《非人力资源的人力资源管理》

非人力资源的人力资源管理

主讲：赵莹莹老师

【课程背景】

“企”字去人便为“止”，人才是企业生存发展的核心根基。当下行业竞争日趋激烈，大家比拼渠道、创新商业模式、打磨产品技术，但所有竞争要素的底层支撑，终究是人才的较量；员工心性素养，直接决定企业产出与品牌口碑。当前多数业务管理者存在共性管理难题：习惯性把招人、育人、留人全部移交 HR，自身依赖制度强管控员工，忽视人性需求。如何用所长，避其短，调动员工积极性、拉高团队整体执行力，掌握人力管理思维逻辑与实操方法，已经是每一位业务管理者的必修功课。

【课程收益】

洞悉员工行为背后心理，摒弃低效管控思维

运用 DISC、需求分层工具，因材施教、精准激励

掌握共情沟通、负面反馈、冲突疏导标准化话术

落地低成本激励手段，激活团队、降低流失

使用 GROW 教练工具，系统化培育骨干下属

识别员工离职预警，掌握挽留面谈实操技巧

把人性管理思路落地招聘、绩效、辅导等员工全生命周期管理

【课程特色】

抛开复杂 HR 理论，从心理根源解决管理矛盾

无专业门槛，贴合主管日常带人真实场景

配套 DISC、GROW、汉堡反馈等工具，附演练与模板

聚焦员工躺平、骨干流失、考核抵触等高频痛点案例

全针对新人、老员工、骨干、新生代定制管理方案

打通选人、育人、用人、留人完整员工生命周期管理链路

【课程对象】

业务部门高管、业务部门负责人、主管、业务经理、班组长、新晋管理干部、储备干部

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：管理为什么要先读懂人性，一味管控反而越管越累？

一、企业管理的核心误区：只靠制度管人，忽略底层人性规律

四大错误管理思维：对抗惰性、否定私心、回避情绪、一刀切要求

案例：严苛管控团队，员工消极摆烂、骨干批量离职复盘

讨论：你日常管理中，哪些行为违背人性，导致执行受阻

二、职场五大底层人性本质，管理必须顺应而非改造

趋利避害：员工优先关注付出回报、犯错代价

渴望认可：人人排斥否定、期待正向肯定与尊重

惧怕不公：干多干少一样，是团队最大离心力

追求成长：优秀员工更看重发展空间而非短期薪资

畏惧变化：稳定安全感是基层员工核心心理需求

工具：人性管理自查清单，检视自身管理行为是否顺应人心

三、四大人性假设理论，看懂不同员工管理底层逻辑

经济人、社会人、自我实现人、复杂人核心特点

视频：霍桑实验片段，理解情绪与人心对绩效的影响

模块二：如何读懂员工真实内心，透过行为看穿底层诉求？

一、员工行为冰山模型：看得见的表现，藏不住的心理动机

表层行为：迟到、推诿、抵触考核、消极加班

底层心理：委屈、不被认可、看不到成长、付出不对等

演练：拆解本部门员工消极行为，挖掘背后真实心理

二、DISC 性格识人工具，快速区分四类员工人心特质

D支配型：目标导向、怕拖沓、渴望授权，管理沟通要点

I 影响型：爱表现、喜认可、怕枯燥，激励留人方法

S 稳健型：求稳定、怕冲突、不喜突变，辅导沟通技巧

C 严谨型：重标准、怕模糊、需要专业认可，任务分配逻辑

工具：现场 DISC 简易测评，识别自身与下属性格类型

三、新生代员工（95/00 后）独特心理需求与管理适配方案

反感权威说教、重视平等尊重、追求工作价值感

案例：新生代员工频繁离职的人心层面核心原因

模块三：怎样沟通才能走进人心，化解上下级对立抵触？

一、人性沟通底层逻辑：人只愿意听符合自身需求的话语

人心天然排斥：指责、否定、对比、单向说教

人心主动接纳：共情、倾听、认可、共同解决问题

讨论：过往绩效面谈、任务分配中，哪些沟通引发员工反感？

二、共情倾听四步法，读懂员工隐藏情绪与诉求

接纳情绪、复述事实、挖掘需求、共创方案实操话术

演练：模拟员工抱怨工作压力大，做共情倾听沟通

三、汉堡反馈法则：先肯定、再纠偏、给希望，温和指正不伤人

正面认可：具象化员工亮点，避免空泛夸奖

问题纠正：只谈行为不谈人格，降低员工防御心理

成长支持：给出落地改进方法，传递支持态度

案例：两段绩效负面反馈对比（批评式 VS 共情人心式）

四、跨矛盾人心疏导：化解员工冲突、消除团队内耗沟通技巧

模块四、如何顺着人性做激励，不靠加薪也能激活团队动力？

一、马斯洛需求分层理论，匹配不同员工人心需求设计激励

生存需求：薪酬、福利、稳定保障

安全需求：清晰规则、公平考核、稳定岗位

社交需求：团队氛围、协作认可、归属感

尊重需求：公开表彰、授权、话语权

自我实现：晋升、专项项目、成长培训

工具：员工需求分层调研表，快速定位团队核心诉求

二、低成本人心激励实操方法，适配不同性格员工

即时正向激励：当众认可、专项授权、成长机会、荣誉表彰

长期成长激励：定制个人发展计划、轮岗、专项攻坚任务

讨论：分享你过往有效、低成本打动员工的激励方式

三、规避反向激励雷区，避开伤人心、挫积极性的管理动作

平均主义、只罚不奖、口头画饼、否定全部付出

模块五、怎样基于人心做辅导，帮下属持续成长、减少管理负担

一、员工四阶段成熟度，匹配差异化人心管理辅导风格

新人期（能力弱意愿高）：导师制手把手带教，多肯定建立信心

迷茫期（能力弱意愿低）：教练式疏导，化解内心焦虑

成长期（能力强意愿波动）：支持式沟通，给予自主空间

高潜期（能力强意愿高）：授权式管理，搭建成长平台

演练：针对新人、老油条、骨干分别设计辅导沟通话术

导师制全SOP讲解

GROW教练辅导模型，唤醒员工内在主动性，而非被动安排

目标梳理、现状分析、方案共创、行动承诺四步落地

员工心态疏导：化解躺平、焦虑、内卷负面心理的落地方法

模块六、如何提前捕捉人心异动，留住核心骨干、降低流失？

一、员工离职前六大心理预警行为，读懂人心变化信号

工作状态、沟通态度、诉求变化、参与度下降识别要点

二、离职挽留人心面谈标准流程，化解员工内心顾虑

工作状态、沟通态度、诉求变化、参与度下降识别要点

演练：模拟骨干因看不到发展想离职，做挽留面谈

三、离职复盘，从人心层面优化团队管理机制，减少重复流失

工具：员工离职人心访谈简易问卷

模块七、如何把人性思维落地全人力动作，当好团队第一人力经理？

一、识人招聘：用人性逻辑搭建岗位画像，招内心适配的员工

面试提问深挖求职动机、价值观、抗压心理，避免错聘

绩效管理：顺应人性设计指标与面谈，消除员工考核抵触

指标分层、过程持续正向反馈、结果双向沟通共识

团队文化：打造尊重人心、公平正向的团队氛围

减少无效管控，建立双向信任，降低管理内耗，不求完人，但求完美团队

课后落地行动计划：结合本部门员工，制定人心管理改善方案