《队伍建设与自我管理》

《自我跃迁与团队攻坚邮储领军者特训营》

主讲：谢迪老师

【课程背景】

网点负责人是集“管理者、销售员、协调员、风控官”于一身的多面手。其核心职责涵盖网点日常运营管理、经营指标落实、团队建设、员工考核激励、客户服务品质、市场开拓以及内控管理等多个方面 。许多负责人常常面临一人身兼多职，工作强度大的困境

网点普遍面临优秀人才短缺、业务骨干缺乏的困境 。如何有效管理、激励和培养现有团队，提升团队凝聚力和战斗力？

团队里涵盖各个年龄层，如何避免相互看不惯并能高效搭配通力协作？

如何让团队中不同年龄的成员拥有共同的目标，每个人都能贡献自己独有的视角和智慧而不是少数人参与或一言堂？

如何让团队的成员都参与到团队建设中去而不是只有Leader殚精竭虑？

面对激烈的市场竞争、繁重的经营指标和复杂的日常管理事务，网点负责人普遍承受着较大的工作压力 ，如何具备出色的自我调节和抗压能力？

怎样的团队才算一个好团队，怎样才能运作好一个团队？很多管理者好像了解又有点模糊，于是企业在团队建设过程中会出现许多弊病：从理论著作商学院中生搬硬套到团队运作中、创业初期曾经成功过的野路子一用就是十几年现在还想继续管理新生代……

课程融入行业场景与管理工具，聚焦系统化管理思维、团队管理、自我管理三大方向，本课程旨在帮助辽宁邮政储蓄网点负责人实现从“事务管理者”到“卓越领导者”的转变。掌握团队激励、高效沟通、冲突解决及员工辅导的核心技能，学会如何激发团队潜能，打造一支有凝聚力和战斗力的队伍。

【课程收益】

获取3项能力：

1、自我管理的能力

2、团队管理的能力

3、自我记团队压力疏导的能力

运用3类方法：

1、团队分工、驱动个人与团队发展的方法

2、角色认知与心态重塑的方法

3、提升自我效能的方法

拓展认知：对团队关系、团队管理、自我管理与提升有新的认知

改善氛围：协助企业形成良好的协作氛围，取长补短，让目标轻松实现

【课程特色】

全互动教学，对话式课堂：课程采取案例研讨，现场演练，视频解析、小组讨论等方式，激发学员高质量参与；

定制化设计，知识场景化：覆盖新团队组建、老团队激活、跨部门协作等 80% 以上中层管理者团队建设场景

工具简单化，内容步骤化：40% 课程时间用于案例研讨、角色扮演、工作坊实战，确保落地性

【课程对象】

网点负责人

【课程时间】

1-2天（6小时/天）【课程大纲】

导入：当前最棘手的管理问题

第一模块：角色再认知与心态重塑——从“管控”到“赋能”的认知升级

解读网点负责人的“四大角色”

战略执行者

团队教练

业绩推动者

风险把控者

二、领导力认知重塑：建立“成长型思维”的领导范式

1. 破除“工具人”假设：重新定义人才价值

2. 领导者角色转型：从“监工”到“催化剂”

三、管理者心法——从“自我感动”到“价值共生”

1、合作关系：对等性，互惠性，透明性

2、忘记付出感：从“牺牲者”到“收获者”

测评：内驱力测评

案例：分析邮储网点负责人的典型一天——管理精力分配图

视频播放与讨论：信任文化

第二模块：战斗力重塑——从目标到结果的团队作战地图

一、如何激发员工的内驱力——从“要我做”到“我要做”

1、意义感引擎 —— 让工作成为 “自我实现的拼图”

个人愿景+明确目标+可视化追踪

2、掌控感引擎 —— 释放 “我的工作我做主” 的自主权

核心任务+创新任务+支持任务

3、成长感引擎 —— 让进步 “肉眼可见”

