班组长与下属的沟通技巧

班组长与下属的沟通技巧

【课程目的】

使班组长快速掌握与下属沟通的技巧、原理、方法

使班组长快速掌握与90/00后的沟通技巧

【课程收益】

使您掌握班组长沟通重要性及沟通原则

使您掌握班组长有效实用的沟通技巧

学会班组长在工作过程中的沟通方法

掌握90/00后的沟通技巧

【适合对象】

班组长、部门主管、经理

【授课方式】

专题讲解

案例分析

互动教学

多媒体

定向引导

课堂研讨；

【课程特色】

实战经验丰富、理论与实际结合，内容实战、实用、实效；

神采飞扬、声情并茂、激情四射、深入浅出、形式生动、内涵深刻；

实战型解答、以真实案例说明实际问题；

观点新颖，论述精辟，学术前沿、传道授业、授人以渔；

【授课时间】

1－2天（6小时/天）

【授课讲师】

刘洪刚老师

【课程大纲】：

正确认识班组长沟通

沟通的重要性

沟通的定义

班组长沟通的作用

班组长有效沟通的原则：以问题为导向/采用描述方式/讲员工听得懂的话

班组长有效沟通技巧

用书面方式沟通

善用肢体语言

尊重员工

知深言深，知浅言浅

以别人喜欢的方式对待他

注意讲话的时机

要善于倾听

多提建议，少提主张

讲话对事不对人

适当反馈

事先做好准备

多一些幽默

情绪中不沟通，不决定

敢于承认错误

班组长在工作过程中的有效沟通技巧

认同情感－是增进下属情感有效的沟通手段

认同情感所要达到的目的

认同情感所应用的范围

范例解析

鼓励下属－是沟通中的有效方法

鼓励下属所要达到的目的

鼓励下属的应用条件

鼓励下属的沟通方法：语言/手势/目光

范例解析

认同意见－证明你认真倾听及指出对方存在问题的依据

认同意见在沟通中所要达到的目的

认同意见的应用情况

范例解析

提出问题－沟通中获得信息的重要方法

提出问题所要达到的目的

提出问题在哪些情况下应用

范例解析

告之所要达到的目的

告之在哪些情况下应用是合理的

告之下属的方法：了解/传达/重点/吸收/确定

范例解析

告之－是让下属了解事件或制定决策的必要手段

指导－是下属了解上司对自己期望的途径

指导所要达到的目的

指导在哪些情况下应用是合理的

指导的方法：清楚说出/顺序说明/要有建设性/确认反馈

范例解释

批评－提升下属绩效的手段

批评所要达到的目的批评在哪些情况下应用是合理的

如何批评：描述行为/避免责骂/认同情感/正确行为

范例解析

如何与90/00后沟通

与90/00后相处的法则

与90/00后沟通中不能说的话

说服90/00后的沟通技巧

批评90/00后的技巧

让90/00后认可的九大法则