《结构化的问题分析与解决》

《结构化的问题分析与解决》

主讲：董雨老师

【课程背景】

本课程聚焦职场常见难题，系统讲解结构化问题分析的核心方法。通过拆解问题本质、识别关键因素、构建逻辑框架，帮助学员跳出经验局限，掌握从混乱到清晰的解决路径。结合实战案例演练，提升复杂场景下的决策质量与执行效率，助力个人与团队高效破局。

【课程收益】

一套系统科学的问题解决意识与思路，从多角度、结构性地全面思考问题，改变惯性思维与冲动解决问题习惯

在问题分析与解决的每个环节都有对应的系统思考工具和技巧来支撑有效落地，迅速提升学员思维的广度、深度

接受新的思维模式，帮助团队成员达成思维上的默契，建立思维意识的一致性，提升团队的凝聚力、战斗力

【课程特色】

气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可实操，自由问答解决实际困惑

【课程对象】企业中基层管理者，骨干员工，想提升自己情绪管理能力，提升工作效率的人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

发现问题

什么是问题

什么是要解决的问题

问题的不同种类

发生型

设定型

将来型

面对问题的三种不同反应

逃避

消极应对

积极应对

正确的看待问题

问题的冰山模型

表面原因

过渡原因

根本原因

解决问题的两种方案

权宜之计

长久之计

管理者与问题的关系

如何发现问题

发现问题的6问

定义问题的具体方法

背景描述

理想状态

现实状态

差距

改进目标

案例：网点运营中的问题发现

澄清问题

澄清问题的过程

用逻辑树分解问题

常见的分解维度

常见的分解模型

3、MECE

演练：画一个逻辑树

4、识别问题的真伪

影响圈

关注圈

帕累托原则

6、寻找到关键少数

分析原因

分析原因的方法

试错法

专家法

经验法

比较法

鱼骨图

因果矩阵筛选

验证原因的两种方法

回归流程验证

数据测量验证

5、5WHY根因分析

案例：流失的员工

改善对策

1、头脑风暴法

操作步骤

头脑风暴的原则

2、决策矩阵

行为工程模型

案例：被抢走的大客户



管控效果

1、甘特图和RACI模型的组合

RACI进行角色界定

甘特图使用要点

2、管控效果要点

课程总结

ORID