《以项目牵引，以AI智能体助力-人力资源六模块到三支柱的转型实践》

《以项目牵引，以AI智能体助力》

人力资源六模块到三支柱转型实践

主讲：赵莹莹老师

【课程背景】

不少 HR 负责人、企业管理层在推动组织升级时，都会遇到如下转型难题：落地难、协同难、提效难。跟风搭建HR三支柱架构，调整了岗位名称、划分了组织条线，可 HR 团队的工作状态和实际工作效能没有丝毫改善。业务部门总在抱怨 HR 只会埋头处理考勤、社保、入转调离等琐碎事务，当业务遇到人才断层、绩效激励难、团队流失严重等核心问题求助时，HRBP 拿不出贴合业务的落地解法；COE 输出的制度体系照搬行业模板，脱离一线业务场景，落地就卡壳；SSC 流程繁琐、办事周期长，各类人事单据长期积压，员工办事体验极差。 HR 内部更是互相推诿扯皮，业务难题 BP 推给 COE，体系落地难 COE 归咎 SSC，看似完善的三支柱架构，仅仅停留在纸面文件，企业投入大量人力成本，却看不到人效提升、业务赋能的实际成果。

深挖背后根源，绝大多数企业只做了岗位拆分的表层动作，完全忽略三支柱转型的核心逻辑为打破职能边界，用项目化思维创造业务价值，由此才能打破转型的三大核心痛点：协同能力、人员能力、组织变革推进能力。团队依旧沿用传统六模块各自为政、孤立作业的旧模式，配套协同流程、人员能力、工作思维完全没有同步革新。

本课程聚焦企业HR三支柱转型真实卡点，摒弃空洞理论，结合头部企业落地实践，完整拆解项目化转型全流程，帮助 HR 管理者跳出传统职能思维，以项目驱动、以AI智能体助力三支柱体系完整落地，真正实现 HR 从事务执行者向业务价值伙伴蜕变。

【课程收益】

厘清 HR 六模块与三支柱底层逻辑差异，建立标准化转型认知框架 

识别三支柱转型协同、人员能力、变革推进三大核心痛点，掌握项目化破解思路

划分 SSC/HRBP/COE 清晰职责边界，搭建闭环跨岗位联动流程，消除内部推诿内耗 

掌握 HR 数智化转型项目从启动、试点、推广到复盘的标准化完整实施步骤

熟练复用标杆企业全套三支柱落地工具模板，带回企业直接落地使用 

提升 HRBP 业务洞察能力、COE 定制化方案设计能力，量化显性 HR 业务价值，强化组织能力

【课程特色】

以行动学习工作坊形式开展培训，通过理论拆解-视觉化共创-结构化方案设计落地，实现培训对象从个人能力到组织能力的升维。直击 HR 三支柱转型各类痛点，配套AI智能体等工具与现场实操，助力 HR 快速完成从职能六模块到业务价值伙伴的可量化转型。

【课程对象】

企业组织发展管理人员、人力资源管理人员、三支柱转型项目管理人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：聚焦落地难。HR 转型为什么不能只改架构？三支柱底层逻辑到底是什么？

