系统思考与有效表达— 提高中高层管理者问题分析与呈现沟通能力

【课程背景】

企业的中高层管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。

中高层管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。

中高层管理人员需要与不同层次的人进行有效的沟通和表达。他们需要能够将复杂的概念简化并清晰地传达给员工、同事和上级，以便促进理解和合作。培养自身的教练式领导力，不断发展下属能力。

【课程收益】

• 掌握1个结构化问题分析工具“KT是否矩阵“
• 掌握高效问题汇报7步法
• 掌握5个结构化呈现与沟通工具：鱼骨图、缺陷树、5W2H、价值流程图、决策矩阵
• 掌握1套高效沟通与谈话技能

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】中高层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰

1. 小组讨论：当下在解决哪些问题？有什么困难吗？
2. 小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序

系统思考模式

什么是问题？

1、认识第二思考系统– 系统化结构性思维模式

2、小组讨论：为什么管理者要更具备第二思考系统？

3、管理者的时间分配：更关注解决系统性问题

4、清楚定义问题是解决问题的关键

1. 导致性问题 vs 创造性问题
2. 因果链 5Why
3. 小组讨论：我们的问题解决工具库

三、结构化问题解决

1. 状况评估 – 切勿跳入解决方案
2. 影响分析与遏制措施：简析8D报告
3. 问题分析 – 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
4. 小组练习：航空公司“红汗事件”的根本原因分析
5. 小组汇报：调查结果
6. 复盘练习：“是否矩阵表”在本公司结构化解决系统问题的衍生拓展，如：

• 产品质量问题
• 市场营销问题
• 人员流失问题

四、高效问题汇报

1. 高效问题汇报7步法：

• 设定演示目标
• 分析听众
• 呈现问题、影响、解决方案和收益
• 提供证据
• 分析潜在风险和对应的解决方案
• 提供行动方案
• 号召行动

2、  小组练习：2分钟7步法简报

五、结构化视觉辅助工具

1. 鱼骨图Fishbone
2. 缺陷树 FTA
3. 5W2H 
4. VSM价值流程图
5. 决策矩阵

六、进行高效沟通，成为更高效领导

1. 听：主动倾听他人的表达
2. 说：清晰简洁有力的表达自己观点
3. 问：通过提问，充分了解别人意见
4. 调整：如何调整自己“听说问”的方式，达成结果同时建立良好关系

七、课程总结

课后如何实践与落地，学员Q&A