《柔性领导力—新生代员工管理与韧性团队打造》

《柔性领导力：新生代员工管理与韧性团队打造》

从“管控”到“激活”，让新生代从“想离开”到“想留下”

主讲：甘红亮老师

【课程背景】

“90后不好管，00后不敢管”——这已成为当下企业管理者的普遍共识。

新生代员工（90后、00后）已占企业员工总数的60%以上，他们带着与前辈完全不同的价值观、行为模式和职业期待走进职场，给管理者带来前所未有的挑战：

- 管理难度倍增——新生代员工“说不得、管不得、留不住”，离职率居高不下；

- 情绪波动频繁——一言不合就“摆烂”，情绪管理成为管理者的日常难题；

- 权威感下降——不再盲目服从，敢于挑战管理者的决定，传统“命令式管理”失效；

- 团队凝聚力弱——各自为政，缺乏集体荣誉感，团队像“一盘散沙”；

- 管理者身心俱疲——每天都在“救火”，处理员工关系、情绪问题，耗费大量精力。

企业的管理者大多是从业务骨干或技术能手提拔上来的，**擅长管“事”，不擅长管“人”；擅长用“制度”管人，不擅长用“影响力”带人。面对新生代员工，他们沿用过去的“管控思维”，结果越管越乱、越管越累。

本课程的解决之道：

柔性领导——学会用“影响力”代替“权力”，用“激发”代替“管控”，让新生代员工从“被动服从”到“主动投入”；

韧性团队——打造一支即使面对高压力、高重复性工作，依然能保持凝聚力、执行力和战斗力的团队。

本课程基于20年世界500强管理实战经验，结合富士康的制造业场景，为富士康中基层管理者构建一套“柔性领导力”实战体系*。帮助管理者理解新生代、激活新生代、留住新生代，打造高绩效、高韧性的新生代团队。

