《能力素质模型构建实战工作坊》1天

《能力素质模型构建实战工作坊》

主讲：钟意

【课程背景】

为支撑企业业务发展，精准识别、培养与发展所需的核心专业人才，构建科学、适用的人才能力素质模型是当务之急。本次培训旨在帮助学员掌握一套系统的能力素质模型构建方法，并结合自身岗位与公司实际，现场产出初步模型成果，解决标准模糊、人岗匹配度低、培养针对性不强等实际问题。

您是否正面临以下挑战？

标准模糊：说不清某个关键岗位到底需要什么样的“软硬能力”？

人岗错配：选拔与晋升常凭感觉，缺乏可量化的、公认的能力标尺？

培养无的放矢：培训课程与业务所需能力脱节，学完后行为改变不明显？

评估主观：绩效考核难以衡量潜力与素养，人才盘点缺少统一语言？

本工作坊将以终为始，围绕“实战产出”，带领学员用1天时间，走通“岗位分析→能力萃取→层级定义→模型验证”全流程，为公司相关业务条线的专业人才构建出可落地、可评估的能力素质模型V1.0版。

【课程收益】

掌握一套方法：学会运用“岗位任务分解+行为事件访谈+能力卡片设计”三步法，独立构建岗位能力素质模型。

萃取关键能力：精准识别公司相关业务（如综合服务、安全管理、资产运营等）岗位的3-5项核心能力及行为指标。

产出初步成果：学员现场完成1个目标岗位的能力素质模型初稿（含能力定义、行为分级、评估建议）。

获得行动工具：带走能力卡片模板、行为事件访谈提纲、模型评审检查表等5+套即学即用的工具模板。

【课程特色】

高度实战：70%时间用于分组研讨、案例演练与现场产出，拒绝空谈理论。

场景定制：所有案例、练习均围绕公司业务特点（高端物业服务、资产经营管理、智慧楼宇等）设计。

即时反馈：讲师逐一点评个人作业，提供针对性修改建议。

【课程对象】

公司相关业务员工（分组）

【课程时间】

1天（6小时/天）

【训前准备】

选定目标岗位：学员提前选定1个拟建模的典型岗位（如：高端会议服务经理、智慧楼宇运维工程师、资产运营主管、安全督导专员等）。

收集基础信息：阅读该岗位的现有岗位说明书、近期绩效优秀与一般员工的差异案例。

预读材料：发放《能力素质模型构建快速入门手册》

【课程大纲】

一、能力素质模型导入与岗位分析

开场与对齐

能力素质模型的价值：解决公司哪些实际痛点？（结合物业/资产/安全等岗位案例）

个人任务发布：每位学员将完成《XX岗位能力素质模型简稿V1.0》（含3-5项核心能力、定义、行为分级、评估建议）

能力素质模型全景认知

什么是能力素质模型？冰山模型（知识、技能、素养）在公司场景下的解读。

模型构成要素：能力项、能力定义、行为指标（分级）、评估方式。

关键成功要素：区分“优秀”与“一般”的行为锚点设计。

案例：某大型服务企业“高端客服经理”能力素质模型拆解。

岗位关键任务分析

方法：从岗位职责到关键业务活动（RASIC矩阵简化版）。

步骤：列出岗位TOP5关键任务→明确每个任务的产出物→识别完成该任务所需的核心能力。

个人实战：每位学员填写《个人岗位关键任务分析表》（模板发放）

现场指导：随机抽取1-2份表格进行现场点评，指出常见问题

二、能力萃取与行为指标设计

能力萃取：从任务到能力项

方法：基于关键任务倒推能力（KSA模型）。

知识（K）：必须懂什么？（如：懂安全标准、懂设备原理）

技能（S）：必须会做什么？（如：能编制应急预案、能进行客户情绪安抚）

素养（A）：必须是什么样的人？（如：责任心、安全敏感度、服务意识）

能力项命名规则与合并技巧（避免重叠与遗漏）

个人实战：萃取岗位的3-5项核心能力，输出《个人能力项清单》。

讲师讲解+案例对比：展示一份“好的能力项清单”与“差的能力项清单”，帮助学员自我校验。

行为指标分级设计

分级逻辑：基础级（L1）→独立级（L2）→带领级（L3）

如何撰写可观察、可评估的行为描述？

核心技巧：动词引导+具体场景+可衡量结果。

优秀案例 vs. 问题案例（现场对比分析）。

练习：选择自身岗位的1项核心能力，设计L1-L2（或L1-L3）两级行为指标。

互动分享：选取典型作业进行现场修改示范。

现场练习（AI）：每组完成所选岗位全部能力的L1-L3行为指标初稿。

三、模型整合、验证与个人产出（应用AI）

模型评估标准产出

补充评估方式建议：笔试、案例答辩、行为面试、360评估分别适用于哪些能力？

制作标准《能力素质模型卡片》（含能力名称、定义、行为分级、评估建议）。

个人实战：将初步完成的能力清单、行为指标整理成统一格式的完整模型简稿（至少3项能力，每项含定义+两级行为+评估建议）。

内部预审：组内模拟评审，检查行为指标的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）。

2、模型快速验证方法

方法1：标杆比对法（找1-2名优秀员工，对照模型看是否符合）

方法2：关键事件回溯法（用一个真实工作场景，检验模型是否能解释成败）

实战演练（小组）：使用提供的一个真实工作案例（由训前收集或现场提供），快速验证模型的解释力，记录“匹配点”与“缺口”。

小组汇报与讲师反馈，讲师针对性点评。

3、模型落地应用场景研讨

应用场景1：人才选拔（如何设计基于能力的行为面试题？）

应用场景2：人才培养（如何根据能力短板设计培训课程？）

应用场景3：人才盘点（如何使用九宫格中的能力维度？）

小组讨论：选择1个场景，设计一个最简单的试点应用计划（1页纸）。

4、课程总结与复盘

成果归档：提交《XX岗位能力素质模型V1.0》。

内容回顾。

答疑