《向上管理沟通》

《向上管理》

提升结构化表达能力促进成功

主讲：鲍臻炜老师

【课程背景】

企业经营活动中，汇报是一项高频使用的技能。无论是管理人员的经营工作汇报，还是客服人员、质量人员给客户的问题分析与解决汇报，都需要通过有效汇报来积极推进事情的进程和客户关系的建立。 但是，在实际工作当中，我们发现很多问题，诸如客户不满意、老板不满意、管理层不满意，都来自于汇报。而汇报者本人也会陷入到各种情绪和困惑中，他们都会遇到一些共性的问题，比如：

为什么我汇报的时候老板一直皱着眉头？

为什么老板总是说我的汇报没有逻辑，不够系统？

为什么老板对我这么苛刻，我已经在尽力帮忙解决他的问题了？

为什么老板总是听不明白我说的话?

一遍一遍修改报告，我们到底是解决问题的，还是来做PPT的？

本课程将围绕上述这些汇报者的困惑和疑虑，围绕高效汇报的要点和逻辑，帮助学员了解如何提升向上汇报质量？如何让你的讲话更具影响力？如何处理在汇报中从容应对挑战？如何通过汇报建立你的个人品牌？

【课程收益】

掌握高效汇报与表达7步法

掌握了解老板的关键能力：共情

掌握结构化呈现工具：4要素、5Why，决策矩阵等

掌握提升汇报影响力的16种组合拳（推拉技巧）

学员实战演练：评估打磨实际工作汇报案例，提升结构化表达能力

【课程对象】

各层级管理者、客户支持、销售、质量人员等

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

工作汇报的痛点是什么？

小组讨论：每位学员写下一个需要汇报的项目方案，并罗列当下汇报的难点

小组汇报，并请1-2位志愿者学员来分享一个他们的汇报

请大组点评汇报（听听大家的点评）

为什么我们的汇报总是被打回来？

常见的汇报问题有哪些？

汇报的整体思路非常混乱，如：目标没有对齐公司战略

行动缺乏数据支持，如：加强客户拜访

影响缺乏证据，如：我们发现，加强客户拜访次数能增加赢率

计划空洞无时间，如：马上开展根本原因分析与调查

避重就轻，或者推卸责任，如：只要质量部加强供应商管理

工具介绍：用GAINS评估表，来评判（自我评判）一个有效的报告

Goal目标清晰，数据可靠，有逻辑关联

Action已经执行的行动有分析，有关联，有数据支持

Impact影响，行动与影响之间有分析，有关联

Next Step下一步行动描述精准，有任务、有责任人、有时间，和问题（目标）有关联

Summary 总结。总结有体系、逻辑清晰，有提炼，不废话。

怎样提升我们的结构化思维？

结构化思考（让汇报者和听汇报的同框同频）

什么是结构化思考？为什么结构化思考如此重要？

大脑的两套思维逻辑：偷懒的系统1和烧脑的系统2

如何锻炼系统2，提升我们的结构化逻辑思考

结构化汇报工具1：4要素法。帮助我们说清问题。

什么是问题？（标准 – 现状 = 问题）

清晰定义问题的4要素 （标准、现状、差距、趋势）

团队练习：判断这些问题描述清楚了嘛？

为什么“趋势“通常会被忽视？忽视”趋势“的描述会有什么影响？

小组练习：用4要素法重新描述学员正在汇报解决的问题

结构化汇报工具二：5个为什么?

5个为什么的价值。汇报前自己问自己，好过会上被“拷问“！

案例分享，怎么通过“问为什么“延展我们的系统思考？

小游戏：自圆其说。（抽取5张图片，讲一个符合逻辑的小故事）

小组练习：用5个为什么重新检视自己的汇报材料，给逻辑漏洞打补丁。

结构化汇报工具五 – 决策矩阵

用决策矩阵告诉听众你的优先级

与听众最终达成一致的互动工具，有时候可以让听众为你做决定

小组练习：为你的汇报做一个决策矩阵，告诉大家你的优先级

大组练习：

每个小组用上述几个结构化工具来综合使用，为一名小组成员的案例进行结构化的打磨。

大组汇报（每组派代表用5分钟进行汇报）

只有结构化的汇报资料能达成最终目的吗？（怎么说很关键）

高效问题汇报7步法：设定演示目标；分析听众；呈现问题、影响、解决方案和收益；提供证据；分析潜在风险和对应的解决方案；提供行动方案；号召行动。

自我评估：7步法，你做了什么？什么没做？问题出在哪里？

设定目标与分析听众

目标可以调整吗？（保底目标、可接受目标、激动目标）

分析你的听众（共情）

他们想要什么？

他们的顾虑是什么？

你的汇报方案能解决他们的问题吗？

学员练习：你这个汇报的目标与客户分析

问题与解决方案呈现过程中，如何实施影响？

汇报过程中的推拉技巧（让你的听众跟着你走）

推的技巧（讲道理、谈损失、用情感、说回报）

拉的技巧（问问题、做澄清、挖痛点、找机会）

小组游戏：用“推拉技巧“请小羊回羊圈

面对挑战怎么办？

常见汇报挑战

识别听众的反应（语言、肢体、情绪）

用“why-how“框架化解客户质疑，转化为行动方向

同事咨询：

每组选一个学员案例。针对该汇报材料，进行小组讨论、提出材料改进建议，并记录下来。

请提供案例的学员，评估所有改进点的有效性，哪些对他改善汇报报告能有积极的作用

总结与答疑学员总结、学到了什么，自己汇报的主要问题，哪些可以帮助改善