情绪与压力管理

《情绪与压力管理》课程大纲





培训对象：企业员工、尤其是客服人员

培训时间：一天

课程亮点：通过了解情绪与压力管理的内涵、意义、方法，使得学员能够管理好自己

的情绪与压力，塑造阳光心态，从容应对工作，惬意享受生活，赢得幸福人生。





一、情绪管理（暨管理好自己的情绪及人际关系）

1、为什么要学习情绪管理？

国企是“情场”

合资是市场

民企是“赌场”

2、什么是情绪管理？

一个人对自我情绪的控制、管理能力以及对别人情绪的了解、感受能力。

3、如何管理好自己的情绪

情绪管理的四大方面：

A、辨识自己情绪

B、调整负面情绪

C、洞察他人情绪

D、善用人际技巧

二、压力管理（暨管理好来自方方面面的压力）

1、压力的影响

生理耗竭

才智枯竭

情绪衰竭

价值衰落

“去人性化”

攻击行为

2、压力的来源

时间性的压力源

遭遇性的压力源

情境性的压力源

预期性的压力源

3、如何应对压力

时间性的压力源的应对策略

遭遇性的压力源的应对策略

情境性的压力源的应对策略

预期性的压力源的应对策略