管理流程研讨：泳道图（Swimlane）

【课程背景】

有效的管理是市场竞争的基本要素，在企业建立之初，多数企业的管理流程基本都是照抄成熟企业的流程。然后，再随着企业的发展，不断的去增补相应的流程。

然而，持续的增补往往会导致过多的冗余、低效，最终导致企业管理效率降低。甚至在某些情况下成为桎梏企业发展的因素。所以在管理体系中，企业的管理流程应该持续不断的改进。

那么如何对管理流程进行优化呢？由于部门壁垒及部门利益的原因，仅靠一个核心部门是一定能将流程优化好的。因此我们需要组建跨部门小组研讨，并快速共识、改进。

泳道图是管理流程优化的重要工具，它将管理流程中所有相关的信息流动以图示的方式加以表达，展现了各环节的逻辑关系、增值与不增值的时间。使得企业各级管理易于识别并消除流程中浪费来提高企业效率。

张老师曾对国内数十家企业做过流程分析与优化，在各种流程管理中具备丰富的知识和经验，通过短期研讨的形式帮助企业快速识流程中的浪费并加以优化。

【课程收益】

Ø 理解泳道图并能进行分析；

Ø 能够识别其中的改善点；

Ø 能够绘制流程图；

Ø 优化一个流程并能制定改善计划。

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

2天（6小时/天， 0.5天培训，1.5天研讨及绘制天绘制流程未来图）

【课程对象】

企业各层级管理、各部门相关人员（基于具体的流程设定人员）。

【注意事项】

Ø 客户需要准备一个具体的管理流程；

Ø 针对具体选择人员：1/2与主题直接关联的部门人员，1/2关联部门人员；组长应选择与主题直接关联的部门人员；

Ø 上述人员在研讨期间必须脱产；

Ø 准备牛皮纸（大卷）、白板笔、卡片纸等

【课程大纲】

第一单元：培训-泳道图知识

1. 增值与非增值活动

Ø 增值活动

Ø 必要的不增值活动

Ø 不必要也不增值的活动

2. 泳道图基础知识

Ø 定义与案例

Ø 为什么使用泳道图

Ø 泳道图的主要元素

Ø 价值流的目的与范围

3. 泳道图的绘制步骤

Ø 创建泳道

Ø 创建流程盒

Ø 创建连接

Ø 标识改善点

Ø 标记问询

Ø 画出时间线

Ø 过程演示

4. ECRS改善原则

5. 实践案例

6. 标准化

7. 绘制要求

第二单元：绘制现状泳道图

1. 现场管理流程调研（重点关注流程、数据、问题）

2. 现状流程讲解

Ø 注意事项：是实际流程而非理论流程

3. 绘制现状泳道图

第三单元：现状管理流程图研讨

1. 想法（难点）收集

Ø 注意事项：明确却各环节上下游部门

Ø 注意事项：明确输入、输出资料

Ø 注意事项：采用头脑风暴法收集

2. 现状图研讨

Ø 问题识别与澄清

Ø 研讨：根本原因并制定对策

Ø 对策评价与选择

第四单元：未来管理流程图的绘制

1. 建立改善愿景定义改善焦点

2. 核算改善收益

3. 绘制未来图

4. 制定基于未来管理流程图的改善计划

5. 发表

第五单元：总结