【课程收益】

深入理解新生代员工的成长背景、心理特征和行为模式，知道“他们为什么这样”；

掌握用“爱”暖心的管理方法，让新生代感受到被理解、被尊重。

掌握管理者五项基本工作，从“业务骨干”转型为“团队领导者”；

学会自我管理和情商管理，成为情绪稳定的“定海神针”；

掌握人性假设理论，理解新生代的内在驱动系统；

学会协助员工做职业发展规划，让新生代看到“奔头”；

掌握工作带教四步法，让新人快速上手、快速融入；

学会基于绩效的员工辅导流程，让辅导有效果、有改进；

掌握新生代激励的五大因素，从“要我做”到“我要做”。

有效沟通——从“心”开始，与新生代建立连接

共同发展——留住新生代，打造韧性团队

【课程对象】

企业各层级管理者、团队领导者、项目经理、储备干部、HR管理者

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程特色】

深度定制：课程内容、案例、话术全部围绕富士康的制造业场景量身打造；

场景化教学：每个模块配套企业真实管理场景案例，学员学得会、用得上；

工具化落地：每个环节配套实用工具与话术模板，学员拿着就能用；

训战结合：理论讲授 + 案例分析 + 情景模拟 + 角色扮演 + 现场演练；

成果导向：学员完成《新生代管理改进行动计划》，课后可跟踪落地。

【课程工具包】

学员将获得以下实用工具与话术模板：

1. 《新生代员工行为心理诊断表》

2. 《管理者五项基本工作自检表》

3. 《员工职业发展规划模板》

4. 《IDP个人发展计划模板》

5. 《工作带教四步法检查表》

6. 《辅导流程七步法话术卡》

7. 《职场激励驱动5因素落地指南》

8. 《沟通六步法检查表》

9. 《留职面谈话术库》

10. 《高潜员工培养计划模板》

【课程大纲】

第一讲：明道取势——认知新生代员工

一、新生代员工引发的管理挑战

1. 员工流失严重

2. 团队管理难度增加

3. 情绪与态度的管理需求增大

4. 物本管理、人本管理遭遇尴尬

二、新时期管理者面临的新挑战

1. 竞争升级：核心竞争力的提升

2. 时代发展：技术与管理的变革

3. 管理进阶：管理发展的新趋势

三、新生代员工管理的误区

1. 试图控制和改变新生代

2. 坚持过往的成功管理经验

3. 过分依赖制度的作用

四、新生代员工的历史背景

分析：时代环境对人格特质的作用关系

对比：3个年龄段与3类不同群体差别

五、洞悉新生代员工

——新生代员工的行为表现、心理特征、成长模式

六、新生代员工的心态管理（阳光心态）

1. 心态的力量

2. 成功者应具备的心态

3. 新生代员工的阳光心态塑造

4. 快乐工作，幸福生活

七、如何用“爱”暖心行动，管理新生代

1. 爱的内涵

2. 提升爱的能力

3. 让爱在企业内流动

第二讲：自我管理与情商管理——做好新生代员工管理

导入：管理者的能力素质要求（五向度）

建立正确的管理理念和体系

管理的本质：以人为本

2、管理两大责任：一手抓业务，一手抓人

3、管理的三大任务4、管理者五项基本工作

5、管理者的角色模型二、管理者的自我管理

1. 认识自我的角色定位

2. 完善心智模式

3. 完型自我管理（德鲁克：卓有成效的管理者）

案例：某课长从“技术大拿”到“团队领袖”的转型之路

第三讲：从“薪”到“心”，新生代员工的培育与激励

一、美国著名行为学家道格拉斯. 麦克雷戈人性假设理论

1.X理论和Y理论

2.超Y理论

二、人尽其才，人尽其用：如何用、留新生代

1.人内在的驱动系统-价值

2.正面价值与负面价值分析

3.运用价值技术，增强员工忠诚度

视频案例：粉墨登场的00后——他们到底想要什么？

三、新生代员工培育

调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1）职业发展规划的现状及重要性

2）职业发展三阶段

3）职场燃料建设

2.能力提升

1）能力提升的10/20/70法则

2）如何制定年度个人提升方案

3. 工作带教四步法

4.基于绩效的员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？

1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2）辅导的定义和价值

3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）

识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法克服阻力

阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员

四、新生代员工激励

1.员工对领导者的期望排名前2个：愿景、激励他人

2.员工激励的理论基础

1）赫茨伯格的双因素激励理论：保健因素 VS 激励因素

讨论：如何把保健因素变成激励因素

2）马斯洛需求层次理论在工作中的运用及新生代员工需求的差异

3.新生代员工激励实践

1）帮助员工建立愿景

2）鼓励员工发展及有效授权

a员工发展的主要方式

b如何有效授权

3）帮助员工建立高效能思维，由内而外的自我激励

a积极主动思维

b感恩思维

c努力工作会有回报思维

4）职场激励驱动5因素

a具体包括哪5因素

b对应如何去做

案例分享：某销售团队“激励墙”让员工流失率降低30%

第四讲：从“心”开始——与新生代员工进行有效沟通

一、沟通的正确认知

1.沟通的原理

2.沟通的实质

3.沟通的步骤（六步法）

二、情绪关注与沟通（《情绪定律》了解人格构成）

1.本我——遵循快乐原则

2.自我——遵循现实原则

3.超我——遵循至善原则

4.沟通的五大原则

1）原则一：同流

2）原则二：交流

3）原则三：同频

4）原则四：交心

5）原则五：交易

三、与新生代沟通的方法与技巧

1.与新生代员工沟通对话的3大障碍

2.向上沟通：让上级支持你的工作（5）

3.向下沟通：激发部属能动性（9）

4.同新生代员工沟通对话的4项技巧

5.同新生代员工有效沟通的关键技巧（333）

6.沟通中的情绪化管理

视频案例：同理心沟通

案例分析：如何与新生代员工沟通

第五讲：共同发展——做好新生代员工的留任

一、员工离职的主要原因

案例：生产线一线员工投诉原因归纳汇总

1.薪酬、职业发展、工作环境、公司文化

2.直线主管的管理方式为主因之一

二、如何留人

案例分享：某生产型企业一线67%高离职率的改善

1.做好留任的两大关键

a策略、系统留人

b改变管理者的行为模式

2.三大留人法宝具体落地措施

a三大留任法宝：、薪酬、职业发展、心理需求

b直线主管的应对措施

3.离职预防管理

a员工离职风险曲线图，及员工离职前的十征兆

b员工离职预警管理机制

4.留职面谈，避免双输的离职

a挖掘员工提出辞职背后的真实原因，采取针对性的措施

b区分核心、骨干、通用型员工

直线主管的员工关系管理

5.人才梯队管理，避免关键人才的断层

1）人才盘点九宫格（业绩、潜力）的运用

2）高潜员工培养

视频案例：同理心沟通——看高手如何化解员工情绪

案例分析：如何与想离职的00后员工沟通？

结篇：行动承诺与落地计划

一、课程复盘

- 核心知识点回顾

- 学员收获分享

二、行动承诺

每位学员制定《新生代管理改进行动计划》：

- 我的最大管理短板是什么？

- 我要改进的第一个管理场景是什么？

- 我打算怎么做？什么时候开始？怎么衡量效果？

三、结尾

- 点评、分享

- 团队表现奖颁奖

【课程定制说明】

本课程为通用版大纲，可根据企业实际需求进行以下定制：

- 行业定制：制造业、互联网、服务业、金融业、零售业等

- 层级定制：基层管理者、中层管理者、高层管理者分层设计

- 场景定制：可根据企业最典型的管理痛点定制模块权重

- 案例定制：可融入企业真实管理案例，让学员更有代入感

【课程 slogan】

“柔性领导，韧性团队——让新生代从‘想离开’到‘想留下’。”