《中移在线安全、风控合规管理》（通信在线）

《中移在线安全、风控合规管理》

主讲：李皖彰老师

【课程背景】

中移在线服务有限公司作为中国移动线上服务核心枢纽，业务覆盖千万级用户交互、全流程数据流转及多场景运营。作为国企下属运营主体，需严格遵守《安全生产法》《消防法》《数据安全法》等法律法规，同时需规避管理者安全法律责任风险、落地一线岗位安全生产要求。本次培训聚焦在线公司典型业务场景，针对性解决安全合规落地难、责任界定模糊、隐患排查不精准等核心问题，助力分公司构建“合规先行、风险可控、责任到人”的安全管理体系。

本课程设计者与讲授者李皖彰老师同时具备法学、经济学、商科的知识体系和海外访学经历，16年管理咨询与经营管理实践，服务过多家世界500强企业，了解国内企业的发展阶段与实际需求，作为本届北京市党外高级知识分子联谊会理事，北京市无党派代表人士，李老师用丰富的管理咨询与法律服务实践赋予理论知识生命力，摆脱法律的枯燥难弄，让学员听得进，用得到，入脑也入心。

【课程收益】

管理者：精准掌握安全法律法规对中高层管理者的法定责任条款，明确履职边界与问责红线；能结合公司典型事故案例，界定自身及团队安全法律责任，规避履职风险。

员工：熟练掌握在线公司各岗位安全生产要求，形成 “岗位合规” 的行为习惯；具备独立排查工作场景消防与电气安全隐患的能力，从源头预防事故发生。

业务：输出适配中移在线业务场景的《安全合规岗位操作清单》《隐患排查表》等实操工具；形成“管理者担责、员工履责、全员守规”的安全合规管理闭环。

组织：助力分中心安委会、专兼职安全员高效履职，降低分公司安全事故发生率与合规处罚风险。

【课程特色】

场景本土化：全部案例选取在线客服中心、数据机房、办公区等真实业务场景，贴合一线运营实际

责任具象化：拆解安全法律法规条款，结合国企问责标准，明确不同层级管理者的具体责任边界

互动沉浸式：采用“案例复盘 + 情景模拟 + 小组共创 + 现场实操”模式，让学员在参与中掌握知识

教学深入浅出：摒弃纯理论灌输，适配非专业背景员工理解，确保学完能用、用能见效

【课程对象】

分中心机构负责人、安委会成员、专兼职安全员、团队经理及一线员工

【课程时间】

0.5-1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、安全合规认知：法规、责任与企业经营关联

1、核心政策法规解读

《安全生产法》国企管理者法定责任拆解

《消防法》《数据安全法》在线服务红线条款

中国移动内部制度与地方监管要求衔接要点

2、安全合规与企业经营管理的关系

安全合规是企业经营的“底线”而非“附加项”

安全事故对企业经营的多重损害（经济、品牌、合规问责）

在线公司业务特点下的安全合规风险特征

3、【小组互动】拆解法规：提炼分中心管理者“3项核心履职责任”

分组研讨法规落地难点

小组代表分享成果，讲师点评优化

提炼通用履职准则，形成共识

二、管理者法定责任：界定、问责与风险规避

1、安全法律责任全景拆解

决策责任：安全制度制定、资源投入的法定要求

管理责任：日常安全管理、隐患督办的执行标准

监督责任：对下属履职情况的监督考核要求

应急责任：事故处置、上报、善后的职责边界

2、在线公司典型事故问责案例复盘

案例1：客服中心消防通道堵塞致疏散困难事故（管理者责任认定）

案例2：数据机房电气短路致业务宕机事故（责任层级拆解）

案例3：一线员工违规导出用户数据泄露事故（管理者监督责任）

3、管理者责任规避实操

履职留痕管理：制度、培训、检查的痕迹留存规范

安全履职台账搭建：责任分解、跟踪、考核全流程

履职免责情形识别与应用

4、【互动】情景模拟：事故调查组问询，还原责任认定

分组扮演调查组、管理者、员工角色

还原事故经过，明确责任划分

讲师总结责任界定核心逻辑

三、岗位安全合规：落地要求与实战场景

1、分公司各岗位安全合规核心职责

机构负责人/团队经理：安全决策、应急指挥、隐患督办

专兼职安全员：日常巡查、隐患整改、合规监督

一线员工：岗位操作规范、隐患上报、应急处置

2、岗位安全合规清单编制（实战共创）

客服岗安全合规清单（用户沟通、数据保护、场景安全）

机房运维岗安全合规清单（电气安全、数据防护、设施维护）

办公/外呼岗安全合规清单（用电安全、数据管理、应急准备）

3、业务场景下的合规操作演练

场景演练1：用户索要敏感数据的合规应答

场景演练2：岗位操作违规的识别与纠正

场景演练3：安全隐患发现后的上报与处置

4、【互动】小组共创：1页纸岗位安全合规操作手册

分组针对岗位编制操作手册

小组展示，讲师提炼核心要点

汇总形成分公司通用操作模板

四、隐患排查实操：消防、电气与业务场景防控

1、在线公司核心场景隐患识别标准

客服中心：消防通道、用电设备、应急照明、人员密集安全

数据机房：电气线路、UPS设备、消防设施、温湿度管控

办公区域：办公设备过载、杂物堆放、疏散标识、仓储安全

2、隐患排查实操方法

四步法排查：看外观、听异响、测数据、查台账

隐患分级判定：一般隐患、重大隐患的识别与界定

整改闭环流程：发现-上报-整改-复查-销号

3、应急处置：突发场景下的操作规范

初期火灾扑救：灭火器、消防栓的正确使用

人员疏散：客服中心/机房疏散路线与流程

电气事故处置：断电、报警、应急设备操作

4、【互动】情景模拟：突发事故应急处置全流程

分组模拟：火灾、电气故障等突发场景

演练报警、疏散、扑救核心操作

讲师总结应急操作关键要点

课程重点与要点回顾

功在平时，化危为机

知识点回顾与展望

管理者法定责任与问责红线回顾

岗位安全合规操作核心要求回顾

隐患排查与应急处置关键步骤回顾

安全合规知识快问快答