《业绩增长的销售人员跨部门&上下级高效沟通课》

《全脑沟通—营销人跨部门 & 上下级高效沟通实战课》

——业绩增长的内部沟通能力提升课

主讲：刘波老师

【课程背景】

营销岗作为业务前端，需要高频对接上级领导、研发、生产、售后、运营等多个部门，对内沟通效率直接影响客户交付、项目推进与业绩达成。大量营销人员存在明显沟通短板：沟通只盯着自身业绩目标，习惯讲数据、提要求，一味索取资源与配合，忽视其他岗位的工作压力、考核指标与情绪感受。

向上沟通时，汇报逻辑单薄、缺少共情，申请预算、人力、加急项目经常被驳回；绩效面谈容易产生对立，难以获取管理层支持；跨部门协同中，遇到需求冲突、交付延期、客诉处理时，只会指责、抱怨，不懂换位思考，频繁出现推诿扯皮，导致客户需求响应滞后、优质订单流失、项目进度受阻。

多数营销人沟通只动用左脑理性思维，重事轻人，忽略沟通氛围与双方信任，一旦出现分歧就容易激化矛盾，造成大量内部沟通内耗。本课程依托全脑沟通模型，兼顾理性目标与感性情感，聚焦营销人上下级、跨部门两大高频痛点场景，通过视频案例、分组研讨、实景角色扮演，拆解可直接落地的标准化沟通流程与话术，帮助营销从业者平衡目标与关系，高效争取资源、化解协作矛盾，打通内部协作卡点，保障前端业务稳定增长。。

