《能说会道-销售人员职场沟通必修课》

《能说会道-销售人员职场沟通必修课》

主讲：韩亮老师

【课程背景】

在销售工作中，沟通能力是决定成败的关键因素之一。无论是面对客户的精准需求挖掘、复杂异议处理，还是内部跨部门协作、资源争取，都需要销售人员具备高效的沟通技巧与影响力。然而，许多销售人员在实际工作中常面临以下挑战： 表达不清晰，无法精准传递产品价值； 缺乏倾听技巧，难以挖掘客户真实需求； 面对异议时束手无策，错失成交机会； 跨部门沟通效率低下，影响项目推进。 《能说会道：销售人员职场沟通必修课》正是为解决这些问题而设计。课程聚焦 客户沟通、内部协作、谈判博弈、公众表达 四大核心场景，通过 “理论+工具+演练” 的方式，帮助学员系统提升沟通能力与说服力，助力业绩增长与职业发展。

【课程收益】

本课程专为销售人员量身定制，旨在通过实战化的内容设计与工具落地，帮助学员：掌握结构化表达与倾听反馈技巧，清晰传递信息；提升客户沟通与异议处理能力，推动成交转化；强化跨部门协作与谈判博弈技巧，提升工作效率；塑造公众表达能力，增强个人影响力。通过2天高强度训练，学员将实现从“能说”到“会道”的蜕变，成为职场中的沟通高手。

【课程对象】

销售管理人员、销售业务、需要沟通提升的职场人

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

Day 1：基础沟通力与客户场景突破

引言沟通在销售中的重要性销售人员沟通能力的现状与提升方向模块一：沟通底层逻辑与表达力提升1、沟通的本质与障碍沟通漏斗模型：信息传递中的损耗与修复销售场景中的常见沟通误区（过度推销/信息过载/忽视反馈）2、结构化表达技巧金字塔原理：从结论到逻辑的清晰表达实战工具：1分钟电梯演讲模板模块二：客户沟通场景突破1、需求挖掘与倾听技巧三级提问法：从表面需求到深层痛点倾听反馈技术：确认-共鸣-引导的沟通闭环2、异议处理与说服策略典型异议场景拆解（价格/竞品/信任问题）说服力公式：逻辑+情感+证据的三重影响Day 2：高阶影响力与复杂场景应对模块三：内部协作与跨部门沟通1、高效协作沟通技巧跨部门沟通的黄金法则：目标对齐+利益共赢实战工具：RACI责任矩阵在项目协作中的应用2、向上管理与汇报技巧结构化汇报模板：问题-分析-建议-行动如何争取资源支持：数据驱动+价值可视化模块四：谈判博弈与公众表达1、谈判沟通策略

双赢谈判框架：立场→利益→选项→协议实战演练：价格谈判中的博弈技巧2、公众表达与影响力塑造演讲结构设计：开场抓人-内容有力-结尾点睛非语言沟通技巧：肢体语言、语调与情绪管理

模块五：互动交流