解决这一困局的关键路径。

然而，在传统经验萃取实践中，企业和内训师却常常面临这些难题：

企业内部真正的专家和绩优员工，究竟如何精准识别与锁定？

专家的隐性经验深藏于头脑与直觉中，如何有效挖掘并显性化？

萃取出的经验，如何判断其真实有效，而非个人偏见或偶然成功？

如何将碎片化的经验梳理成结构化、可复用的方法论？

萃取成果如何转化为培训课程、操作手册或工作辅助工具，真正落地应用？

本课程基于经验萃取的系统方法论与实操工具，结合成人学习原理与知识管理理论，系统讲授从专家识别、经验挖掘、内容提炼到成果转化、推广复制的全流程操作规范，厘清各环节中的关键难点与应对策略，有效提升内训师及业务骨干的经验萃取能力与组织推广能力，让每一位员工的智慧都能被看见、被传递、被放大。

【课程收益】

熟悉经验萃取的定义、特点

了解经验萃取对于企业的重要性

了解经验萃取的能力要求

掌握判别是否可以萃取的技巧

掌握OTMCPLMM全流程萃取方法

掌握经验萃取13套工具的使用方法

【适合对象】企业内训师、职业培训师、想成为萃取师的群体

【课程时长】2天（6小时/天）

【教学模式】

理论讲授（40%）+现场实战（60%）+团队共创+现场辅导+演示教学

现场实战：配合14套工具进行分模块系统化训练

成果说明：每组落地成果一套经验萃取手册

42672036830000【课程模型】

【课程大纲】

如何正确理解经验萃取

什么是经验萃取

经验萃取的定义

经验萃取对于企业的重要作用

经验萃取的本质

专家经验的特点

隐性

结构化

经验萃取对于培训师的能力要求

洞察力

影响力

情商

判断是否适合经验萃取的两大技巧

案例：老张的经验、店长小丽、我的兄弟叫顺溜

STEP1：分析现状问题，确定业务目标

确定目标的三大要素

分析现状

确定目标

寻找专家

获到领导支持的方式

客观陈述

讲清作用

明确事项

让专家分享的过程变得简单容易

时间

效率

转移

案例：萃取目标案例演示

演练：小组进行萃取目标填写

采用工具：业务目标工具

STEP2：根据业务目标，梳理关键任务

什么是关键任务

关键任务定义

关键任务模型

确定关键任务的三大要点

关联

非认知

精准

确定关键任务

访谈话术

反复确认

案例：IT企业转型遇到的问题

演练：小组进行关键任务填写

采用工具：关键任务话术、关键任务表

STEP3：分析关键任务，绘制场景地图

什么是场景

场景的定义

为什么要寻找场景地图

识别场景的注意事项

寻找场景的OCA模型

对象（O）

渠道（C）

活动（A）

绘制场景地图

绘制顺序

注意事项

案例：IT企业转型、绘制地图演示

演练：小组绘制场景地图

采用工具：场景分析工具、场景话术、场景地图工具

STEP4：还原场景行为，挖掘典型案例

典型案例的作用与特点

典型案例的三大作用

典型案例的三大特点

绘制STAR案例曲线图

S曲线

T曲线

A曲线

R曲线

案例：机场旅客滞留事件、案例曲线绘制演示

演练：小组绘制案例曲线图

采用工具：STAR案例曲线话术、STAR案例曲线图

STEP5：抽象转化具体，绘制整体图片

什么是整体图片

整体图片的定义

绘制整体图片的三大要点

绘制整体图片的三大方法

单向流程法

循环流程法

问题解决法

案例：机场旅客滞留事件图片、绘制图片案例演示

练习：小组绘制整体图片

采用工具：绘制整体图片话术、绘制整体图片工具

STEP6：深度挖掘图片，提炼深层逻辑

深层逻辑是指什么

深层逻辑定义

深层逻辑模型

深度挖掘深层逻辑的方法

与专家沟通话术

难点

方法

技巧

深层逻辑中的抽象问题

细节

抽离

案例：机场旅客滞留案例、深层逻辑案例演示

演练：小组完成深层逻辑萃取

采用工具：挖掘深层逻辑话术、挖掘深层逻辑工具

STEP7：逻辑结构呈现，构建知识模型

什么是知识建模

知识建模的定义

建模的重要作用

建模的要求

四种建模结构

并列

递进

顺序

交叉

知识建模步骤

分析逻辑

设计图形

案例：机场旅客滞留事件、建模案例演示

演练：小组完成知识建模

采用工具：知识建模工具

STEP8：梳理整体逻辑，完成手册编制

标准萃取手册模板

封面

信息（基本信息、萃取内容、场景地图）

关键任务

萃取手册的四种应用方式

操作宝典

培训课程

岗位辅导

辅助工具

案例：完整萃取手册案例演示

演练：小组完成萃取手册编制

采用工具：经验萃取手册模板