28 沟通与表达

《沟通与表达》课程讲座

课 程 纲 要

一、课程名称：《沟通与表达》

二、课程对象：企业主管、全体员工

三、课程时间：一天，共6小时

四、授课方式：案例分享，场景演练，分组互动

五、课程目标：

1、学习沟通要领，提升沟通和表达技能

2、提升顾客沟通、同事沟通、上下级沟通的技能，建立良好和谐关系

3、珍惜岗位，在工作中挑战和超越自我

六、课程提纲（共四讲）

前言 沟通与表达的魔力

第一讲 沟通与表达的认知

1、沟通的定义

2、表达的定义

3、沟通三种方式

4、什么是高效沟通

5、什么是认知

6、从认知差异到认知对等

第二讲 沟通障碍因素

1、主观位置偏差

2、认知偏差

3、想当然

4、人性障碍

5、其他因素

第三讲 沟通四个维度

1、与上司沟通

2、与下属沟通

3、与同事沟通

4、与顾客沟通

第四讲 沟通技能方法

1、蹲下身来（被忽视的意识）

2、话语权法（学会倾听）

3、四语沟通法（沟通基数技能）

4、四象限法（不同对象使用不同方法）

5、黄金定律法（掌握沟通的命门）

6、CPR模型（三步搞定沟通难题）

7、关键对话（双核原理）

8、换挡法（场景决定方式）

后语：

1、珍惜岗位 挑战自我 超越自我

2、突破——从内部开始

七、备注说明

1、以上课纲可根据需要（备课准备、课堂场景）进行调整

2、上述课纲，不包含课堂演练和互动内容，以课堂安排为准

（以上为田军老师课纲全部内容）