《以终为始·聚力共赢：全局思维与高效协作实战训练营》

《以终为始·聚力共赢：全局思维与高效协作实战训练营》

主讲：陈蕊老师

【课程背景】

您的企业是否会有以下痛点：项目推进中因缺乏全局思维导致重复沟通、资源浪费？跨部门协作效率低，角色分工不清晰，责任推诿频发？客情关系单一化，关键信息捕捉能力不足，项目风险预判滞后？本课程主旨：突破本位主义，建立以结果为导向的思维模式；掌握分工协作中的角色协同技巧，提升团队效能；学习立体化客情管理方法，增强项目把控力。

【课程收益】

思维升级：建立“以终为始”的全局意识与结果导向思维

协作提效：掌握铁三角分工下的角色协同方法，减少内耗

冲突化解：学会高效沟通技巧，快速解决跨部门分歧

客情突破：掌握立体化客情关系构建与关键信息搜集技巧

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员或公司骨干

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：以终为始——全局思维与结果导向

1、全局思维的重要性

情境推演：《目标倒推挑战——危机突围》

目标：通过多角色协作、逆向规划与动态风险应对，深度模拟“以终为始”思维在复杂场景中的应用，强化目标拆解、资源整合与团队决策能力

阶段一：终局目标解析与逆向拆解

阶段二：动态执行与资源博弈

阶段三：终局验收与深度复盘

2、思维重塑

案例研讨：某项目失败教训

案例细节：

某电商大促项目：技术部追求高并发性能，忽略交付时间，导致活动延迟3天，损失3000万GMV。

核心理念：目标意识＞过程意识，结果导向＞任务导向

模块二：铁三角分工下的高效协作

1、客户经理的工作方式

把时间花在客户身上

第一时间了解需求

2、客户经理的4大岗位角色认知

客户关系平台的建立和维护者

销售项目的主导者

全流程交易质量的责任者

客户群规划的制订和执行者

center2952753、方案经理的主要职责

center2025654、交付经理的HEROS角色认知

5、如何打造团队协同作战

转变观念

协同作战

共享利益

案例分析：某项目铁三角（售前、商务、技术）分工的协同逻辑

模块三：冲突化解与高效沟通

1、沟通痛点诊断

研讨与发表：跨部门协作中的常见冲突场景（如需求变更、责任推诿）

2、高水平管理沟通的3大底层逻辑

搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任

配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”

明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题

3、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例

3、如何组织跨部门沟通会议？

4、如何处理跨部门人员之间的冲突？

5、如何推进跨部门合作进度与项目复盘？

模块四：客户为什么选择我们？

1、客户关系规划与拓展

公司价值主张制定和传递

客户“权力地图”的全面掌握

拜访的3个关键点

2、客户满意度管理

3、立体化客情关键信息搜集技巧

需求挖掘期（痛点识别）

SPIN提问法：

Situation（现状）："当前设备报修平均响应时间是多久？"

Problem（问题）："延迟处理对***的影响是什么？"

Implication（影响）："如果故障率再上升10%，会带来哪些风险？"

Need-Payoff（价值）："如果能实时监控设备状态，能为您减少多少管理成本？”

center2660654、 5类场景化提问工具箱