《新管理者360度管理精要》

新管理者360度管理精要

主讲老师：李瑜

【课程背景】

在市场竞争加剧、组织效率升级、人才价值凸显的当下，管理已不再是单一维度的带人，而是覆盖自我、上级、同级、下属、客户的360度综合管理。部分业务骨干晋升为管理者后，虽具备扎实的专业能力，却面临全方位的管理困境，成为制约团队发展与个人成长的核心瓶颈。当前管理者普遍面临以下核心问题：

自我管理：无法快速完成从业务骨干到管理者的角色转身，认知错位、角色迷茫，缺乏系统的自我管理能力

向上管理：不会主动对接上级、争取资源、反馈问题，难以获得上级信任与支持，工作推进受阻

横向管理：跨部门协作中存在部门墙，沟通低效、目标不一，难以协同推进复杂业务

向下管理：不会组建团队、精准赋能、科学反馈与授权，要么高压管控要么放任不管，无法激活团队活力

对外管理：客户需求多元，缺乏专业的客户管理思维与技巧，难以维护长期客户关系、支撑业务增长

本课程基于管理实战场景，深度融合管理者角色转型理论、经典激励模型与DDI实战赋能工具，兼顾理论深度与实战落地，助力管理者从业务执行者转型为全能型团队领导，实现个人能力与团队绩效双提升。

