《跨部门沟通与协作-模拟联合国》沙盘课

《拆掉部门墙，聚力一盘棋-模拟联合国》

——跨部门沟通与协作 沙盘课程

主讲：焦小亮老师

【课程背景】

很多企业都把“团队协作”作为核心价值观的重要内容，并强调这个“团队”既包括个人与他人，也包括“自己部门”与“其他部门”。跨部门协作的不畅会导致公司内部问题和隐患不断增加——跨部门项目推进慢、公司资源优势不能充分发挥、公司目标不能有效达成、工作效率低、员工开始回避矛盾、团队士气低下等。

如何高效地进行跨部门沟通，创建积极包容的沟通氛围，帮助各个部门彼此认同，推动各部门进行有效协作共同完成任务，从而持续为企业创造更高的经济效益？这是很多企业面临的很普通常见却很重要的问题。

本课程从提升参训者认知模式的角度切入，使学员通过知识的学习与情境沙盘的推演训练，真正做到“知行合一”。了解跨部门沟通障碍产生的原因、学习解决方法，增强跨部门间的协同作战能力。

【课程收益】

● 强化团队合作意识，提升团队合作的能力；

● 了解跨部门协作的障碍、跨部门协作的原则；

● 学习有效的沟通技巧和方法，提升沟通有效性；

● 掌握团队冲突处理的步骤及方法策略；

● 掌握跨部门沟通的原则及有效推倒部门墙的方法。

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程对象】

中基层管理者、储备干部、骨干员工

【课程方式】

讲授+沙盘模拟推演+小组讨论+案例分析

【课程大纲】

right7212965《模拟联合国》沙盘背景：每个国家通过民主投票方式选举出本国的总统，当选的总统必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。

过程中联盟会形成、终止和重组，但在每位政治领导者五年任期结束之前， 所有国家必须努力成为真正的联合国。

第一讲：组建10个国家（模拟企业内平行部门）——你准备好如何博弈了吗？

64770104775一、规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1. 活动分5轮（即5年）实施，每轮约15-20分钟

2. 各国起始物资的数量是不一样的

3. 交换物资没有比例限制

4. 物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

二、各国彼此的关系：友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

25019083820第二讲：跨部门沟通的障碍——为什么协作总是难如登天？

（战争爆发——各国为了达成本国目标向敌国抢夺资源）

一、正确理解沟通

1. 沟通的真谛：在于得到期望的反馈

练习：雪花片片

2. 为何跨部门沟通这么难？

小组讨论：你们工作中遇到的沟通难的场景。

有效沟通的四大挑战

信息过量、情绪状态、缺乏信任、时间压力

跨部门沟通中常见的错误理念

我只对本部门负责

部门之间存在激烈的竞争关系

领导关注的就是对的

跨部门沟通出现障碍的来源

1. 主观上的障碍

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观上的障碍

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

跨部门沟通协作不良的后果

1. 工作职责-程序-计划一系列混乱

2. 效率不高，项目时间成本过高

3. 管不到位，产品质量低下

4. 推诿扯皮，事情得不到解决

5. 对抗抵制，跨部门沟通是一场对抗赛

第三讲：沟通协同与冲突化解——怎样化解分歧，让协作更顺畅？

（各国如何利用资源与友国交换）

表达与倾听

1、准确表达的原则

1）谈论行为不谈论个性

2）表达自己的真实感受

3）多提建议少提主张

4）及时确认对方理解

工具：BRA—A表达法

2、倾听的五个层次

听而不闻

假装在听

选择性地听

专注地听

积极聆听

二、提问与反馈

1、处理异议（三段论）

1）模糊问题清晰化

2）先处理心情，再处理事情

3）异议转移、反问

2、反馈的形式

正面反馈、修正性反馈、负面反馈、没有反馈

工具：乔哈里反馈视窗

三、冲突处理策略

1. 冲突处理的五种策略

1）竞争策略

2）迁就策略

3）回避策略

4）妥协策略

5）双赢策略

工具：“托马斯基尔曼冲突处理两维模型”

第四讲：构建高效协同策略——怎样消除内耗，真正实现同频协作？

一、部门墙的本质

——本位主义

二、三种形式部门墙

1. 有形的墙：开放式办公

2. 无形的墙：增加非工作内容的交流

3. 心墙：公司文化

三、组织-促进跨部门沟通改善1. 组织团队活动：促进双方合作2. 建立利益共赢体：把客场变主场3. 调动高效会议：群策群力地积极发言

四、个人-跨部门沟通的六大诀窍

1. 做好准备——清晰沟通内容

2. 关注节奏——平衡沟通节奏

3. 开诚布公——不要藏着掖着

4. 正视冲突——让矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 换位思考——解读对方情感

五、个人沟通风格测评

了解自我与他人的沟通风格

分析型

推动型

表达型

亲切型

第五讲：协同破局——从破墙到连接的跨部门沟通心法

复盘总结-发现问题解决问题，（资源共享、避免战争，形成真正的联合国）

一、跨部门沟通的四大原则

1. 双向原则

2. 认同原则

3. 尊重原则

4. 情境原则

二、跨部门沟通障碍之墙

1. 我是对的

2. 本位主义

3. 不良情绪

4. 能力不足

三、打破部门墙之破墙之术1. 换位思考2. 双赢思维3. 目标导向

四、打破部门墙之连接之法1. 结构化表达——金字塔原理

2. 明确的倾听——5W2H倾听法

3. 有效的反馈——五大反馈方式

情境推演之反思——跨部门沟通协作

1. 游戏中，您的国家卷入了战争吗？为什么？

2. 您认为是什么让那些国家躲过了战争？

3. 真实工作中，有类似的战争吗？请举例

4. 真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

5. 您利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

6. 您当时忽略了哪些资源？为什么？

工具：团队复盘四步法

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