《跨部门沟通与协作-收获的季节》沙盘课

《收获的季节：同舟共渔，善协作方能共赢》

——跨部门沟通与协作

主讲：焦小亮老师

【课程背景】很多企业都把“团队协作”作为核心价值观的重要内容，并强调这个“团队”既包括个人与他人，也包括“自己部门”与“其他部门”。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等。

如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同，推动各部门进行有效协作共同完成任务，从而持续为企业创造更高的经济效益？这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题。

本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到“知行合一”。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法，增强跨部门间的协同作战能力。

【课程收益】

● 强化团队合作意识，提升团队合作的能力；

● 了解跨部门协作的障碍、跨部门协作的原则；

● 学习有效的沟通技巧和方法，提升沟通有效性；

● 掌握团队冲突处理的步骤及方法策略；

● 掌握跨部门沟通的原则及有效推倒部门墙的方法。

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程对象】

中基层管理者、储备干部、骨干员工

【课程方式】

讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析

【课程大纲】

《收获的季节》沙盘背景：

大家模拟的是一个沿海而居的村落，村落中有10条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节马上就要到了。鱼季会经历十周的时间，接下来又将是漫长的休渔期。在这个捕鱼期我们的任务就是尽可能多的捕鱼。

第一讲：向团队要效益——如何从松散群体升级为高效团队？

一、什么是团队？

1、团队的定义

2、团队构成的5P要素

人员、目标、

定位、权限、计划

二、团队与群体的识别

1、龙舟队VS旅行团

2、团队与群体的差异

领导、目标、协作

责任、技能、结果

案例：辨析团队

三、群体向团队的过渡

伪团队

真正团队

高绩效团队

工具：群体到团队的发展曲线模型

四、团队的类型

问题解决型、自我管理型、多功能型

讨论：西游记“取经团队”的团队组成及角色分工

第二讲：组建捕鱼队——你准备好如何博弈了吗？

（模拟企业组织架构的各个平行部门）

一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分10轮（即十年）实施，每轮约6-10分钟

2. 所有捕鱼队总计打鱼要超过390条

3. 每只渔船捕鱼的数量必须超过45条；

4. 十周过后，捕鱼最多的渔船获得胜利，捕鱼最少的渔船失败

二、组建团队，角色扮演，职能分工

给自己的渔船起一个名字

团队内部人员进行分工

船长（1名）：由船长确定每周捕鱼的数量；

大副（1名）：由大副统计捕鱼的总数量；

水手（若干）：由水手抽取捕鱼的先后顺序

三、各个捕鱼队要遵守的规则

1、湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律：（注：N代表湖内鱼的总体数量）

2、N>=50,湖内都将拥有100条鱼；

3、50>N>=20,湖内的鱼的数量都将在原有基础上翻番；

4、N<20,湖内鱼的数量都将维持在20条。

第三讲：跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

捕鱼战争爆发——为了达成目标，过度捕鱼

一、正确理解沟通

1. 沟通循环

2. 沟通的意义：在于得到期望的反馈

练习：雪花片片

3. 为何跨部门沟通这么难？

小组讨论：你们工作中遇到的沟通难的场景。

有效沟通的四大挑战

信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力

跨部门沟通中常见的错误理念

我只对本部门负责

部门之间存在激烈的竞争关系

领导关注的就是对的

跨部门沟通出现障碍的来源

1. 主观上的障碍

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

2. 客观上的障碍

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

第四讲：沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

应对战争——如何利用资源与其他渔船交流合作

准确表达

1. 准确表达的原则

1）谈论行为不谈论个性

2）表达自己的真实感受

3）多提建议少提主张

4）及时确认对方理解

工具：BRA—A表达法

积极倾听

1. 倾听的五个层次

听而不闻

假装在听

选择性地听

专注地听

积极聆听

工具：“倾听问卷测试”

三、有效提问

1. 提问的四种类型

开放式

清单式

假设式

激励式

四、反馈的技巧

1. 反馈的形式

2. 如何给与反馈

3. 如何寻求反馈

工具：乔哈里反馈视窗

五、冲突处理策略

1. 冲突处理的五种策略

1）竞争策略

2）迁就策略

3）回避策略

4）妥协策略

5）双赢策略

工具：“托马斯基尔曼冲突处理两维模型”

第五讲：协同破局——从破墙到连接的跨部门沟通心法

有效沟通四原则

双向原则

认同原则

情境原则

尊重原则

二、跨部门沟通障碍之墙

1. 我是对的

2. 本位主义

“囚徒的困境”

不良情绪

“情绪ABC”理论

能力不足

“修炼技能-提升绩效-建立信任”

三、推倒部门墙——破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向

统合综效、大团队思维

四、克服跨部门沟通障碍——架桥之法

1. 金字塔表达

案例：“车间的烦心事”

5W2H倾听法

讨论：“课堂练习”

积极的反馈

答复—询问—结论—复述—承诺

练习：这些反馈包括了哪些形式

第六讲：复盘总结，发现问题解决问题，助力跨部门沟通与协作

1. 回顾评估：沙盘推演中您小组做的好的和不足的方面分别是什么？

2. 分析反思：对过程中做的亮点与不足方面分别从主客观层面分析一下？

3. 萃取提炼：提炼今天我们的经验与教训，思考对工作的启发是什么？

4. 转化运用：今天的收获对未来跨部门沟通协作的行动思考有哪些？