【课程收益】

1. 厘清管理者核心角色定位，突破重业务轻管理的认知误区，建立360度全维度管理思维

2. 掌握自我管理、向上管理、横向管理核心技巧，打通内外部协同壁垒，提升工作推进效率

3. 掌握经典激励理论的实战应用方法，能结合员工特质设计个性化激励方案，激活员工内驱力

4. 明确赋能≠培训的核心逻辑，掌握用心赋能+用事赋能的双重策略，熟练运用反馈、授权等实操工具

5. 掌握客户分层、需求挖掘、异议处理技巧，提升客户管理能力，实现客户价值与业务增长双赢

6. 【参与人员】

7. 团队主管、部门经理、高潜业务骨干（储备管理岗）

8. 【整体时间】

9. 2天（12小时/2天，6小时/天）

【课程对象】

【课程时间】

（请根据实际情况填写）

【课程大纲】

一、破冰启航——认识360度管理，对齐学习目标

破冰互动：「我的管理困惑」小组共创，分享作为后备管理者/新晋管理者，在自我、向上、横向管理中遇到的核心难题

1）课程导入：解读《360度学管理》核心逻辑，明确2天培训流程与学习要求，说明课程与个人成长、团队发展的关联

二、自我管理——角色认知，自我修炼

三、管理者角色认知：

1）核心认知：360度管理视角下，管理者的五大核心定位——自我管理者、上级合作者、同级协同者、下属赋能者、客户服务者

2）角色差异：业务骨干与管理者的三大核心区别（关注焦点、核心能力、价值产出）

3）转型陷阱：管理者常见的角色误区及破解之道

活动：管理者角色画像——每组分享自己心中最优秀的管理行为和最该避免的管理行为并分享

四、管理者自我修炼：

1）情绪管理：高压工作场景下，管理者情绪稳定的核心价值，掌握情绪识别、调节的3个核心技巧，避免情绪内耗

2）时间管理：运用“重要紧急”四象限法则，聚焦管理核心工作，摆脱事务性工作内耗，制定个人时间管理方案

3）职业素养：管理者必备的4大素养（以身作则、目标导向、高效执行、终身学习），适配现代企业管理标准

4）演练：高压场景情绪应对模拟，结合工作中突发场景，演练情绪调节与应对方法

五、向上管理——协同上级，争取资源

六、向上管理的核心逻辑：

1）核心认知：向上管理的本质——主动对齐目标、高效沟通反馈、积极争取资源，助力上级达成目标，实现个人与团队共赢

2）核心痛点：汇报不及时、需求不清晰、资源不会要、问题不敢说，导致工作推进受阻

3）三大原则：目标对齐、主动沟通、结果导向，结合工作实际拆解应用

七、向上管理实战技巧

1）高效汇报：掌握结论先行+分层阐述+方案建议的汇报逻辑，适配工作进展、问题反馈、方案申请等场景

2）科学反馈：避免只提问题不给方案，掌握问题描述+原因分析+解决方案+资源需求的反馈模板；

3）资源争取：明确资源需求的合理性与紧迫性，掌握资源争取的话术与时机

4）分寸把握：学会补位不越位、服从不盲从，维护上级权威，建立良好上下级信任关系

八、演练：模拟向上管理工作场景，2人一组演练沟通话术

九、横向管理——部门协同，打破壁垒

十、横向管理的核心痛点与底层逻辑

1）核心痛点：部门墙严重、目标不一致、沟通低效、责任推诿，影响工作推进效率

2）底层逻辑：目标共担、利益共赢、沟通顺畅、责任清晰，打破各扫门前雪的思维

3）协同前提：明确共同目标、厘清责任分工、建立信任关系

十一、跨部门协同实战技巧

1）高效沟通：掌握换位思考+精准表达+积极倾听的逻辑，避免沟通误解与冲突

2）目标对齐：跨部门项目启动时，明确共同目标、拆解分工、设定时间节点，运用目标共识表锁定需求

3）冲突解决：面对资源分配、流程衔接等分歧，掌握求同存异+聚焦目标+协商妥协的解决方法

4）协同工具：常用跨部门协同表单、沟通机制，提升协同效率

十二、演练：模拟跨部门协作工作场景，分组演练冲突解决过程

十三、向下管理——组建团队，精准赋能

十四、团队组建：

1）核心逻辑：遵循人岗匹配、优势互补、价值观一致原则，适配企业业务发展需求

2）人才选拔：明确岗位需求，掌握能力+态度+潜力的选拔标准，通过行为面试法面试

3）团队融入：新团队快速建立信任、明确规则、凝聚共识，避免团队内耗

十五、演练：针对目前工作场景，模拟团队成员架构并演练面试新人

十六、对人赋能：

1）赋能认知：打破赋能=培训的误区，核心是用心赋能+情感支持，成就员工就是成就自己

2）五大技巧：维护自尊、有效聆听、鼓励参与、分享观点、给予支持，结合不同特质员工拆解应用

3）需求适配：针对高潜、普通、待提升员工，设计差异化赋能方案，激发内驱力

角色扮演：模拟员工倾诉场景（工作压力、业务困惑），演练聆听与回应技巧

十七、对事赋能：

1）核心逻辑：以工作任务为载体，通过流程管控、方法指导，帮助员工提升能力、完成目标

2）全流程拆解：开启讨论→澄清资料→发展方案→达成共识→总结落地，结合具体工作任务实操

3）任务拆解：将复杂任务拆解为可执行小目标，明确分工与时间节点，避免脱节

4）演练：工作任务赋能模拟，演练全流程赋能技巧

十八、核心工具：

1）科学反馈：STAR反馈法、汉堡包反馈法，结合工作案例拆解话术，避免批评伤人、表扬空洞

2）合理授权：明确授权事项、匹配授权人选，把握信任+边界+跟进三原则，避免过度或不足

3）演练：模拟授权沟通，明确边界与跟进机制

十九、对外管理——客户管理，价值共赢

二十、客户管理核心认知

1）客户特点：类型多元、需求差异化、合作周期长、注重信任关系

2）核心逻辑：以客户为中心，聚焦需求，通过专业服务、有效沟通，建立长期稳定合作关系

3）管理者定位：具备客户思维，助力客户维护、支撑业务增长，无论是否直接对接客户

二十一、客户管理实战技巧

1）客户分层：根据客户价值、合作潜力，分为核心、重点、普通客户，制定差异化策略

2）需求挖掘：掌握提问+倾听技巧，精准捕捉客户核心需求

3）关系维护：定期沟通、专业服务、情感链接，规避客户流失，规范沟通行为

4）异议处理：针对价格、质量、交付等常见异议，掌握倾听理解+解释说明+解决方案技巧

二十二、演练：模拟客户异议场景，分组演练处理过程

二十三、课程总结——核心提炼，落地保障

二十四、核心要点回顾：

1）自我管理：筑牢根基，做好角色转型与自我修炼

2）向上管理：协同上级，争取资源，高效推进工作

3）横向管理：打破壁垒，跨部门协同，实现目标共担

4）向下管理：赋能团队，激活个体，打造高绩效团队

5）对外管理：深耕客户，创造价值，实现共赢发展

二十五、课后落地保障：

1）行动落地：建议14天线上打卡，跟踪管理技巧实操应用

二十六、工具落地：发放全套360度管理工具包

二十七、评优：评选最佳分享团队并颁发奖品