问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】

中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。

【课程收益】

• 学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型
• 学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决
• 学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队
• 通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。
• 实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长

【课程对象】中高层管理者等

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

为什么管理者要解决问题

1. 管理者要解决问题吗？
2. 小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？

心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架

1. 5S不只是打扫卫生
2. 5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型
3. 解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养
4. 强调5S对问题解决能力的引导作用
5. 小组讨论：工作中解决问题的5S思考

心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）

1. 三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍
2. 小组练习：实际工作场景下问题解决应用
3. 小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险

心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器

1. 小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析
2. 管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键
3. 采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题
4. 小组练习：重新评估“红汗”事件
5. 小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用

提升管理者问题解决的教练式领导力

1. 小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题
2. 管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考
3. 问题解决4步流程D-I-V-E
4. 管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决

• 问题确定阶段的提问
• 问题调查阶段的提问
• 问题验证阶段的提问
• 措施保持阶段的提问

六、我能做什么？

1. 总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会