能力技能+即时反馈+跨代际师徒制

4、归属感引擎 —— 构建 “被看见、被需要” 的情感联结

二、什么是团队目标

1、目标的本质：方向与标尺的统一，用理性规划对抗无序

2、目标的核心特质

3、目标力强的员工特质

三、为什么要管理团队与个人目标

1、目标对于公司层面、团队层面、个人层面的不同意义和作用

2、管理目标的五维度好处

三、如何达成团队目标

1、什么阻止目标达成

A.目标设定与传导问题

B.团队协作机制缺陷

C.成员状态与动力不足

D.资源与执行障碍

2、三个关键问题引领目标达成

3、有目标必跟方案

四、激发团队战斗力：认可体系+成长地图+挑战机制

1、激励机制重构 —— 从“交易”到“共情”的底层逻辑升级

A.激励的基本概念—— 涨工资&奖现金

B.左手激励，右手压力

C.不公平是绝对的

2、成本最低且最有效的四种激励措施

A.鼓掌：场合、方式

B.赞美

a.时间、地点、方式、场合与赞美对象的匹配，使赞美恰如其分，夸到心坎里

b.赞美的原则、内容与误区，使赞美正向积极，不落俗套

c.除语言以外的赞美具体的三种方法，使赞美灵活多样，团队充满活力

C.仪式：场合、方式、流程

D.精神：领导手写感谢卡、价值观积分卡、海底捞“生日歌鼓掌变奏曲”

E.低成本物质与精神激励

a.物质：限量定制文化衫

b.精神：家庭日VIP门票

情景演练：这样激励最有效

游戏：激励拍卖

练习：寻人启事、AI制定激励方案、目标+方案练习

案例：

1、一句话让唐俊骨头都酥了

2、胖东来的目标达成

3、四面楚歌的部门经理

小组讨论：团队下个季度的关键要务是什么，如何和下属一起制定双赢目标和激励方案

第三模块：敏捷突围——团队攻坚与自我跃升

压力疏导与情绪管理

1、职场情绪 “地图”：识别高频情绪背后的需求

焦虑——成长需求

愤怒——权益边界

倦怠——重新定位

委屈——尊重、理解

恐惧——安全、掌控

2、四步软化职场负面情绪

问是谁——识别情绪及温度

请坐下——允许情绪来访

说两句——询问情绪需求

送客走——允许情绪离开

3、情绪流动后

G（目标）：原本想达成什么？

R（现实）：实际发生了什么？哪些可控 / 不可控？

O（选项）：还有哪些替代方案？

W（行动）：下一步最小可行性行动是什么？

4、日常超好用的情绪饲养场

二、培养团队续航力：员工辅导面谈（每季度一次）

1、辅导面谈前准备——让员工有掌控感

A.时间准备

B.空间准备

C.目标与流程准备（化解隐性情绪、感觉被关注、小反馈代替大要求）

D.实例准备

E.工具准备

2、辅导面谈中步骤——营造正式感

A.负责人打开对话：先聊感受，再聊工作，打破“对抗感”——“先夸具体，再提优化”——保护员工“成就感”——把 “促销目标”变成 “小挑战”—— 激发 “主动感”

B停止评判：不打断员工发言

C.负责人倾听与响应：复述确认、补充肯定与客观辅导

D.达成共识：确认事实，明确行动

E.员工关闭谈话：认领责任感

3、辅导面谈后跟进——让面谈推进绩效

A.做好记录

B.跟进结果

4、避免雷区

A.别 “秋后算账”

B.别 “只谈工作，不谈他”

C.别 “画大饼”

三、结构化思考——清晰高效的关键

1、总：纲要先行、观点/结论先行、重点先行

2、分：用逻辑关系论证“总”，比如用时间顺序论证、用三角序列论证，用黄金思维圈论证

3、总：归纳总结要点和行动

工具：三种场景的批评模板

案例：

1、冷场的复盘会和群策群力的复盘会

2、有分量的批评

3、拍肩膀和拍胸脯

视频播放与讨论：两种截然不同的批评

练习：情景盲盒

【课程回顾与总结】卡牌引导行动落地