《中层管理者沟通与协作管理大全》

《中层管理者沟通与协作管理大全》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

本课程可以使中层干部能够轻松应对：带队伍、与上司沟通、横向领导、与客户达成合作，是中层管理者沟通协作能力提升的管理大全。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是： 怎样沟通协作才能达成这4件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使中层管理干部学习一套高效的沟通协作技巧，训练出管理者在不同场景的沟通协作能力：与客户、上司、同事及下属的交涉协调能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。

【课程收益】

了解领导需求，掌握与领导沟通的技巧与能力

深化理解客户，服务时更加贴近客户的真实期望

采用“横向领导方式”，引导别人按照我们的思路思考

实现自我提升，有效领导他人

做到有高度、够全面、有重点的沟通

讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会，有效推进协作

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一天课程大纲

一、中层管理者的定位与挑战

1、管理者的3类10种角色

案例：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？

2、中层管理者最直接的难题

对下：难管的“90后、00后”新生代

对上：如何做好向上管理

案例：我的领导一点也不理解我？

横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事

研讨与分析：横向关系中出现人际问题的3大挑战，如何解决？

客户：将自己的主张放在疑问里——抓住“客户心理”的习惯

案例：我们的产品卖不动，怎么办才好呢？

二、练好管理沟通，实现协作提升进阶

1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题

模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化

2、领导力的3级进阶

模型：高情商金字塔模型

center2692403、管理沟通如何实现领导力3级进阶

模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长

三、优秀管理沟通协作的标准及3大底层逻辑

1、高水平管理沟通的3大底层逻辑

搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任

配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”

明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题

2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例

四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备

确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧

找到关键受众

了解现状，分析受众的需求

分析可能的分歧与冲突

将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标

准备谈话流程，为谈话做好演练

准备最佳替代方案，为谈话做好预案

“如果谈话失败，该采取哪些行动？”

挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案

初步确定其中的一个，作为最佳替代方案

案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表

五、展现逻辑：当中层管理者该有的高度、全面与重点

1、中层管理者需要的高级逻辑

案例：被判定没有高度的L男士

2、中层管理者信息逻辑的标准

从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达

研讨与发表：中层管理者信息逻辑的标准

六、管好情绪：驾驭双方正负情绪， 让对话更顺畅、充分

1、管理好沟通中情绪的总原则

原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力

原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度

原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪

2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑

3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火

第1步：清晰、理性地描述自己的情绪

第2步：说明你看到的事情是不全面的

第3步：主动邀请对方分享他的观察

管对方：如果对方急了，你该如何扑火

复制情绪法

管对方：如何在沟通中调动对方的情绪

方法1：及时认可、赞赏对方

方法2：肯定对方的想法及影响

方法3：肯定对方的情绪及影响

案例：不同场景下的沟通话术集锦

七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会

1、通过中性表达，找到具体的分歧

2、讨论并一起确定解决分歧的标准

3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案

案例：促成讨论的标准例句

八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作

1、推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合

2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表达

3、改造对话，将对话引向解决问题

4、中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责”

案例：如何树立威信，“收服”不服你的下属

第二天课程大纲

一、精准理解领导的任务需求

1、学会判断领导的真实需求

错误的想法

正确的事实

案例分析：砸钱还是降本增效？

工具：SMART原则、问题陈述表

2、需求挖掘4步法——学会挖掘领导的真实需求

案例分析：产品分析该怎么做？

二、对领导的需求进行有效拆解

1、对领导需求拆实、拆细

2、对领导的需求进行测试

案例分析：你要多多了解用户需求啊！

三、如何向领导汇报工作

1、汇报前的准备工作

真正领会领导的意图和工作重点

简明的表达个人观点

弥补缺憾，力求完备

2、汇报工作的时机

汇报时机的选择

哪些情况必须汇报

适应领导的工作风格

3、汇报工作的技巧

不要越级汇报

不要事事汇报，要着重汇报

向上汇报的“3大纪律、8项注意”

案例分析：30秒电梯说服术

案例分析：我给领导的汇报PPT怎么样？

662940363220案例分析：领导注重报告的逻辑与条理整洁

四、将自己的主张放在疑问里——抓住“客户心理”

1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急

2、诱导对方自己找出“共同点”

3、选择对方容易说出心里话的“场所”

4、不要和对方站在相同的立场上

center2667005、将自己的主张放在疑问里

五、横向领导——怎样巧妙的影响他人

研讨：合作中，最难的是什么？

1、问题：如何让他人做出改变？

扮鸵鸟视而不见

直接下达命令

2、肇因：发出的命令无法鼓励他人改变其行为

暗示别人地位比你低

不能说服别人

3、解决方案：横向领导方式

关键——改善解决问题的过程

保持开放心态

提出问题、提供想法、做出表率

工具：“横向领导四象限”

六、目标整理术——把团队拧成一股绳

1、制订良好的目标

制定一个具备激励和指导性的目标

团队共同制订出一组能够指引和激励团队的目标

努力改善团队目标

案例分析：我们的目标够清晰吗？

七、思考整理术——迅速找到解决问题的方法

案例分析：圣诞难聚会？

14732003683001、利用“系统思维框架”有条理的思考问题

数据：寻找制订决策所需要的信息

分析：寻找本质原因，切忌立即对眼前的问题作出反应

方向：共同想出具有创造性的方法

下一步：把好的想法转化为行动计划

工具：“系统思维框架”

八、反馈的艺术：不断提升团队工作效率

1、如何通过提供反馈来帮助别人

将感谢、建议和评价区分开

3种不同类型的反馈

九、向下管理的艺术：用领导的方式去管理

1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段

2、秘诀2：提升领导力的6个关键

3、掌握变革领导力核心

4、管理者的4种决策类型

5、科学决策的6个步骤

6、提升决策力的7个途径

7、向下管理必学课：打造高效团队三法