《DBS精益经营—PSP结构化问题解决实战课程》

DBS精益经营—PSP结构化问题解决实战

讲师：仲杰

【课程背景】当前企业普遍面临问题解决低效、经验主义泛滥、根因分析表面化、对策执行碎片化的管理困局：问题反复发生、跨部门推诿扯皮、对策治标不治本、改善成果难维持。究其根源，在于缺乏一套可安装、可运行、可验证、可迭代的问题解决操作系统。

PSP（Problem Solving Process）是公牛集团历经多年实战淬炼的标准化问题解决方法论，核心并非复杂理论，而是以“症状-问题-原因”三维分析树为认知基础，以D-I-V-E四阶段为行动引擎，以5W2H、帕累托图、5Why等工具为落地抓手，将问题解决从“救火式响应”升级为“预防式治理”。本课程深度拆解PSP底层逻辑、全周期工具箱与现场落地引擎，结合一手实战案例，系统化传授精准定义问题、科学归因根因、设计分层对策、固化长效维持的全流程方法，助力企业打造高绩效问题解决团队。

【课程对象】

企业运营、销售、供应链管理部负责人；各区域营销、经销商、KA渠道一线管理者；参与KPI攻坚、专项改善项目的核心骨干及高潜人才。

【课程收益】

✅ 重构问题认知，建立三维分析思维，破除三大认知误区；

✅ 吃透PSP四阶段闭环逻辑，掌握各环节核心动作与标准；

✅ 活用五大核心工具，精准定义问题、聚焦差距、深挖根因；

✅ 掌握现场证据法则，确保根因结论有一手事实支撑；

✅ 设计分层维持方案，实现改善成果长效化、常态化；

✅ 组建高效问题解决小组，掌握跨部门协同核心要点。

【课程资料】

• PSP问题定义5W2H结构化填表模板；

• 二阶帕累托图自动分析Excel工具；

• 5Why根因分析现场验证清单；

• PSP对策四象限矩阵与PDCA推进甘特图；

• 全流程PSP实战案例深度解析讲义。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一章：PSP本质认知与四阶段核心逻辑章节目标

1. 破除问题解决的认知短板，建立底层共识；

2. 深度掌握D-I-V-E四阶段行动逻辑与交付物；

3. 熟练运用5W2H完成问题结构化定义；

4. 理解三维分析树对避免归因偏差的核心价值；

5. 建立用数据、现场、闭环保障结果的PSP思维。

授课时长

3小时

一、认知升维：从经验救火到结构化治理1. 拆解企业问题解决四大典型认知误区

2. 明确PSP核心逻辑：以现状与目标差距为出发点

3. 掌握症状-问题-原因三维分析树构建方法

4. 案例解析：促销未达标问题的精准定义过程

二、流程筑基：D-I-V-E四阶段行动引擎1. D定义问题：5W2H七维切割，输出问题解决表

2. I调查根因：帕累托图二阶分解，5Why现场追问

3. V验证对策：四象限矩阵分类，PDCA循环推进

4. E确保维持：三类保障落地，现场稽核与定期审计

三、工具精要：5W2H与帕累托图实战应用1. 掌握5W2H填写核心要点与数据回溯要求

2. 明确帕累托图制作规范与因果链搭建要求

3. 案例解析：售点参与未达成的根因聚焦过程

实训研讨：小组梳理企业典型问题，完成5W2H结构化定义，汇总分享、导师点评优化。

章节衔接导语：本章完成PSP底层认知升级与四阶段流程搭建，明晰结构化问题解决的“道”与“法”。下一章将聚焦“术”的落地，详解根因追问、对策设计与长效维持机制，确保学员能独立开展PSP实战。

第二章：PSP工具落地、团队协同与长效维持机制章节目标

1. 掌握5Why根因分析的现场验证标准与检验法；

2. 熟练运用四象限矩阵设计双轨对策；

3. 理解跨部门问题解决小组的协同要点与沟通红线；

4. 能够独立设计三类维持保障方案，实现成果常态化；

5. 完成轻量化PSP沙盘演练，输出可落地的解决方案框架。

授课时长

3小时

一、根因深挖：5Why现场追问黄金法则1. 掌握5Why操作核心要点与主语连贯要求

2. 明确现场证据强制要求与一手事实采集标准

3. 学会反向推导检验法，验证根因与对策的匹配度

4. 案例解析：门店未进货问题的5Why链搭建过程

二、对策设计：四象限矩阵与PDCA闭环推进1. 区分临时对策与长远对策的核心定位与适用场景

2. 掌握PDCA四步法落地执行节奏与监控要点

3. 明确对策有效性三大核心判定标准

三、团队协同：跨部门PSP小组运作指南1. 明确跨部门小组核心运作的正向行为准则

2. 规避小组协作的四大负面行为与沟通红线

3. 掌握小组角色分工与责任划分核心方法

四、长效闭环：构建PSP能力持续进化体系1. 掌握维持三类保障的设计方法与落地要点

2. 明确现场稽核机制的执行标准与验证要求

3. 案例解析：促销未达标问题的长效维持落地过程

轻量化沙盘实训：研读新品动销未达标模拟案例，小组完成PSP全流程方案框架搭建，输出问题定义表、根因分析树、对策表，小组分享复盘、导师点评优化。

课程收尾导语：本次课程完整拆解PSP结构化问题解决全体系，从认知重构、流程筑基、工具精要、团队协同到长效闭环，全方位帮助学员掌握实战验证的问题解决方法论。课程强调“70%时间用于定义与调查，30%时间用于验证与维持”，真正助力企业跳出“问题反复、对策失效、成果难守”的管理陷阱，以结构化之力驱动组织绩效持续跃升。