《积极改变—成就职场达人的情商课》

积极改变—成就职场达人的情商课

主讲：严丹

【课程背景】

在当前VUCA时代背景下，职场人士面临前所未有的情绪挑战。研究表明，85%的职场成功取决于良好的人际关系和情绪管理能力，而仅有15%依赖于专业技能。本课程基于职场情商培养的系统理论，结合大量真实职场案例，帮助学员突破情绪障碍，实现从"被动应对"到"主动管理"的转变。

课程深度融入职场情境模拟，针对现代职场中的典型情绪困境提供实操解决方案。通过系统训练，学员将掌握情绪管理的核心技能，在复杂职场环境中保持情绪平衡，建立高质量的职业关系网络，为个人职业发展注入持续动力。

【课程收益】

掌握情绪觉察与管理的系统性方法

运用情绪ABC理论转化负面情绪

提升职场沟通中的同理心与影响力

建立有效的自我激励与压力应对机制

构建健康的职场人际关系边界

培养情绪韧性，提升职场适应力

【课程对象】

职场新人及基层员工、团队管理者及项目负责人、人力资源从业者、希望提升情商的职场人士

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：情商认知重塑

破冰活动："情绪温度计"自测——整体观察全场情绪分布，随机邀请学员分享：当下是什么事影响了你的情绪？

二、理论拓展：情商与职场成功

VUCA时代职场现状：多变、不确定环境下，专业能力决定下限，情商决定职业上限。

数据解读：85% 职场成功源于人际与情绪能力，15% 依靠硬技能，拆解情商影响职场发展的三大路径：情绪状态→工作效率→人际口碑→晋升发展。

情商四大核心维度：自我觉察、自我管理、同理心、社交管理

三、小组研讨：识别职场情商挑战

任务1：头脑风暴，列出高频职场情商难题。

任务2：每组挑选2个典型问题，分析「情绪源头+带来的负面影响」，写在大白纸上。

模块二：情绪觉察训练

一、理论精讲：情绪觉察三层次模型

第一层：身体觉察（初级）：情绪出现时的生理反应

第二层：感受觉察（中级）：区分表面情绪与真实情绪

第三层：思维觉察（高级）：找到引发情绪的想法与认知，而非只纠结事件本身。

二、实操练习：情绪日记记录法

讲解标准模板：发生事件+身体反应+当下情绪+第一想法。

现场练习：学员回忆近一周1件引发负面情绪的职场小事，按照模板完整记录。

课后延伸：布置简易情绪日记习惯，坚持 7 天强化觉察能力。

三、核心理论：情绪ABC理论深度解析

原理拆解

正反案例对比：同一件事，不同认知带来不同情绪与行为。

四、情景模拟：职场故事重演

讲师完整讲述原版职场故事。

分组角色扮演：每组选出2人分别饰演小扬、林琳，其余为观察员。

第一轮：按照原剧情演绎负面情绪、互相指责的沟通状态。

第二轮：运用情绪ABC理论，重新调整认知、平和沟通，化解对立。

复盘点评：观察员对比两轮表现，分析「认知改变如何扭转情绪与结果」。

模块三：情绪表达艺术

一、理论精讲：建设性情绪表达四步法

陈述事实——表达感受——说明影响——提出期待

二、角色扮演：职场情绪表达实战

准备4类高频职场场景，各组随机抽取：

演练要求：严格使用情绪表达四步法沟通，禁止抱怨、指责、冷战。

流程：两人主演+组员观察→演练完成→小组内部互评→自愿上台展示。

模块四：自我激励系统

一、理论拓展：自我激励的心理机制

职场动力流失的三大原因：目标模糊、成就感缺失、意志力透支。

正向激励逻辑：设定清晰目标→拆分小成果→积累成就感→持续自我驱动。

意志力管理科学方法：劳逸结合、任务拆分、减少内耗、正向心理暗示。

二、实操工作坊：倒推法设定职业目标：从远期理想状态倒推中期目标、当下行动。

三、案例研讨：路风的自我激励实践

完整分享案例：职场人面对低谷、业绩瓶颈、压力过载时，如何持续自我激励。

分组讨论：案例中用到了哪些激励方法？结合自身，你可以借鉴哪些做法？

趣味互动：能量打气接力：全员起立围成圈，依次对身旁伙伴说一句正向激励话语，传递积极情绪，快速调动现场状态。

模块五：同理心培养

一、理论辨析：同理心vs同情心

同情心：我为你感到难过

同理心：我理解你的处境与感受

职场应用：协作、冲突、安抚、沟通中，优先使用同理心。

二、实操训练：立体倾听技巧

立体倾听三要素：耳朵听内容、眼睛看状态、内心感情绪。

双人倾听练习：1人讲述近期职场烦心事，倾听者全程不打断、不建议、不说教，只用共情语言回应；结束后互换角色。标准回应句式：我理解你…… 换作是我，也会有这样的感受。

三、工具应用：枕头法

讲解枕头法原理：面对冲突，从自己、对方、双方立场、旁观者四个角度看待问题，打破对立思维。

四、情景演练：跨部门沟通冲突化解：两个部门因工作权责、交付时间产生矛盾。

分组扮演对立双方，运用同理心+立体倾听+枕头法开展沟通。

演练结束后复盘

模块六：人际关系建设

一、职场关系边界管理

理论拓展：职场边界三大维度：情绪边界、工作边界、人际边界。

案例分析：边界模糊的危害

小组讨论：结合自身，梳理自己在职场人际中的边界问题。

二、测评互动：DISC 沟通风格测评

学员测评，快速判定自身风格

讲师解读四类风格特征、沟通偏好、相处禁忌。

分组交流：结合测评结果，讨论【如何与不同风格的同事/领导高效相处】。

三、技能实操：拒绝的艺术

讲解高情商拒绝三步法：先共情+再说明原因+给出替代方案/明确底线。

两两演练：抽取场景，现场练习委婉且坚定地拒绝。

五、收尾与总结

游戏：收获漂流瓶：每人在便签写下本次课程最大收获+ 1条课后行动，统一收集后随机抽取朗读，互相借鉴。

讲师整体复盘

【所有课程均可根据客户需求定制】