7、数字化社群运营与服务营销

数字化社群运营与服务营销

主讲老师：刘华鹏

【课程收益】

（1）掌握粉丝用户社群经营的标准方法、规则、流程和技巧；

（2）掌握以价值为核心进行社群内容输出的长效机制的构建；

（3）掌握短视频、直播、活动运营等社群交互、服务营销的技巧；

（4）每一讲都有鲜活的实战案例，均源自刘老师服务的真实客户；

（5）现场演练互动，并给出方法、逻辑、工具和课后落地的作业。



【课程形式】

分组学习（每组8～10人）+理论讲解（1/4是理论）+案例分析+

提问互动（大量随机提问）+角色扮演+现场策划（模拟）+分享总结



【课程大纲】

第1讲：数字化社群的四大核心元素

（1）同好：用户画像与共同元素挖掘

（2）结构：群主+管理员+KOL/KOC

（3）输出：以服务为核心+软性营销

（4）运营：社群日常运营+粉丝互动

【案例】挖友圈、油友网、木友圈运营分享

第2讲：以价值为核心的社群服务输出

（1）快乐：满足社群用户的情感体验

（2）资讯：弥补社群用户的知识缺口

（3）资源：让社群用户之间相互交互

（4）利益：迎合用户对性价比的追求

【案例】B站与小红书社群营销模式分享

第3讲：数字化社群运营的长效机制

（1）每日一秀：让粉丝和用户找到存在感

（2）每周一播：持续提供资讯和知识直播

（3）每月一玩：在快乐的体验中软性营销

（4）每季一赛：通过创意性大赛饥渴营销

【案例】小米科技的社群营销经验分享与借鉴

第4讲：短视频，社群内容的主流形式

（1）内容规划：内容定位与表现形式选择

（2）脚本策划：内容来源与脚本创意方法

（3）拍摄剪辑：素材拍摄与后期剪辑制作

（4）运营细节：去广告化、持续精进优化

【案例】短视频现场分享剖析与操作演练互动

第5讲：直播营销，线上面对面三分亲

（1）开播之前：做好六大基本准备工作

（2）直播开讲：五大元素直接影响成败

（3）标准运营：直播脚本与直播间管理

（4）营销成败：直播成交三大决定因素

【案例】某直播场景现场剖析与演练互动

第6讲：社群活动，在互动中软性营销

（1）活动策划，参与感创意和福利设计

（2）过程管理，活动营销时间节点控制

（3）借力增流，通过资源整合聚合流量

（4）仪式感强，打造娱购结合的新体验

【案例】结合短视频、直播的社群活动营销