高效沟通（1天版）

《高效沟通》

【课程收益】

了解沟通不畅的原因学习高效沟通的原则

掌握高效沟通的原理、方法、技巧

深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧

系统掌握与下级沟通的方法与技巧

掌握平级沟通的原则、方法

掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧

【适合对象】

企业中层、高管人员、各部门负责人

【授课方法】

案例导入

情景练习

现场互动

案例分析

【教师特点】

风趣幽默

知识广博

定向引导

【课程时长】

1天（6小时）

授课《【】【】【】【】【】高效沟通》课程大纲（1天）

【授课讲师】

刘洪刚老师

【课程大纲】

第1部分

高效沟通要点-沟通定义与重要性

沟通不畅的16种原因

高效沟通的原则

沟通三要素

常见沟通障碍

第2部分

高效沟通的方法与技巧-高效沟通的六大步骤

高效沟通的三大环节

表达

倾听

反馈

表达－沟通对象分析

沟通对象误区

沟通对象关系

沟通对象态度

你的建议同沟通对象的利益关系

表达－沟通内容分析

同上司沟通内容分析

同下属沟通内容分析

同平级沟通内容分析

在良的表达是什么

有效表达的要点

倾听

为什么不倾听

倾听的层次

倾听的技巧

反馈

什么是反馈

反馈常见的问题

反馈与表达的区别

如何给予反馈

如何接收反馈

高效沟通－体态密语

第3部分

与上级沟通的策略与技巧-与上级沟通的障碍

来自上级的障碍

来自员工的障碍

与上级沟通的误区

沟通的形式大于内容

对上级进言

办公室里站队

不要挑战自己的极限

与上级沟通的策略

事先准备

选择时机

报告有据

不妨主动

请示、汇报的程序与态度

与上司沟通的形式

接受指示的技巧

汇报的技巧

商讨问题的技巧

表示不同意见的技巧

与上司沟通的五条注意事项

与上司沟通的六条黄金戒律

与各种领导打交道的技巧

控制型领导

互动型领导

实事求是型领导

和上司交流的8个经典句型

第4部分

与下属沟通的策略与技巧-与下属沟通的障碍

上司的沟通障碍

下属的沟通障碍

与下属沟通的形式

“下达命令”的技巧

“听取汇报”的技巧

“商讨问题”的技巧

“推销建议”的技巧

与下属沟通的要点

与下属沟通的注意事项

了解下属真实想法的沟通方式

批评下级的技巧

批评原则

批评四要素

批评技巧

赞扬下级的技巧

赞扬原则

赞扬技巧

第5部分

与平级/跨部门沟通的方法-什么是平级沟通

平级沟通存在的困难

平级沟通的目的

平级沟通的原则

跨部门沟通存在的困难

跨部门沟通存在的三种方式

跨部门沟通的方法