《能力素质模型构建实战工作坊》2天

《能力素质模型构建实战工作坊》

主讲：钟意

【课程背景】

为支撑公司战略业务发展，精准识别、培养与发展所需的核心专业人才，构建科学、适用的人才能力素质模型是当务之急。本次培训旨在帮助学员掌握一套系统的能力素质模型构建方法，并结合自身岗位与公司实际，现场产出初步模型成果，解决标准模糊、人岗匹配度低、培养针对性不强等实际问题。

您是否正面临以下挑战？

标准模糊：说不清某个关键岗位到底需要什么样的“软硬能力”？

人岗错配：选拔与晋升常凭感觉，缺乏可量化的、公认的能力标尺？

培养无的放矢：培训课程与业务所需能力脱节，学完后行为改变不明显？

评估主观：绩效考核难以衡量潜力与素养，人才盘点缺少统一语言？

本工作坊将以终为始，围绕“实战产出”，带领学员用2天时间，走通“岗位分析→能力萃取→层级定义→模型验证”全流程，为公司相关业务条线的专业人才构建出可落地、可评估的能力素质模型V1.0版。

【课程收益】

掌握一套方法：学会运用“岗位任务分解+行为事件访谈+能力卡片设计”三步法，独立构建岗位能力素质模型。

萃取关键能力：精准识别公司相关业务（如综合服务、安全管理、资产运营等）岗位的35项核心能力及行为指标。

产出初步成果：学员现场完成1个目标岗位的能力素质模型初稿（含能力定义、行为分级、评估建议）。

获得行动工具：带走能力卡片模板、行为事件访谈提纲、模型评审检查表等20+套即学即用的工具模板。

【课程特色】

高度实战：70%时间用于分组研讨、案例演练与现场产出，拒绝空谈理论。

场景定制：所有案例、练习岗位均围绕公司业务特点（如高端物业服务、资产经营管理、智慧楼宇等）设计。

互动多样：融合画廊漫步、红队质询、小组PK、专家反馈等多元形式，激发深度共创。

【课程对象】

公司相关业务员工（分组）

【课程时间】

2天（6小时/天）

【训前准备】

选定目标岗位：每组提前选定1个拟建模的典型岗位（如：高端会议服务经理、智慧楼宇运维工程师、资产运营主管、安全督导专员等）。

收集基础信息：提供该岗位的现有岗位说明书、近期绩效优秀与一般员工的差异案例（文字描述即可）。

预读材料：发放《能力素质模型构建快速入门手册》、《行为事件访谈提纲模板》。

【课程大纲】

Day1：能力素质模型导入与能力萃取

模块一：建模方法论与岗位分析

开场与对齐

工作坊目标介绍：2天后产出什么？如何验收？

能力素质模型的价值：解决公司哪些实际痛点？（结合物业/资产/安全等岗位案例）

团队组建：每组领取“建模任务卡”，明确角色分工（组长、记录员、汇报员、红队成员）。

互动：每组用一句话写出“建模成功后，我最希望解决的1个管理难题”。

能力素质模型全景认知

什么是能力素质模型？冰山模型（知识、技能、素养）在公司场景下的解读。

模型构成要素：能力项、能力定义、行为指标（分级）、评估方式。

关键成功要素：区分“优秀”与“一般”的行为锚点设计。

案例：某大型服务企业“高端客服经理”能力素质模型拆解。

岗位关键任务分析

方法：从岗位职责到关键业务活动（RASIC矩阵简化版）。

步骤：列出岗位TOP5关键任务→明确每个任务的产出物→识别完成该任务所需的核心能力。

实战演练（小组）：每组针对所选岗位，现场完成《岗位关键任务分析表》。

画廊漫步：各组张贴成果，跨组观摩并贴纸反馈（补充/质疑）。

模块二：能力萃取与行为指标设计

能力萃取：从任务到能力项

方法：基于关键任务倒推能力（KSA模型）。

知识（K）：必须懂什么？（如：懂安全标准、懂设备原理）

技能（S）：必须会做什么？（如：能编制应急预案、能进行客户情绪安抚）

素养（A）：必须是什么样的人？（如：责任心、安全敏感度、服务意识）

能力项命名规则与合并技巧（避免重叠与遗漏）。

实战演练（小组）：萃取所选岗位的5-7项核心能力，输出《能力项清单》。

红队质询：相邻小组互相对能力项清单进行挑战（是否关键？是否可观察？）。

行为指标分级设计

分级逻辑：基础级（L1）→独立级（L2）→带领级（L3）

如何撰写可观察、可评估的行为描述？

优秀案例&问题案例

核心技巧：动词引导+具体场景+可衡量结果。

实战演练（小组）：选择1个核心能力项（如“风险预控”），设计L1-L3三级行为指标。

跨组分享：选取典型作业进行现场修改示范。

课后作业：每组当晚完成所选岗位全部5-7项能力的L1-L3行为指标初稿。

Day2：模型整合、验证与落地应用

模块三：模型整合与评审

模型完整化与格式统一

补充评估方式建议：笔试、案例答辩、行为面试、360评估分别适用于哪些能力？

制作标准《能力素质模型卡片》（含能力名称、定义、行为分级、评估建议）。

实战演练（小组）：将昨日作业整理成统一格式的完整模型文档。

内部预审：组内模拟评审，检查行为指标的SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）。

世界咖啡：跨组深度互评

规则：每组留1人讲解，其余成员分散到其他组进行“挑刺”与“补货”。

聚焦三大问题：

1.能力项是否有遗漏或重复？

2.行为指标是否真正区分了“优秀”与“一般”？

3.评估方式是否可操作？

每组收集至少5条有效反馈

个人独立产出

个人实战任务：独立完成一份能力素质模型简稿

说明：在小组完成《XX岗位能力素质模型V1.0》的基础上，每位学员需结合自身实际工作岗位，独立完成一份个人版能力素质模型简稿。

任务要求：

选定一个自己当前所在的真实岗位（可与小组建模岗位不同，例如：会议服务专员、工程维修主管、客服前台等）。

萃取该岗位的 3项核心能力（从小组共建的能力库中挑选或自行提炼）。

针对每项能力，撰写能力定义三级行为指标（不要求三级，侧重基础与独立应用）。

提出 1条个人最希望该岗位优化的评估建议。

点评：讲师随机抽取2-3份个人简稿进行现场点评（聚焦亮点与常见问题）

模块四：模型验证与落地行动计划

模型快速验证方法

方法1：标杆比对法（找1-2名优秀员工，对照模型看是否符合）

方法2：关键事件回溯法（用一个真实工作场景，检验模型是否能解释成败）

实战演练（小组）：使用提供的一个真实工作案例（由训前收集或现场提供），快速验证模型的解释力，记录“匹配点”与“缺口”。

小组汇报与讲师反馈（15分钟/组，共3组）：每组3分钟展示模型V1.0及验证结果，讲师针对性点评。

模型落地应用场景研讨

应用场景1：人才选拔（如何设计基于能力的行为面试题？）

应用场景2：人才培养（如何根据能力短板设计培训课程？）

应用场景3：人才盘点（如何使用九宫格中的能力维度？）

小组讨论：选择1个场景，设计一个最简单的试点应用计划（1页纸）。

课程总结与行动承诺

成果归档：提交《XX岗位能力素质模型V1.0》+《试点应用计划》。

优秀小组 + 优秀个人产出：根据模型质量、汇报表现、反馈采纳度综合评出。

答疑