系统性思维与工具应用—提高结构化思考与问题解决能力

【课程背景】

党的二十大报告明确指出了“必须坚持系统观念”、“必须坚持问题导向”等“6个坚持”，对新时代的领导干部提出了要求。不断提高战略思维、历史思维、辩证思维、系统思维、创新思维、法治思维、底线思维能力，为前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进党和国家各项事业提供科学思想方法。

企业的管理人员面临的问题和决策往往具有系统性和复杂性。他们需要看到问题的全貌，了解问题之间的相互影响和关联，从而更好地制定战略和解决问题。

管理人员需要跨各个部门和团队进行协调和整合，以实现组织的整体目标。系统思考可以帮助他们理解各个部门和团队之间的相互作用，发现潜在的冲突和矛盾，并寻求整体性的解决方案。

【课程收益】

• 了解系统思考的哲学定义，与二十大思想的结合
• 了解大脑思考的“第1系统”和“第2系统”理论知识
• 了解大脑思考的局限性和认知误区
• 掌握系统思考的一系列工具，建立“直升机视角”
• 掌握3个基础的常用结构化思维工具：五个为什么，鱼骨图，缺陷树（金字塔法）

【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长。讲师鲍臻炜常年从事甲方的地区总部高级管理工作，有非常丰富的顶层设计与系统规划实施经验，对组织文化、组织战略落地与组织人才发展有着全面系统的理解和充分的实践。

【课程对象】全体人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

破冰

1. 小组讨论：面临的职场困惑？
2. 小组汇报：结构化呈现讨论结果，并分类排序

什么是系统性思维

1. 系统性思维与哲学思想
2. 见树不见林：毛泽东思想
3. 中国古代对系统性思考的诠释
4. 系统性思维和非系统性思考的常见行为表现
5. 小组讨论：系统性思维在职场发展的帮助？

系统思维模式 避免认知误区

1. 确认性偏差

1、人的第一思维系统与第二思维系统

2、第2思考系统 – 系统化结构性思维模式

3、伪装的第2思考系统（影响判断）

4、认知误区与无意识偏差对工作的影响

1. 幸存者偏差
2. 知识的诅咒
3. 易得性偏差
4. 社会赞许性偏差

5、小组讨论：工作中生活中常见的认知误区？

6、如何强化我们的思维双系统，避免认知误区

四、结构化的问题思考与解决

1、清晰定义问题

• 什么是问题？
• 如何清晰定义问题的4要素
• 实战练习：描述一个工作问题
• 导致性问题 vs 创造性问题

2、结构化问题解决工具1- 5Why

• 问5个为什么找到原因
• 实战练习：小游戏自圆其说
• 5why的局限性

3、结构化问题解决工具2 – 鱼骨图Fishbone

1. 鱼骨图基础
2. 3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）
3. 实战练习：绘制一张小组的鱼骨图
4. 鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H
5. 鱼骨图的局限性

4、结构化问题解决工具3 – 缺陷树FTA

1. 缺陷树FTA历史
2. 流程与流程中的8大浪费
3. 用缺陷树结构构建思考逻辑
4. 实战练习：绘制一张小组的缺陷树
5. 缺陷树的局限性

五、课程总结 

答疑环节

课后如何实践与落地