传统六模块模式的固有瓶颈

六模块职能定位：分工独立、侧重基础事务管控

六模块适配场景与长期发展弊端：重复劳动、响应业务滞后、脱离业务一线

案例：传统制造企业六模块运转下的人力资源管理困境

二、HR 三支柱的价值创造核心逻辑

SSC 共享服务中心：标准化、高效率、合规化处理重复性人事事务（AI时代智能体助力SSC事务覆盖，人力绝大部分工作可倾向业务BP、顶层设计COE）

HRBP 业务伙伴：深度嵌入业务，识别人力痛点、支撑业务绩效达成

COE 专家中心：搭建人力资源体系、输出专业解决方案、团队专业赋能

三、三支柱转型的核心误区避坑

误区 1：仅调整组织架构、更换岗位名称即完成转型

误区 2：照搬大厂制度，不结合自身业务规模适配调整

案例：某上市公司三支柱表面转型失败复盘

项目牵引成为转型最优路径的底层原因

项目目标统一跨岗位协作，打破职能墙

小范围试点落地，降低全员变革抵触情绪

实战项目同步锻炼 HR 综合能力，转型与组织成长同步推进

模块二：聚焦协同难。推进三支柱转型会踩哪些致命大坑？如何用项目化方式逐个化解？

一、三支柱转型三大高频共性痛点拆解

痛点 1：岗位职责边界模糊，跨岗协同成本高、互相推诿

痛点 2：HR 人员能力断层，BP 不懂业务、COE 方案脱离一线

痛点 3：变革推行一刀切，业务部门抵触强，试错成本居高不下

共创研讨：鱼骨图根因分析法，分组梳理本企业 HR 转型现存核心阻碍

二、项目牵引模式四大核心优势

以统一项目目标倒逼 SSC、BP、COE 主动协同

小规模敏捷试点，快速产出可见成果，建立转型信心

在真实业务项目中打磨 HR 专业能力

沉淀标准化工具流程，可全公司复制推广

三、头部企业项目化三支柱转型实践参考

华为：SSC 集中标准化 + HRBP 分层赋能全流程项目落地

腾讯：数字化 EHR 平台适配三支柱流程改造专项项目

美的：产线人才梯队搭建 + 全国 SSC 共享服务落地项目

四：SSC、HRBP、COE 分工协作运转目标

SSC 共享服务中心高效运转落地要点

1、SSC 核心权责：流程标准、服务效率、人事合规、数据汇总

2、SSC 常见运营问题：业务积压、操作出错、员工服务体验差

3、提效优化方法：流程精简、数智化系统赋能、标准化服务承诺

HRBP 真正成为业务伙伴的关键转变

1、思维升级：从被动人事支持，转为主动业务经营伙伴

2、核心能力：听懂业务语言、精准识别隐藏人力风险

3、工具：HRBP 业务人力需求诊断记录表

COE 专家中心落地实用方案设计方法

1、核心原则：摒弃纸上空泛体系，输出可落地适配方案

2、招聘、绩效、薪酬、人才发展、组织发展体系适配业务的设计思路

3、案例：COE 为提升业务选用预留能力制定导师制方案全流程

COE 为销售业务线定制差异化激励方案全流程

模块三：聚集提效难。如何搭建完整项目流程，稳步落地三支柱转型？

一、落地 SSC 标准化，解放 HR 事务性精力

人事基础流程标准化梳理：入转调离、薪酬社保、考勤核算

AI智能体代表WORKBUDDY系统线上化改造

落地目标：释放HR 80%重复性事务工作时间

工具：SSC 标准化人事事务 SOP 操作手册

组建跨职能转型项目组，明确分工与实施周期

项目组人员构成：HR 团队 + IT 专员 + 各业务线负责人代表

敏捷试点周期规划：3-6 个月分阶段推进

关键动作：让业务代表深度参与项目，认可 HR 业务价值

三、选取业务痛点项目开展小规模试点，快速产出成果

优先试点方向：核心人才流失管控、组织人效提升、管理梯队搭建、招聘效率优化

标准化分工规则：BP 挖掘业务需求→COE 定制专业方案→SSC 落地流程执行

共创研讨：用“能力成熟度模型（L1-L5）评估企业现状，标注核心业务环节的当前能力与3年理想状态

四、试点验证成功后分阶段全域推广，拒绝一刀切变革

事务扩容：逐步将全部人事流程统一迁入 SSC 共享中心

团队扩容：选拔业务骨干转型专职 HRBP，搭建分层 BP 体系

机制扩容：固化三支柱联动流程、配套绩效考核规则

五、项目闭环复盘，沉淀企业专属人力资源管理能力

项目复盘四步标准法：目标核对 - 动作复盘 - 数据校验 - 优化迭代

落地动作：将成熟项目经验转化为企业制度、工具、模板

工具：三支柱转型项目标准化复盘表

模块四、三支柱转型长效落地，人、流程、系统、文化如何配套保障？

一、HR 三类岗位分层能力升级路径

SSC 人员：流程操作能力 + 数智化系统运用 + 客户服务意识

HRBP 人员：业务理解能力 + 项目管理 + 跨部门沟通影响力

COE 人员：人力资源体系搭建 + 数据诊断 + 方案落地推动能力

二、配套考核与激励制度优化

考核转型：从 “完成多少事务” 转向 “创造多少业务价值”

项目制激励机制设计，认可转型落地成果贡献

三、组织协同文化氛围搭建

破除本位主义，建立跨岗位协同工作思维

建立容错机制，支持小范围试点、快速迭代优化

四、转型成效量化衡量标准

运营效率指标：人事事务处理时效、人力运营成本下降幅度

业务价值指标：组织人效提升、核心人才流失率下降、业务部门 HR 满意度

工具：三支柱转型落地成效量化评估表

模块五、转型落地实操演练

结合分组讨论出的“能力跃迁动作清单”，运用SMART模型产出详实务实的推进方案与行动计划

成果分享：各组展示试点项目规划与行动计划，讲师点评优化

确立“行动学习”常态化模式：课后每季度开展1次“业务难题行动学习会”，以“实战课题”为抓手，持续推动“问题解决-能力提升-组织进化”