【课程收益】

Ø 理解全脑沟通底层逻辑，学会同时兼顾沟通目标与对方情绪，减少职场沟通对立与内耗。

Ø 掌握沟通三层目标拆解方法，向上、跨部门沟通前找准共赢方向，避免沟通陷入争输赢的误区。

Ø 熟练运用安全感营造全套技巧，快速化解对方抵触情绪，搭建顺畅、无对抗的沟通氛围。

Ø 分清事实与评判、感受与指责、请求与命令，规避营销对内沟通中 90% 的常见话术雷区。

Ø 吃透全脑沟通四步标准化流程，可直接套用在资源申请、需求协调、冲突化解各类工作场景。

Ø 掌握上下级专属沟通逻辑，向上汇报、申请预算、绩效面谈时更容易获得领导理解与资源支持。

Ø 学会站在其他部门视角开展协同沟通，高效协调研发、售后、生产等岗位配合，减少客户丢单风险。

【课程对象】

销售、客户经理、营销主管、市场专员、渠道销售等全体营销人员

【课程时间】

1 天（6 小时 / 天）

【课程大纲】

一、开篇导入：营销人沟通困局与全脑沟通底层逻辑

1. 暖场互动：植物喻人小游戏

1）自我觉察自身沟通偏向：重事理性 / 重人感性

2. 营销岗位沟通痛点深度梳理

分组研讨营销高频沟通难题：

向上：申请预算、要人、加急项目总被领导驳回；绩效沟通容易产生分歧

跨部门：对接研发、交付、售后、运营频繁推诿，客户需求落地滞后，甚至丢单

自身短板：沟通只讲业绩目标，忽略对方情绪、岗位压力，极易引发对立

3. 沟通偏好自测工具

定位个人沟通短板，区分 “偏左脑重事”“偏右脑重人” 两类沟通风格

4. 视频案例观摩研讨：糟糕的上下级沟通

观看《穿普拉达的女王》片段，小组研讨：上下级沟通存在哪些典型问题

总结痛点：主观评判、无视对方需求、情绪失控、忽视感受，最终事没成、关系受损

5. 全脑沟通核心底层逻辑

左脑理性（事）：目标、逻辑、数据、流程、结果

右脑感性（人）：情绪、需求、信任、氛围、协作

核心定义：沟通的本质是成事成人，优秀沟通必须兼顾目标感与安全感

二、模块一 全脑沟通两大核心原则

原则 1：沟通全程保持清晰目标感

沟通三大层次目标

①为自己：争取资源、推进项目、完成业绩、降低工作阻力

②为对方：减轻工作量、助力对方完成部门 KPI、简化工作流程

③为双方关系：长期稳定协作、减少矛盾对立

营销人常见目标误区（避坑）

一心争输赢、发泄负面情绪、回避冲突和问题、揪细节互相反驳

分组共创演练（三大营销真实场景）

场景 1：营销向领导申请市场推广专项预算

场景 2：协调研发加急定制产品满足大客户需求

场景 3：年度绩效面谈，和上级沟通业绩压力与资源支持

每组输出三层沟通目标，讲师点评优化

原则 2：沟通全程营造安全感

识别破坏安全感的语言、态度、肢体行为

言语：否定、指责、讽刺、打断、威胁；肢体：抱臂、皱眉、手指对方、频繁走神

沟通前搭建安全感前置动作

选择适配沟通场景、提前邀约并同步沟通目的、提前换位思考预判对方顾虑

沟通中重建安全感实操工具

①识别抵触类肢体信号，及时调整沟通节奏

②万能缓冲句式：不是… 而是…，快速化解误会

③情绪失控时暂停对话、幽默缓和、主动共情、适度道歉

视频案例观摩《中国合伙人》谈判片段（对比紧张 / 缓和两种沟通氛围）

实战练习：针对谈加薪、约领导参会、对接客户需求三类场景，设计安全感沟通方案

三、模块二 全脑沟通四步标准化落地话术

全脑四步沟通法：陈述事实→诉说感受→表达需要→提出请求

1. 第一步：陈述客观事实

三大标准：双方共同关注、信息全面、只讲事实，杜绝主观评论

实战练习：区分事实 / 主观评价，改造营销日常指责话术

反面示例：售后配合度低，每次交付都拖延

标准事实表述：本周 3 个客户订单交付延期 2-4 天，已有 2 位客户投诉

小组批量改写日常沟通负面话术

2. 第二步：真诚诉说自身感受

1）区分感受（焦虑、遗憾、着急、压力大）与主观评判（你不配合、你不负责任）

2）情绪词汇库学习，温和表达自身压力

3）拓展：读懂上级、跨部门同事肢体语言，识别对方隐藏情绪

3. 第三步：表达背后核心需要

万能公式：我感到 XX，因为我重视 XX（客户口碑 / 项目进度 / 团队业绩）

核心要点：不只表达自身诉求，换位思考挖掘领导、研发、售后的核心考核需求

练习：将指责式表达转化为 “感受 + 需要” 句式

4. 第四步：清晰提出具体请求

1）请求标准三要素：时间 + 具体行为 + 配合事项；区分请求 VS 命令

2）三大沟通误区规避：无明确诉求、表述抽象、只禁止不给出方案

5. 综合情景完整演练

场景：销售与研发因大客户定制需求产生矛盾，每组完整运用四步法完成对话演练，讲师逐组点评优化话术

四、模块三 营销人两大核心场景专项实战演练

场景 1：上下级沟通 —— 向上汇报、资源申请、绩效面谈

向上沟通专属全脑逻辑：客观业绩事实→自身压力感受→业务核心诉求→清晰资源请求

向上沟通加分技巧：绑定公司整体营收目标，站在管理者视角沟通

角色扮演：营销向总监申请人员、活动预算

场景 2：跨部门协同沟通 —— 对接售后、研发、生产、运营

跨部门沟通核心思路：兼顾对方部门考核指标，弱化单方面索取需求

冲突化解组合模板：四步法 +“不是… 而是…” 缓冲句式

角色扮演：销售协调售后加急处理客诉，避免客户流失

五、个人落地行动计划制定

选定近期 1 个跨部门 / 上下级沟通难题，写出完整全脑沟通四步话术